鑽石舞台

作為一個集團化的企業，我們的三支柱模式與大部分企業不同。從三支柱轉型的總體框架規劃來看，首先集團自上到下統一規劃建設東風HRSSC，服務集團所屬各級事業板塊和子公司COE、HRBP分層建設。也就是說從集團到分子公司，都有各自的COE和HRBP，只有HRSSC是從集團最高層貫穿到最後一個層級，因此HRSSC的規模是最大的。對於HRSSC的建設，我們現階段對他的定位就是實現效率倍增、成本減半、規範達標、客戶點讚。

東風汽車HRSSC建設發展

自2018年12月起，東風汽車集結人員集中開展HRSSC扥業務孵化、推進與運行，歷時四年經歷了HRSSC集結共創、獨立運營到改革融合、深化發展，目前已實現利潤中心內部市場化運行。

東風汽車HRSSC價值體現

人力資源共享服務中心發展至今，其業務範圍遠超出人力資源領域，因為我們的願景是做中國最有客戶價值創造力的HR共享服務中心。東風汽車HRSSC主要從以下幾個方面推動轉型，體現其特有價值：

第一，獨特的HRSSC文化價值理念。東風汽車的企業文化就是「東風暢享·七劍下天山」，體現在公司願景、使命、工作方針、共享理念、合作理念、工作理念和業績理念七個方面。通過構建HRSSC文化價值理念，統一思想，凝聚共識，為HRSSC建設和共享業務覆蓋推進提供思想保障。在企業文化的不斷發展過程中，我們也打造了屬於東風人事共享中心的品牌：人事共享·全心為你。其內核包括「三全三零，六心守護」。

第二，以「兩手抓」推動HR轉型共享價值提升。建立價值中心，「管理之手」和「服務之手」同時發力，力求在HR三支柱轉型同時降低HR人員總量，優化結構，提升HR對企業的價值貢獻。「管理之手」是集團COE給所有事業單位下達人效提升的指標；「服務之手」是共享服務中心各事業單元簽訂契約，提供標準化、專業化、高效率的服務。

縱觀轉型的總體情況，我們初步達成了轉型目標：COE的工作時間由10%提升至20%，HRBP的工作時間由30%提升至50%，HRSSC工作時間由60%降低至30%，大大提升了HR的價值貢獻率。

第三，以「五化」方式推動HR共享業務運營。按照市場化、集約化、契約化、扁平化、數字化為方向，逐步構建具有競爭力的HRSSC運營模式。

運行市場化即以產品化思維打造共享服務產品，與市場對標，按利潤中心模式運營；業務集約化即通過業務集中共享，形成規模效應，優化業務流程，精簡中間環節，形成高效集約服務能力；合作契約化即按市場化方式，通過商務企業和服務承諾簡歷和客戶單位間關係，費用市場化結算；組織扁平化即精簡組織層級，以阿米巴模式業務項目組為基礎單元，關注成本和收益，持續價值創造；產品數字化即通過HR基礎數據和業務數據的積累，深度挖掘數據，開發數字化產品，以客戶單位管理和決策提供支持。

第四，把服務變成產品，以產品化思維為客戶提供共享服務。以集約共享運行模式，促進客戶單位相關業務降本增效。現已形成6大類14條產品線40個產品98項服務項目，2025年力爭達到16條產品線66個產品160+項服務項目。

第五，以「十六字方針」衡量客戶價值創造。基於共享業務價值分析和成本核算，以為企業創造價值為目標，推動公司各單位人力資源業務降本增效。這16字方針分別是效率倍增，成本減半，規劃達標，客戶點讚。衡量的緯度分為功能、質量，成本、效率、服務五個方向，這五個方面都是用一些量化的指標進行衡量。

（1）效率倍增：用50%的人員投入承擔過去100%的業務量。東風汽車HR從業人員過去有1400人左右的規模，現在減少了184人，依靠信息化和數字化轉型，實現了HR人員效率的提升。

（2）成本減半：對於客戶，實現同等的業務量投入減半的成本。截至目前，東風汽車人力資源的成本不僅實現了「減半」，更是降低到原先成本的20%-30%，並且向着到2025年實現每年為集團節約5億元的目標前進。

（3）規範達標：優化流程提升規範化水平，減少合規風險。東風汽車HRSSC運用數字化工具進行全集團的HR數據治理，提升數字化水平，實現業務流程的優化與規範化。

（4）客戶點讚：運用信息化、契約化服務、三原則、三承諾的方式改進客戶體驗，提升單位和員工的員工滿意度，做到客戶點讚。三原則即動態市場對標、收費低於原平均成本、業務全程減半；三承諾即所有服務終身退賠、競爭低價、持續優化。

東風汽車共享服務數字化的未來之路，目標是要建設行業領先的數字化人力資源諮詢服務機構。在未來，我們將立足東風，面向行業，輻射每一個東風人和產業向下游，打造數字化的敏捷、柔性、高效組織。為了實現這一目標，東風汽車人事共享中心「立九志」——業內卓越領先、精品爆款倍增、客戶總量翻兩番、客戶價值翻兩番、健康可持續發展、效率雙倍增、成本雙減半、數字化水平超前領先、挑戰0缺陷、率先實現一個率先。

「超越業務導向——是這個時代HR的使命。」在未來，HR需要超越業務和績效導向，用更加開放的世界觀，來代替成果主義的教條；將自己置身於時代的背景之下，退而瞻遠，而又要用務實的行動，以點滴之力，做出一些有建設性的改變。