DHR課堂 - 2022DHR峰會實錄合集 | 蒂升電梯陳敏：打造人力資源的數字化思維－鑽石舞台

「DHR課堂直播回放已上新」

點擊下圖立刻觀看課程回放

以下內容根據蒂升電梯首席人力資源官陳敏先生於2022中國DHR峰會上海站的演講內容整理而成。

關於蒂升電梯

蒂升電梯（原蒂森克虜伯）成立距今已有百年歷史，業務遍及全球100多個國家，擁有5萬名員工。蒂升電梯（中國）自1995年進軍中國市場，現有中國運營網絡擁有47家分公司和10000+的員工人數。

蒂升電梯HR數字化發展背景

每個組織都必須踏上獨一無二的數字化旅程，這對於擁有百年歷史的蒂升電梯也不例外。面對國家政策層面對企業數字化轉型的大力支持，以及疫情之下，遠程辦公成為常態，運營模式更加依靠技術等因素加速了企業數字化轉型，蒂升電梯也逐漸推動企業數字化走向高級階段。

各行各業對於數字化轉型的定義不盡相同，但能夠達成共識的一點是，人力資源轉型是企業數字化轉型中的重要一環。從諮詢公司的定義來看，更多是從戰略層面、思維層面展現應如何進行數字化轉型，而從我們企業端，就要思考運用何種技術、方法驅動數字化轉型，並且能夠兼顧價值、效率、員工體驗等多個維度。

HR實踐和業務成果相關聯

首先從戰略層面看，領導層的大部分戰略角色都與人力資源相關，如組織架構調整，HR部門需要同步調整薪酬福利政策、招聘政策以及人員優化等等；其次從員工體驗層面，HR需要實時關注員工心聲，了解員工的態度、看法、敬業度、信心等體驗數據；再次，根據勞動力特徵收集員工數據，包括人員配備和成本、技能和能力、留任與轉職、多元化和幸福感等；最後，關聯業務成果，包括公司損益、生產力與效率、客戶忠誠度等運營數據。HR戰略價值在上述四個方面中層層體現，最終實現人力資源的最終目標——賦能員工交付業務成果。

蒂升電梯人力資源數字化實踐

基於上述背景，蒂升電梯開啟了人力資源數字化轉型之旅。「不搞宏大構思」「摸着石頭過河」，面對各行各業數字化轉型的不同定義，我們決定在不斷實踐中，尋找數字化轉型的「真諦」。在轉型之前，我們進行了沉澱與思考：從HR能提供什麼，到組織/員工需要HR提供什麼；從更少/更有效的管控，到更多的賦能/服務，並且運用數字化工具解決業務中的痛點。

人力資源數字化框架搭建

首先，我們搭建了數字化人力資源的框架。在這一框架中，線上/移動化/AI化/虛擬化的產品都是我們HR業務產品，除此之外還有提升人力資源效率的人力資本報表以及員工服務，這些產品最終服務於組織能力的提升。

HR數字化規劃思路

蒂升電梯數字化人力資源的核心的價值主張是體驗和賦能。圍繞員工在公司的整個體驗旅程，設置了員工全旅程各個觸點的員工體驗；為組織和個人提供個性化的數字化平台；提供系列員工自助服務系統，讓員工享受觸手可及的系統服務。通過釋放HR效能、提升員工體驗和數據驅動型決策，賦能每個員工。

數字化具體實踐：

蒂升電梯圍繞員工體驗旅程搭建了員工自助服務/員工溝通平台。該平台以微信服務號作為移動端入口，覆蓋員工全生命周期，從招聘、入職、績效管理、內部成長、激勵甚至離職等環節，旨在為員工提供觸手可及的員工自助服務。

虛擬員工。新進職場的「00後」們，相較於與「人」，他們更喜歡與智能系統打交道。隨着蒂升電梯首位虛擬員工「陳筱妤」入職人力資源管理中心，蒂升電梯人力資源進入AI+人工的服務模式。該虛擬員工能夠通過智能問答為員工解答多個場景中的提問。

觸點管理，打造人力資源流程數字化。從線上新員工融入計劃的實施，到線上審批、人才盤點等等，蒂升電梯通過不同系統的搭建，實現了全流程觸點的線上化工作處理，極大減少人力成本，提升辦事效率。

數字化學習平台賦能員工成長/發展。蒂升電梯線上學習平台「D站」擁有3500+課程、4000+考試項目以及10000+的案例供員工學習。另外，該平台還能夠針對不同職能/崗位提供學習指引；基於興趣標籤提供個性化學習推薦；基於設定的情境進行溝通話術演練，並且由AI進行即時評分和反饋，提供參考話術供員工練習。