隨着無接觸配送需求的增多，一些智能取餐櫃應運而生。外賣騎手在徵得顧客同意後，便可將外賣放在取餐櫃內，由顧客自行領取。目前，包括美團、餓了麼在內的外賣企業已在多個城市線下鋪設了大量取餐櫃。而近日，「餓了麼智能櫃向騎手收費」話題在網上引發熱議。
那麼這些取餐櫃的使用體驗如何？騎手們對收費話題又如何看待？為此，南都記者走訪了廣州市區多個外賣智能櫃。
網絡熱議：騎手使用外賣智能櫃該不該付費？
近日，有自稱「外賣騎手」的用戶在短視頻平台報料稱，他們使用餓了麼外賣智能櫃存餐時被收取服務費，每單價格在0.3至0.6元不等，騎手可預存「T幣」供存餐時抵扣使用。該話題引起網友議論。部分網友認為騎手是為外賣平台工作，如果自己還要「付費打工」，不僅收入會減少，感情上也難以接受。另有部分網友則認為，快遞櫃早已向快遞員收取寄存費，考慮到外賣智能櫃的場租、水電等成本，騎手付費使用外賣櫃無可厚非。
針對智能取餐櫃收取使用費的情況，南都記者向餓了麼、美團進行求證。截至發稿前，餓了麼方面暫未給予回應。記者以消費者身份諮詢餓了麼客服電話，客服稱，智能取餐櫃收費情況以當地實際收費為準，廣州何時開始收費暫不清楚。美團則回應南都記者稱，「目前全國的美團智能取餐櫃都沒有收費」，至於接下來是否有收費計劃，沒有過多透露。
記者走訪：市內多個取餐櫃尚未發現有收費
近日，南都記者走訪了廣州市內多個智能取餐櫃，一些寫字樓下的取餐櫃在用餐高峰期較受歡迎，甚至一度出現爆滿狀態。通過與多位騎手的交談，記者尚未發現取餐櫃有向騎手或顧客收費的情況。
5月7日午餐時間，珠江新城某寫字樓一樓的智能取餐櫃前擠滿十多位外賣騎手。掃碼、打開櫃門存件、通知顧客取件，幾個步驟快速完成後，騎手們又匆匆忙忙趕去下一個送餐點。「上班族」們輸入取餐碼後，待櫃門自動彈出迅速取走外賣，空出的柜子緊接着即被下一位騎手使用，使用率十分高。
一名騎手告訴記者：「每天中午十一點開始（取餐櫃）就處於爆滿狀態，有時想用都用不了。」他還表示，目前在廣州還未遇到取餐櫃收費情況，如將來需要收費可能會減少使用，情願等顧客下樓取外賣。
也有騎手表示，訂單量高時，放在智能櫃可提高配送效率，所以還是會考慮使用，但會根據收費價格決定。「單子多的話也是沒辦法，怕超時。」騎手吳先生認為，如果需付費使用，價格在0.1元到0.2元他能接受，再高就無法接受。也有騎手認為最高能接受的價格是0.5元。
雖然此類取餐櫃是一些外賣平台設置，但沒有限制其他平台的騎手使用。記者走訪期間，除了美團、餓了麼騎手使用柜子寄存外賣，其他平台如必勝客、盒馬鮮生的騎手也會選擇寄存，不過使用頻率較低，只有等待時間過長或與顧客提前溝通後，才會將配送物資寄存在柜子里。所有取餐櫃還會張貼提醒：「為保證環境衛生與食品安全，存放超過12小時的餐品與物品將被清理。」
取餐櫃受上班族歡迎但也存在不便
智能取餐櫃受到一些上班族的歡迎。在廣州某寫字樓上班的胡先生告訴記者，疫情下使用取餐櫃可實現「無接觸配送」，碰到緊急的事還可忙完再取。
但記者走訪時也注意到，取餐現場也有顧客因溝通不暢，事先不清楚取餐地點或取餐方法，反覆聯繫騎手後才完成取餐。有騎手就告訴記者，如取餐櫃的位置離實際送餐位置比較遠，顧客會更願意讓騎手送到指定送餐點。
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