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近日,體育西路站站廳巡視崗李紫薇在巡視站廳時,突然被一位手提果籃的快遞小哥叫住,她帶着疑惑停下了腳步,詢問小哥有何需要幫助。原來小哥是受一位顧客委託,需要將果籃送到車站裡幫助她的地鐵員工手上,奈何沒有具體的工作人員信息,無法及時將顧客心意送達。


李紫薇聽後立即將信息上報,值班站長陳亞正迅速趕往現場接待,並讓車控室核實相關信息。經確認,車站員工確實於1月19日幫助了一位身體不適乘客,車站隨即再致電該乘客以作確認,乘客表示確實是自己的一點心意,希望車站收下。


原來,在1月19日16:00分左右,一位20多歲的女乘客在站廳換乘時突發身體不適,工作人員李節庭發現後立即上前詢問,得知乘客是因為經期導致身體十分不適,李節庭立即叫上兩位女同事陳菲和楊子靈到場協助,隨後一起攙扶着乘客到客服中心旁邊的椅子休息。陳菲和楊子靈一邊安撫乘客情緒,一邊為其按摩緩解情緒,同時,林昱齡為其端來了熱水和暖寶寶,但乘客仍舊錶現得十分痛苦,車站徵得其同意後立即為其撥打了120急救電話。醫護人員到站後,幾位工作人員又共同協助將乘客送出車站。車站的熱心幫助讓乘客十分感動,用微弱的聲音多番表達謝意。工作人員表示是自己應該做的,安慰她多注意休息。

未曾想,工作中再平常不過的一件事情,讓心懷感恩之情的乘客念念不忘,隔天就讓快遞小哥送上了自己的心意,再次表達了對當事員工的謝意,同時也表達了對所有「小黃人」的謝意。


文|運營三中心田德乾
圖|楊澤燕、鄒玉洋
編審|譚膺健、陳燕娜


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