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前言
在日常的生活工作中,時常能看到很長的文字,比如協議、規則說明、教程,用戶經常很難找到想看的內容,讀起來也很吃力,有沒有更好的形式呢?

快手商業化中有眾多的業務線,每條業務線都有協議與規則說明的長文,如下:



這類長文的體驗分為兩方面,一個是「找」的體驗,一個是「讀」的體驗

找的體驗需要突出關鍵信息,反差大,快速找到重要信息;讀的體驗要注意節奏、字的屬性、字間距、行間距等等,以及對於文案的寫法


其實我們的用戶訴求是包含了找和讀:他是會帶着問題,比如說我需要準備什麼材料,然後進來看,找「材料」相關的字眼,再去讀具體的內容

01

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找的體驗

首先去看了同類設計,移動端中大段文字的場景並不多,設計樣式也大多比較常規,發現蘋果有些排版有不一樣的思考

我們也根據蘋果的設計方式出了三版方案,發現在「找」的三要素:①屏效;②定位(找想找的內容);③識別(識別出內容是什麼)上都各有短板


我.....
陷入了困惑,晚上也沒睡好覺,難道沒有好的做法嗎?
我決定,讓自己格局打開~
上升一個維度,脫離UI設計,去更廣的設計中,找一個好的「找」的體驗


首先找到的是書籍,書籍目錄就是一個很成熟的「找」的體驗 ,發現了目錄很多的相似點:左邊一個大數字用來定位 ,右邊大標題來找主要內容,再放詳細的小字內容

導視系統也是一個成熟的找的體驗,而且和目錄有很強的相似性

從以上形式吸取到幾個優點:① 數字突出於整體,能幫助劃分區塊;② 因為有錯位,數字區域與內容區域的分開會很清晰;③ 再通過大標題文字來識別信息,找下面的內容

根據這個形式做出了這個方案,這個方案確實兼顧了 屏效定位性識別性,解決了「找」的問題


02

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讀的體驗

接下來是「讀」的體驗,根據可讀性研究整理了設計發力點,從這四個方向進行「讀」的優化


1.關鍵內容提取

幫助用戶找到關鍵信息(也就是重點內容加黑加粗)


2.文字屬性


①字色:可以在網站https://colorable.jxnblk.com/e1e1e1/171a19上進行實驗,來達到比較好的對比度,需要避免白色紙上用純黑色字,會刺眼;


②每行字數:移動設備每行中文字符17-46個,最佳為23字;


③行距:關於這方面信息很多,有看了大量的相關研究


總結如下:行間距太大,像微信讀書,確實讀的體驗好,但是會影響屏效,影響「找」的體驗;但如果行間距太小,不利於專注於內容,會影響「讀」的體驗。


所以要兼顧「讀」與「找」的平衡,就要兼顧行間距的平衡

④字間距恆定,版心空洞的均衡,版面整齊

字間距恆定:字距會影響閱讀速度,比如詩歌會用大的字距,讓人讀緩慢一些,所以字間距應該是恆定不變的,保持閱讀速度的統一,下圖右邊樣式是左右對齊,這樣雖然看起來更整齊,但是會拉伸字距,影響閱讀速度與閱讀體驗


如果是要求很高的排版,必須對齊的話,可以讓行長為文字大小整數倍

版心空洞問題:左邊的相鄰標點用了英文,整體協調,閱讀順暢;而右邊的相鄰標點是中文,造成了很大空白,容易讓讀者在閱讀中被突然的空白打斷,也影響美觀


版面整齊問題:左對齊問題,同上,也是適當把行首標點改為英文,讓對齊關係更整潔

文字屬性綜上所述,調整如下:①重點文字加粗加黑;②調整了字色;③每行字數控制為22;④行間距定到了取中的1.6倍;⑤修改了標點

03

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真實感可視化場景化

需要可視的地方儘量用更真實的 , 比如真實截圖可以更好的幫助理解


04

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IP 感性同理心

在品牌與情感化的層面,可以適當用品牌IP,文案更有對話感,更「信達雅」,更有同理心。在同理心方面舉個例子,比如教用戶優化視頻封面,應該給他們看得懂的、做得到的,像這種:

如果給用戶提供以下這樣的案例,用戶做不到,或者製作成本過高不夠實際,就沒有意義

還有標題同理心,用戶是帶着問題來的,所以可以用他們的問題做標題,他們會更容易理解,比如我該用什麼材料、封面想要吸引人怎麼做,所以標題可以適當的用問句


綜上所述調整如下

①添加更有幫助更直接的圖片;②同理心的圖片與建議;③把標題改為用戶角度的問題

這樣就從」找「和」讀「的層面做了優化,由於是從書籍目錄獲得的靈感,我們就叫這個樣式為「目錄式排版」吧,接下來需要驗證這個方案是不是真的更好呢?有多好?


於是用磁力聚星的規則,做可用性測試,找了34個線下用戶


05

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驗證結果

找內容的速度快了很多,不同的版本對比如下

通過標題的對比,能看到標題的重要性是極大的,後面類似業務,也可以以此為依據push業務方一起想標題

通過「目錄式排版」與普通排版的對比,能看到也有一些優勢,數字定位的作用+每行文字變少,都讓「找」的速度變快了

從喜愛度上來看,目錄排版是大家最喜愛的。喜愛度愉悅度也是很重要的,因為會影響到用戶情緒,進而影響客訴

感謝大家閱讀~ 希望對大家有點點幫助~

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