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序一段原文

變化與契機

過去,京購小程序更多是京東APP在微信域的分身,在貨品、產品設計及營銷層面與京東APP沒有任何差別。現在,小程序已由散點式孤島向全域營銷轉變,成為京東在微信域流量及交易的主陣地。與此同時,我們面向的用戶也更加多元偶發,他們購物需求模糊,以閒逛、消磨時間為主,偏好居家日用、⻝品生鮮等高頻高耗商品。在微信域差異化貨品及算法的加持下,前端設計急需打破現狀,進行體驗差異化升級,塑造微信域專屬心智。

這段"變化與契機"非常濃縮,也非常精彩,寥寥幾筆交代了大的業務背景。大廠的復盤文章很少會直接展示設計過程,因為需要透傳更多專業度和影響力,加上體量和篇幅的影響,表達上難免會高度概括。但對於想要學習設計思路的同學來說,大多會看的一知半解,好像懂了,又好像什麼也沒懂。今天我就用更接地氣的方式,和大家拆開聊聊。

01業務現狀及訴求

回想下微信里,我們都是怎麼看到京購小程序的?

大多數情況,是不是這樣↓↓↓

過去,京購小程序更多是京東APP在微信域的分身

過去,京購小程序只是作為京東APP分享到微信的延續(大多數是某一商品詳情頁),用戶用完即走,下次使用也仍然會打開APP,小程序並沒有額外的裂變和留存。

這兩年資本冷靜和收緊背景下,所有公司都開始降本增效。

京購小程序依傍微信超大流量,如果只是單純的基礎延續,不會有太多業務增量,目前看是真的挺浪費的。再看看友商拼多多,利用微信生態起家,已經做的風生水起。

因此,業務需要增量,產品定位就要從「被動支持->主動引領->互動交流」,讓用戶先「逛」起來,再「留存「下來。

02面臨的問題

根據文章的一些業務信息,我們可以復原出現有核心漏斗大概情況:

1、商城入口無認知

雖然經過多年的沉澱,京購在用戶心裡有了一定認知,但一說起微信端的購物產品,你先想到的是哪個?

多數人一定還是拼多多。

京購面臨的第一個問題就是——如何從拼多多手中搶占更多用戶心智,讓微信用戶一想到購物,就能從商城入口點進來。

2、「好奇」用戶流失較大
我們面向的用戶也更加多元偶發
通過問題1,我們可以合理推測,從「商城」入口進來的用戶多半是無目的的,只是好奇或其他原因,偶然點了進來。

而且,過去首頁的產品形態,沿用的是APP思路,而APP下載的成本高、偶發性低,套在微信場景顯然不適用。這塊策略的缺失,勢必導致大量用戶流失,因此,如何留住偶發進來的用戶,也是這次改版的重點。

除了「商城入口-首頁」這一鏈路,還有條核心鏈路,就是文章開頭提到的「聊天卡片-商城詳情頁」,商品詳情頁可能作為新用戶和京購的第一觸點,但本次優化並未涉及,還是挺遺憾的。

03業務目標及打法

綜上,想要尋求GMV的進一步增長,本次業務的目標已經很明確了:

1、搶占用戶心智,提升商城入口點擊率到a%;

2、留住「好奇」用戶,提升新用戶首頁留存率b%;

3、提升整體轉化率到c%;

京購整體打法也非常明確,依託於拼多多對微信域的認知建立,朝着更「拼多多」化的方向發展——快消類差異品、低價、直接利益的營銷等策略。

針對以上目標,運營側的動作也是非常的「大力」。

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除了上圖,還有其他策略,咱們不在這裡贅述,感興趣的朋友可以自己感受一下。

再怎麼看,本次定位的調整,更重運營。設計作為支持部門,如何發揮更大的價值吶?京東微信生態設計團隊給出了很好的答案。

下期,我們就來聊聊:

本次改版的設計目標如何而來?

又是通過哪些策略達成的?

又有哪些優秀思路/策略可以借鑑?

敬請期待。

-未完待續-


用「深思」對抗浮躁行業

用「價值」平復焦慮

與君共勉

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