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低階設計師向外 高階設計師向內
關於設計師成長，是一個周期相當長複雜度相當高的話題，而複雜的問題解決辦法往往很簡單。我們通常被表象所嚇到，然後望而卻步。面對複雜問題時往裡深探一步就能發現，解決問題的方法其實並不複雜。設計師的成長階段大致分為這麼4個：初級、高級、資深、專家。每個階段都有對應的能力要求。低級別的設計師要往外看，而更高級別的設計師，更要往內看。
（設計師成長路線）何為往外看？何為往內看？往外看是指要多和外界做對比，對比能力的不足，對比方法的不足，要通過不斷的比對中找尋自己薄弱環節，不斷優化迭代自己的知識庫。而我所說的「高級別」往內看並不是與往外看對立，而是往外看之後的往內看，更高級別設計師經歷的問題多，掌握的知識廣，要學會整理這些過程中的所思所想，完成從碎片化點狀知識到體系化知識庫的轉變，才能實現「能力躍遷」。能力躍遷可以把設計師成長比喻成「原子模型」：電子圍繞質子高速旋轉，而電子是分了軌道的。根據能量守恆定理：低軌道的電子向高軌道躍遷需要吸收能量。這裡有一個有意思的現象，電子軌道躍遷是需要吸收到一定高的能量後，突然躍到更高的軌道，哪怕能量欠缺一點都不能躍遷成功。設計師成長也是這樣，成長路徑並不是線性的，每個設計師的成長都會遇到瓶頸期，那是因為所吸收的能量還沒達到「能力躍遷」的臨界點。
結構化思維打開能力躍遷的大門越往高級別走，就要學會向內看，學會解構、重構、整合來放大內部能量。初級別設計師的成長是能量吸收的過程，高級別設計師的成長是能量釋放的過程。如果你有一個自我成長的心，我這裡給大家一個通往新世界的門，它的鑰匙是「結構化思維」。
什麼是結構化思維？結構化思維的定義：以事物的結構為思維對象，以對事物結構的建構為思維過程，力求得出事物客觀規律的一種思維方法。
結構化思維最早提出於最著名的國際諮詢公司麥肯錫出版的《金字塔原理》一書，由麥肯錫第一位女性顧問巴巴拉•明托寫就，這是一本幫助你搭建思維框架的指導書。
結構化思維是一種透過結構看問題的思維方式。複雜問題之所以複雜是問題的「信息熵」過大，顯得混沌，沒有章法。結構化思維看問題其實就是降低「信息熵」的過程，讓無序變得有序。結構化思維之所以厲害，是因為結構化思維是一種順應大腦思維慣性的一種思考方式。學習本身也是一種大腦熵增的過程，熵增必然帶來混沌，所以學習也是痛苦的，逆天性的。而結構化思維是熵減的過程，剛好抵消熵增帶來的混沌與痛苦，因為我們的大腦更喜歡記錄有規律的事物，不願記錄無序的信息碎片。掌握這種思維習慣，能對今後的職業生涯乃至人生有很大的幫助。
想要記住第一串數字並不容易，但是找到規律，拆解為下邊的結構記憶起來是不是容易的多呢？
結構化思維的本質結構化思維分為三個階段：解構-重構-整合
解構是探尋事物本質結構。事情的產生與發展必定會包含多種因素的相互作用，多種因素之間形成的特定關係共同構成了事情本身。因此解構就是尋找事情構成因素以及因素之間關係的過程。解構還要求所拆解的維度必須是窮盡的，互相獨立的。如果拆解維度不能窮盡所有情況，那這個拆解就是無效的，最終得出的模型會因此造成不可逆轉的偏差。如果拆解的維度不是互相獨立，必定會讓建構出的模型變得錯綜複雜，起不到相應作用。
市場看似複雜，但概括起來講就三種類型的因素組成：B（商家）、C（用戶）、G（政府）。這三種因素的兩兩組合便成為各種各樣的商業模式：B2B、B2C、C2C、B2G。
（商業模式）
重構是構建思考模型的過程。能把事情的本質構成元素拆分出來並不難，通常通過觀察學習思考就能得出，但是要完成從元素到模型的構建需要不斷的融合與迭代。如果把10件事兒構建出10個模型，那等於沒有構建。重構應該是找出10件事兒的共性，融合構建為1個模型。
用戶增長模型AARRR便是結構化思維的產物之一，它把產品的用戶生命周期分為五個環節：用戶獲取，用戶激活，用戶留存，用戶付費，推薦傳播。AARRR模型源自於漏斗思維模型，告訴我們在這五個環節中，增加每個環節的漏斗轉化即可實現產品商業價值最大化。有了這個模型基本能解決所有產品的用戶增長問題，不用再重複造輪子，也能讓我們所掌握的用戶增長知識更加系統清晰。因此構建的模型具有很強的普適性，如果你在構建模型中發現，你的模型只能適合某一種特定場景，那這個模型大概率比較初級，需要融合更多場景進行迭代升級。
整合是對各種模型做系統化梳理的過程。這個階段是發揮創造力的重要一環，如果你已經養成結構化思維習慣並且你所掌握的知識體系更加系統之後，你會發現很多事情都是相通的，看似不相干的事情也是可以拿來類比。很多體驗設計師耳熟能詳知識也是這樣而來，比如說原子化設計理論，把組件思維用原子模型來類比；比如說色彩心理學，讓色彩與人類心理活動產生聯繫。最終我們會發現同一模型不但可以解釋同類事物的現象，也能解釋看起來完全不相干的兩類事物的現象。
