鑽石舞台

◎懂財帝 (ID:znfinance) ｜ 嘉逸

2022年，中國零售行業迎來歷史性分野時刻。

疫情反覆下的經營業績率先出現了分化。6月16日，微盟聯合中國連鎖經營協會（CCFA）共同發布的《2022零售連鎖品牌數字化運營研究及策略報告》（以下簡稱《報告》）顯示，一批在2018年就開啟數字化轉型的零售企業，在穿越疫情過程中表現出了逆勢增長，營收增速由疫情前的1.4倍增加到了疫情後的3.7倍。

在To C一側，已裝備數字化工具的新零售企業們也正從微盟等SaaS公司手中接過用戶體驗的「重棒」。

據悉，第三屆616微盟零售購物節與「數造零售大賽」已於近日正式啟動。其中最值得注意的是，今年的聚光燈會匯聚到零售企業身上，由他們來展示全新的數字化零售商業範式。

據悉，目前經過數輪審評環節，鄂爾多斯、HushPuppies暇步士、來酷科技、hotwind熱風、統一企業、哈森等6家品牌最終榮獲了微盟「2022數字化策略實踐典範獎」。

與之相對比，前兩屆616零售購物節均由微盟To C，並主導布局活動。

在懂財帝看來，零售企業經營業績的分化以及616微盟零售購物節主角的變遷，既是中國零售行業數字化變革從1.0時代邁入2.0時代的縮影，同時更是一家SaaS科技公司潛心賦能B端零售企業的顯影。

全球SaaS龍頭Salesforce曾言，沒有什麼比向客戶提供幫助他們走向成功的工具和服務更重要的了。

現如今，這句話映射出的「客戶成功主義」正驅動着微盟進化成為智慧商業的新基礎設施，並由此踏上巨頭崛起之路。

當SaaS公司變身「孵化器」

所有的企業都值得用數字化重做一遍，尤其是零售企業。

但貝恩諮詢調研數據卻顯示，在提及轉型成果及表現時，2021年，有76%的受訪零售企業表示「數字化變革項目的結果喜憂參半」，20%的受訪零售企業表示「未能達到期望結果的50%」，僅有4%的受訪零售企業圓滿完成或超越預期。

貝恩諮詢提出，零售企業數字化轉型有三大要素：技術基建、業務應用與組織人才，三者缺一不可。

BCG諮詢也認為，要開啟行業新紀元，消費品零售企業需要升級業務系統、解耦上雲，掌握數據管控和分析應用的自主權，設立數字化組織。

事實上，這也正是數字零售2.0時代下，中國零售企業們進階數字化業務運營的核心奧義。

微盟是零售SaaS領域的「老炮」，深刻了解零售企業在數字化轉型期間的痛點與難點。

微盟在《報告》中提出，「數字基建、總部角色、導購角色、關鍵運營指標」四大維度將成為零售數字化2.0階段的核心內涵和升級方向，企業和品牌方將需要更加關注私域用戶的差異化觸達和精細化運營，以挖掘用戶的生命周期價值。

同時，微盟更是「解題者」。2021年以來，微盟在TSO戰略（Traffic流量+SaaS軟件+Operation運營）引領下，針對性發布了一系列解決方案。

如在數字基建方面，現如今，初步完成數字化轉型的零售企業對於經營效率提升有着更大的訴求，他們更重視SaaS產品的系統兼容及數據融通、賦能導購數字化等多維能力。

對此，微盟於今年3月推出了WOS新商業操作系統。據悉，該操作系統以成熟的雲計算為底座，不僅在SaaS端能為客戶提供CRM、MA等海量應用與多行業解決方案，還為開發者提供了高效的PaaS平台。

頂層設計與變革型組織是數字化轉型的「催化劑」。《報告》認為，零售企業總部扮演何種角色往往對旗下零售門店或經銷商起着極為重要的示範作用。

微盟緊緊抓住私域流量與直播這兩大行業新主題，早在2020年就推出了商家直播解決方案，並持續吸引多家零售企業總部入駐視頻號，帶動他們在數字零售2.0時代實現角色升級。

統計數據顯示，截至2021年底，微盟已幫助數千家品牌商家「品嘗」到了帶貨紅利，零售品牌視頻號開播商戶數累積增長50%，直播GMV累積增幅達到480%。

除此之外，在凌芸、中國連鎖經營協會副會長武瑞玲等人看來，培育數字化人才、打造數字化操盤團隊已經成為零售企業提升數字力的「必修課」。

凌芸補充道，「企業都希望擁有一支夢寐以求的數字化操盤團隊。」

微盟的策略是先在經營前端加速導購的數字化轉型，一方面為導購們提供如「157N老客追蹤維護公式」等方法論培訓，另一方面為他們提供高效率的數字化工具。

據微盟智慧零售發布的數據，2020至2021年間，零售企業雲上導購數量累積增幅達915%，有效導購（周開單率>=3單，月開單率>=15）的數量累積增幅達250%。

但微盟還想孵化更多的數字零售時代的操盤手。因此，今年616微盟零售購物節期間，微盟還舉辦了「數造零售大賽」，旨在幫助零售企業實現團隊數字化能力的躍升。

據介紹，評選完「2022數字化策略實踐典範獎」後，微盟還將繼續投入重磅獎金和多重專業資源，並將在7月下旬進行「數造零售偵探團」總決賽。

綜上來看，從技術基建到業務應用落地，再到數字化組織與人才培育，利他、共贏的經營理念都在持續驅動着微盟助力零售企業們實現降本增效。

SaaS企業微盟顯然已不僅僅是一家To B的科技公司，他正成為中國數字零售變革崛起的新基礎設施與數字零售「孵化器」。

微盟的數字零售「秘籍」

中國SaaS廠商眾多，微盟為何能率先脫穎而出，成為企業奔赴數字零售2.0時代的同行者與賦能者？

經營業績數據是微盟在科技研發、零售經驗、綜合服務能力等方面最真實硬核的例證。

微盟2021年財報顯示，報告期內，公司實現營收26.86億元，逆勢同比增長36.4%，毛利潤為15.17億元，同比大增51.3%。

再詳細拆解來看，2021年，微盟旗下為電商零售、餐飲、本地生活等行業提供SaaS軟件，賦能商戶運營私域流量的訂閱解決方案業務營收為11.88億元，同比增長90.9%，付費商戶數為102813戶，同比增長5%，每用戶平均收益為11553元，同比增長57.7%。

