作為一名互聯網產品設計師，我們經常會被問到一個問題：你的設計價值體現在哪兒？ 就比如最近在世界盃創造歷史的 C 羅，雖然成就了近 5 屆世界盃都有進球的紀錄，但他的實際價值在於作為球隊精神核心，能夠團結球員信念、激發團隊鬥志、為團隊賦能，帶領葡萄牙實現一次又一次的足壇突破。 同理，無論是求職面試，還是團隊晉升，甚至是平時老版的靈魂拷問，面對什麼是設計價值，我們的答案絕對不是產出了多少張界面。能為業務賦能的設計行為才能體現設計價值。 最近我們對公司內部的易銷 CRM 平台進行了工作檯改版，這個平台是為公司內部銷售、主管及客戶服務等人員，管理和維護客戶關係、提升客戶滿意度和忠誠度的新型應用系統。在整個項目設計流程中，我們對如何產出設計價值進行了探索和實踐，從設計前、設計中、設計後三個環節尋找答案。
在做任何設計之前，我們都需要對自身進行提問：這個項目的目標是什麼？解決什麼問題？我的用戶是誰？ 設計目標不是憑空想出來的，而是需要結合項目生命周期、用戶實際痛點，甚至是產品訴求一起考慮。在實際工作中，設計目標還需要結合產品目標一起考慮。 易銷 CRM 由於歷史原因，整體頁面交互風格陳舊，存在問題較多，無法滿足現階段用戶的業務訴求。同時，部分功能模塊差異性較大，導致產研維護成本高，業務等待周期較長。 為了解決以上問題，我們與產品同學進行了多次業務目標對齊，與產品目標強綁定，同時結合目前平台面臨的問題和用戶痛點，制定了設計模塊化、提升產研生產力、減少業務等待周期三個目標，後面所有的設計內容都以此為中心主題。 知己知彼才能百戰不殆。在設計之前，我們需要充分了解自身的產品情況、競品現狀和用戶特點，以此來作為設計方案的數據基礎來源。 不過，並不是所有數據都是現成的，需要協調多方去收集和獲取，同時一些結論性的數據較為陳舊，無法為本次需求做支持。 為了解決以上問題，我們對產品同學提供的CRM 平台重點界面的數據埋點、用戶行為熱力圖、近半年的用戶反饋等內容進行了收集和解讀。同時對市面上較為成熟的 CRM 系統進行產品調研，了解外部的最新交互趨勢、設計特色和創新功能點。 此外，為了了解真實用戶對目前產品的訴求，設計側主動聯合產品和運營同學對多位用戶進行了調研，包括問卷製作、用戶邀約、原聲記錄、內容解讀等內容。
這個階段是設計師的基本盤，也是設計價值最能被外部所觀察到的。設計價值不僅能從設計產出中看到，也會在設計過程中展現出來。 在實際產出設計方案的過程中，設計師並不是獨自一人閉門造車去畫圖，而是要經常和組內夥伴思考、討論。同時需要具備業務橫向視角能力，對其他團隊相關的業務進行了解。以及上下游協作能力，與產品、技術、運營等同學討論和設計方案相關的其他問題。 易銷 CRM 作為一款服務於專業人員的中台產品，裡面的概念、流程、關係較為複雜，設計師單靠自身查閱文檔很難理清，因此我們與產品和技術同學進行了多次線下溝通和對齊，並把相關結論匯總文檔，沉澱在設計內部，以便隨時查閱消化，加深對平台的理解，及時修改設計方案。
新版升級必定有不同於舊版的設計內容，因此設計上就需要進行一些流程和方案的探索。這些探索包括但不限於界面樣式、功能交互、流程路徑等方面。 這次易銷CRM的改版並不是簡單的換一次皮膚，我們對銷售人員最經常使用的數據模塊做了梳理和分類，並探索使用了模塊化的設計思路，產出多種表格和圖表樣式，針對不同使用場景展現不同的搭配形式，提高用戶的信息獲取效率。 除了對圖標、插圖、按鈕、輸入、卡片等組件進行了重構之外，我們也把基礎組件封裝成不同的組件模塊，通過不同的搭配快速產出對應頁面，在一定程度上提升了產研生產力。
設計稿在進入開發之前需要內部確認最終方案，在這個價段，設計師並不是簡單地提供 AB 稿讓老闆拍板，而是需要把自己的方案當成商品銷售出去。一個商品能夠成功銷售出去，外表的包裝固然重要，但內在的品質才是關鍵。 設計提案也是同樣的道理，不能簡單地把設計稿包裝好看點直接講，而是要對設計稿進行模塊拆分，圍繞設定好的設計目標，講解這個方案如何達成，前期調研的用戶痛點是如何解決的，解決方案是什麼等等。這個過程中的思考點、創新點、突破點才是設計師價值的核心展現。
設計方案產出並不代表項目的最終完結，在設計完成之後，後續的項目結果驗證、總結分享也是展現設計師價值的重要方面。 在設計方案確定之後，我們還需要對設計結果進行驗證，也就是需要制定相關的數據指標，用指標來衡量我們的設計價值。 指標的制定也需要嚴格對齊設計目標，主要分為精確型指標和寬泛型指標。例如官網改版、拉新活動、項目升級等，需要提高PV、UV相關的點擊率，這些數據可以通過技術埋點直接獲取，容易量化。而類似設計效率提升、協作成本降低等目標，比較難以量化獲取精確數值，這個時候需要做例如人/日工作量的前後對比來獲取偏主觀的數據。 以易銷CRM為例，我們對設計結果的驗證，除了會獲取產品對相關頁面的埋點數據，及加入用戶群收集相關反饋、解答相關設計問題以外，也會定期對模塊、界面的細節進行梳理，為下次迭代及復盤打好基礎。
為了讓設計價值最大化，在項目設計完成之後，我們可以總結過程中遇到的問題以及解決思路，在團隊內進行分享。 一方面是為了讓團隊其他同學遇到相同問題和需求時，可以找到參考，快速產出解決方案，提高設計效率；另一方面也是讓自己的語言和文字組織能力得到提升，在分享的同時展現自身設計之外的價值。通過對項目的沉澱和分享，提升自己的專業成熟度和設計影響力。
以上，通過易銷產品為例，根據全流程的設計與銜接，對 CRM 系統工作檯進行了模塊化的全面升級，提升產研生產力，減少重複設計和開發的工作，更快響應一線優先需求。 CRM項目還在持續優化中，我們在達成設計目標的同時，也會持續關注後續的用戶體驗反饋，完善設計規範，建立更高標準的用戶體驗數據池，實現設計價值的最大化。
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