（原子化設計理論）
結構化思維解決【流程問題】
（UX體系化設計模型）
這個模型是我們之前做的一款UGC產品中沉澱出來的，後來經過迭代優化逐漸適應了所有穩定迭代的產品需求。團隊協作中沉澱工作流程能讓效率提升的同時，也能讓團隊內外更快達成共識。工作中我們常常理解為是人與人的交流和協作，但是我認為這樣理解是不夠系統的。每個設計師都有不同的出身不同的經歷，在不同公司也會有不一樣的工作流程，所以很難做到人的標準化，但是我們可以很容易做到流程的標準化。設計師應該把更多精力放到創新創造上，而不應該因為流程的問題苦惱。所以除了UX體系化設計模型，這兩年我們還在工作中嘗試把團隊協作流程標準化（協作工具包：SOP、需求管理表、體驗設計服務範圍、產品設計郵件模版），來解決設計師與各類型團隊協作的流程問題。
結構化思維解決【效率問題】
（Fontwork是UXD內部的字體設計團隊）
設計一款中文字體是相當複雜的事情，需要字體團隊成員高度配合，每個成員對字體特徵把握需要高度一致。中文字庫中常用字有3600多個文字，BG2312國標字庫包含6763個文字。要想給中文設計一款字庫少則半年，多則數年。這麼龐大的工程，協作方法顯得尤為重要，高效的協作路徑會讓製作周期大大縮短。
字體設計之前一直被方正漢儀等字體大廠所壟斷，作為剛成立的Fontwork字體設計團隊，並沒有過多字體設計協作方式的儲備，並且這本來就是商業字體設計公司的核心技術壁壘，不可能對外開放。因此我們只能從為數不多的能查閱到的字體設計基礎資料、國標文件中提鍊字庫設計的協作方法。在第二款字體（輕風體）設計中我們總結之前的經驗，優化協作方式，提煉出部首191個、獨體字286個、合體字162個，並製作成智能組件庫。另外我們在字體任務管理和分發上也比之前更加科學，最後字體設計變成了拼字遊戲，設計速度大大提升，總體效率比第一款提升近6倍。
結構化思維解決【視角問題】
觀察視角不同，得出的結論自然不同。現實中的很多衝突矛盾都來自不同的觀點，不同的觀點背後其實是視角不同。低維度視角看問題往往容易陷入局部困境，過於關注局部利益，忽略整體利益。如果衝突雙方各自站在自己的利益角度去爭論，事情很難達成共識。只站在高緯視角看問題也不可取，高維視角下會忽略各種細節，但很多時候一套方案並不能解決所有問題，與其做一個平平無奇的普通方案，不如集中力量去尋找解決關鍵問題的優秀方案。我們既需要升維視角分析問題，也需要用降維視角高效解決問題。
在省錢會員卡項目中我們對用戶進行分級：強需求用戶、潛在型用戶、弱需求用戶。我們更應該關注對潛在型用戶的挖掘，因為強需求用戶不需要我們做太多，只要在相應環節呈現他們需要的內容就能讓這類用戶進行轉化。而對於只是出於好奇心、比較心理、誤點進入來的弱需求用戶我們再如何增強活動吸引力度和內容感知度都無法對其進行轉化。因此我們主要對潛在型用戶做了研究分析，結合產品能力，確定設計原則（視覺影響感知，感知影響行為），引入CST法則（抓住感知-強化興趣-觸發行為）。
（藍領客線下店MOT關鍵時刻）
服務設計得出的方案絕不應該是細緻入微面面俱到的。用戶視角下商家應該不計成本的為我提供優質服務，而商業是要盈利的（政府等提供社會基礎能力建設的非營利機構除外），勢必會要求把成本花在正確的環節，帶來更高的價值轉化。要讓一個商業模式良性發展我們必須綜合這兩方視角。
藍領客線下門店服務設計中。我們對線下找工作的流程進行梳理，分為6個環節：約面試-找門店-到門店-面試培訓-送去工廠-上崗回訪。為了讓我們的設計聚焦在每個環節的關鍵轉化時機，我們引入了MOT關鍵時刻服務設計方法。通過桌面研究+實地調研，我們對用戶在每個環節的做了詳細拆分，匯總出幾十個影響轉化的關鍵瞬間，然後篩選聚焦7個瞬間，最後集中各角色（產品、市場、商家、用戶、設計）共創解決方案。
結構化思維解決【溝通問題】
溝通，要講的清楚聽的明白。團隊協作不可避免要提到溝通成本，溝通成本過高會抑制團隊活力，激化內部矛盾，降低協作效率。線性思維能幫助我們提升溝通效率，降低溝通成本。大腦更喜歡接收和理解有因果關係的線性信息，而非跳躍式的信息，跳躍式信息會讓大腦短時間內信息過載（宕機），失去信息接收能力。
總-分-總，是有目的的表達。人們的專注力常常會受到干擾，因此溝通的前提（第一個總）很重要，如果前提是對方關注的重點，對方肯定很想知道你要講的具體內容（分）是什麼，在最後再結合你的觀點對結論進行升華（第二個總），達到高效溝通的目的。
PREP框架就是線性思維與總分總結構二者結合的萬能溝通框架。
寫在最後以上是我對設計師個人成長的一些思考和方法的沉澱，希望對大家的職業成長有所幫助。也同時希望大家能把結構化思維變為自己的思考武器，解決你一直苦惱的問題。
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