在該業務板塊中，智慧零售業務表現最為亮眼，收入達到4.26億元，同比大增193.6%，占訂閱解決方案收入的36%。

客戶方面，擁抱微盟智慧零售的品牌商戶已達到1003家，包括復星集團、聯想集團、立邦集團等，品牌商戶的每用戶平均訂單收入為23.4萬元。

研發是SaaS行業永恆的主題，天生擁有科技基因的微盟自成立以來便堅定做難而正確事情，選擇all in技術。

2021年，微盟研發費用達到7.75億元，同比大增208.8%。截至報告期末，微盟研發人員已達到2300餘人。

同時，微盟還緊跟SaaS行業浪潮，應時應勢發布了WOS新商業操作系統。據觀察，微盟是極少數已經推出商業操作系統落地產品的SaaS頭部廠商。

參考海外SaaS先行者的發展路徑來看，微盟此次進擊，或是其進化成為產業互聯網生態化SaaS廠商的「前奏」。

換個視角來觀察，零售客戶的數字化蝶變以及經營業績的提升，更能反映出微盟領先的數字零售服務能力。

據介紹，來酷科技是一家為年輕客戶提供創新、高品質消費電子產品的新零售企業，其早在2019年12月就與微盟達成了數字化戰略合作。

此後，微盟為其提供了全程陪跑與帶教服務，幫助其相繼上線了「來酷智生活」、「來酷校園」、「來酷星球」三大小程序商城，並逐步構建了高效私域業務。2021年，來酷科技營收即突破百億元。

今年616微盟零售購物節期間，來酷科技基於消費者實際需求自主推出了多樣化的營銷玩法與推廣形式。

統計數據顯示，5月10日至6月8日，來酷科技創造了105.6萬元的銷售收入，超額完成目標。另外，來酷智生活小程序5月份GMV突破4300萬元，月活超過50萬，新增客戶超過27萬，復購率達到66.31%，下單支付轉化率達到91.62%

同樣體驗到微盟數字零售改造工程「魔力」的，還有美國休閒鞋履服裝品牌HushPuppies暇步士。

據悉，該品牌在本次數造零售大賽中，以自主造節的形式打造了一場主題為「520寵粉狂歡夜直播」的私域直播活動，最終實現20個爆款銷售達成率310%，並被評選為微盟「2022數字化策略實踐典範獎」。

實際上，上述兩個消費品牌僅僅是微盟新數字零售商業生態的一隅。

截至2021年末，微盟的智慧零售業務已經服務了時尚零售百強中44%的客戶、商業地產百強中40%的客戶、連鎖便利店百強中35%的客戶。

「刷新」十萬億數字零售

數字經濟正成為中國經濟復甦崛起的新興動力。其中，數字零售作為數字經濟的重要組成部分，正展現出極其旺盛的生命力。

公開數據顯示，2021年，中國網上零售額為13.09萬億元，同比增長14.1%，已連續4年大幅跑贏社零增速。

最值得注意的是微信小程序、抖音、快手等去中心化電商平台的興起。據騰訊發布的統計數據，2021年，微信小程序上的消費者同比增長了80%，交易額同比增長了154%。

據此粗略測算，2021年微信小程序GMV約為4.064萬億元（2020年GMV約為1.6萬億元）。同時期，抖音GMV已超過8000億元，快手GMV達到6800.36億元，

三大平台相加，累計GMV已達到5.544萬億元，已超過京東（3.9萬億元），逐漸接近阿里系電商（7.976萬億元）。

可以預見，未來，去中心化電商平台必將成為數字零售的重要一極。

屆時，伴隨着用戶運營成為企業價值核心，數據中台助力零售企業不斷挖掘並提升客戶終身價值，私域流量的價值將得到持續釋放。

綜合來看，當前，微盟這艘SaaS戰艦無疑正航行在最具有發展潛力的藍海市場。並且，站在新五年發展節點的微盟已提前布局未來。

微盟在2021年報中表示，2022年，在技術方面，公司將堅持多雲布局與開放共贏的策略，進一步深化PaaS平台能力，以打造技術生態壁壘。

在商業方面，微盟將持續加碼私域賽道，全面助力企業客戶實現智慧增長。

御風而行，微盟將秉承「客戶成功主義」與中國零售業共同穿越數字化風暴眼。這是微盟未來成長為賽道巨頭的必經之路，也將是中國SaaS公司未來崛起騰飛的必經之路。

彩蛋：點擊下方閱讀原文，可下載《2022零售連鎖品牌數字化運營及策略報告》。

參考資料：

1 | 微盟集團2021年財務報告

2 | BCG諮詢，徐勤、程軼等，《科技能力開啟消費品行業新紀元》

3 | 中國連鎖經營協會、微盟，《2022零售連鎖品牌數字化運營及策略報告》

4 | 貝恩諮詢，張婧、魯秀瓊，《消費品企業如何避免數字化轉型的「八大陷阱」》

說明：數據源於公開披露，不構成任何投資建議，投資有風險，入市需謹慎。

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