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昨天晚上，我們和美國再次進行了雙方領導人的視頻通話。

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近幾年，深圳多個片區樓市輪番驅動，獲取一大波人氣，福田除了個別項目、局部片區，整體就稍顯得低調了。

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今天在脈脈上看到一個這個話題，還挺有共鳴的。

「為什麼現在職場上，寧願要年紀小能力差的，也不要年紀稍大，能力好的？」

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周五Leader給我分配了一個項目，問我下周一前能提交一套原型圖嗎？

跟錢途掛鈎的事，肯定是能的。可周末和女朋友的約會也不能耽擱，我不禁有些惆悵。

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前陣子我家樓下開了家麵店，在地鐵口邊上，生意還行。我趁着人少去吃過一回，口感不錯。吃的間隙，店主問我味道怎麼樣，我說還不錯，挺好吃的。他說：「我也覺得好吃，我們廚師手藝很不錯的，這面我們都是自己做的，平時可以帶同事一起來吃。」我當然客氣地點了點頭，但肯定是不會常去的。這面太油了，點的干撈，卻半碗油湯，碗底的面味道很好，但不敢多吃，不健康。吃過一次，就再沒去了。

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最近業務戰略通曬環節，產品指標「操作及問詢類進線量降低」被反覆提及，體驗權重進一步提升。客服問題並不是單點問題，而是涉及整個服務鏈路，並且客服功能已屬行業標配，所以本章將從通用性和共識性的角度闡釋下客戶服務中的設計思考。

理想狀態

客服進線多說明線上產品做得不夠好，只能通過諮詢來解決疑問。理想中的好產品應該不需要客服，用戶能夠自然的理解、認知並無障礙的使用。但現實遠不及理想，客服成為兜底產品的最後一道防線。

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作為騰訊在短視頻領域唯一的橋頭堡產品，視頻號最近動作趨於平緩，無論是產品層面還是運營層面。

今天，視頻號已經誕生超過2年，它未來到底能不能打？

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