鑽石舞台

老年長者成為社會最脆弱的群體：第一，高危群體面臨窘境，多種基礎疾病加重感染風險，老年新冠患者病情嚴重程度高，日常服藥對新冠治療帶來抑制作用，代際差異帶來老年人群疾控風險等；第二，疫苗接種受限，雖然接種疫苗對防止重症和死亡的效果顯著，但部分多種疾病老年人不適合疫苗接種；第三，老年長者面臨嚴重情緒焦慮，缺乏精神慰藉與心理安慰；第四，數字鴻溝難越，數字時代讓一切變得更方便的同時，也加速了不「觸網」的老年人與時代的脫節 ；第五，負面消息頻現，上海新長征福利院老人未死亡被拉去殯儀館，上海黃埔社區醫院護工毆打老人事件，國外 「靈活」防疫給老人帶來傷害。

政府層面：高度重視，總結經驗，不斷完善，精準指導養老機構疫情防控工作，國家政策主要涉及責任落實，嚴查進出，心理疏導，全面消殺，保證物資，科學防控六個方面。地方政策因地制宜貫徹落實國家防控政策，保障老年人身體健康和生命安全。

機構養老趨勢：養老機構醫養融合、運營、規劃設計等將迎來新一輪變革。第一，機構醫養融合成為必選項，如何融合成為考驗項；第二，養老機構運營更規範，對不達標養老機構零容忍；第三，機構規劃設計融入應對流行病的思考；第四，重視在養老服務過程中社會工作和心理諮詢等專業資源的介入；第五，用更標準化的服務質量和更精細化的管理手段讓公眾「放心」。

楊敏霞

華潤置地悅年華院長

在一起，同心共戰「疫」

由於養老機構服務長者的特殊性，長者體弱、多種基礎病以及敏感的輿論特點，三年的疫情，尤其是今年奧密克戎疫情的大幅度傳播開始，在更為嚴格和緊張的管控之下，楊院長分享了華潤悅年華的一些應對思考

一句話總結：要用堅持的心態對待養老服務，通過這兩月的全封閉高壓管理，我們員工的技術和基礎操作有了進一步提升，相信在未來我們的團隊不管遇到什麼樣的挑戰和環境，都可以給長者提供優質的服務，並且給公司帶來一個良性的運營狀態。

劉宏志

遠洋養老運營管理有限公司

上海業務中心副總經理

康橋椿萱茂與頤天護理院總經理

疫情期間如何保障長輩生活

通過多措並舉的保駕護航模式，立足於健康、膳食兩個關鍵點來給長輩創造健康生活。

隨着上海新冠感染人數的攀升與住宅小區的封閉管理，養老機構里的長輩們由於牽掛與不安都產生了不同程度的情緒焦慮現象，為了消除長輩們焦慮、惶恐的情緒，我們把機構入口處設置警戒線、對進出物品嚴查與機構日常消殺的防疫保護過程記錄拍照，將照片均分享至椿萱茂家屬群及張貼在公告欄，主動與家屬和長輩們日常定時進行溝通交流，做必要的心理疏導，第一時間做到讓長輩們安心，讓家屬們放心。在重要的節假日裡送上祝福，例如今年的母親節，由於長輩們與家屬被封控管理，進出居住社區困難，為了讓長輩們開心，我們提前聯動家屬拍錄節假日家人們祝福的暖心視頻，並進行視頻剪輯，在節假日裡由我們工作人員給長輩們送上一份WOW驚喜。老人看到視頻時既高興又激動，在一定程度上給予長輩的焦慮心理進行了疏解，在視頻播放的同時長輩還會主動與機構工作人員介紹視頻中的人物，和工作人員共同分享節假日的一絲喜悅。

遠洋椿萱茂通過智慧養老APP，上傳長輩們日常用餐情況、身體各項指標、生活狀況及照護細節，讓家屬隨時隨地可以看到長輩的各項信息，讓家屬們放心。就醫方面，由於疫情封閉長輩外出就醫無法實現、就醫困難；上海椿萱茂藉助總部力量，為長輩解決線上諮詢問診服務。關於藥品方面，由於家屬小區全部封閉無法提供藥品；封閉管控初期，機構工作人員代為取藥，民政要求不能返回公寓，且員工所在小區也無法返回，導致員工無容身之處，無奈之下工作人員只能在車上連續生活7天。上海項目藉助椿萱茂護理院資源協助解決用藥問題，後來我們想了較多辦法，聯繫了多家藥品渠道供應商，最終通過椿萱茂護理院資源解決了大部分長輩用藥品問題。

食材方面，上海出現了嚴重的供應問題，家屬迫切關注長輩們餐食情況，我們把長輩們日常用餐與食材的照片傳到家屬群，讓長輩們的家屬放心。上海有兩家椿萱茂養老機構，食材有各自供應商，加上遠洋集團採購供應商，疫情期間三方同時來供應兩家椿萱茂。每天與食材供應商要溝通無數次，來確保供貨及時性。當然如今不像往常一樣可以選購食材，疫情期間配送無選擇性，在此也考驗了咱們廚師團隊的能力。同時為了保障長輩們的食材供應及營養，員工食材也進行了調整，員工一個半月沒有吃過青菜，水果更是奢侈品都用於保障長輩們的生活必須。食材供貨商因白天不能上路，食材配送時間基本都在凌晨1-3點，到貨後我們工作人員及時並完成食材消毒，保障次日長輩們餐食供給。

一句話總結：疫情常態化，用「持續」的態度對待養老事業，用專業改變長輩生活方式，堅持選擇做好養老事業！

王思薇

美邸中國區總裁

面對疫情，日本養老機構應對策略與啟示

疫情下，日本和中國在養老層面有一個顯著的差異化，在日本，由於憲法中沒有規定「國家緊急權」，即使在疫情最嚴峻時期，也無法做到全封閉管理。對員工而言，相對比較自由，不會造成精神上的壓力或者工作中的不適，對長者而言，因其免疫力低下、體質較弱、並伴有較多基礎性慢病，故成為新冠易感的高危人群。這對專門服務於長者的養老公司來說，無異於雪上加霜。同時員工感染進而傳染給長者的風險很大，在這樣的環境下，疫情中，日本養老企業的破產數量創自2000年介護險推出後的歷史紀錄。但美邸卻能逆勢增長，收益利潤連續創新高，員工離職率不升反降。這背後是公司的支持、員工的付出及老人和家屬們的理解。王思薇總分享了美邸的成功經驗：

一句話總結：愛和關心是雙向奔赴的，企業關心員工，員工關心長者，美邸做到了良好的生態循環。

何小建

春雨醫生集團副總裁兼春筍醫療總經理

疫情下，線上互聯網醫療如何為康養賦能

疫情的常態化也促使了互聯網醫療的優質資源下沉，春雨醫生以線上義診為抓手，通過防疫產品組合，解決了疫情期間醫療資源的不平衡、就醫難、進社區難的問題。春雨醫生平台上的協和、北醫以及其他三甲醫療專家通過遠程診療的方式，把醫療資源輸入養老機構，對於危難中的重點客戶做遠程的二次診療意見，解決了疫情期間的就醫及會診問題。

在疫情期間，讓長者居家生活的各種煩惱被無限放大。比如請求幫助解決求醫問藥的不便，去醫院看病難等問題比較突出。春雨醫生通過互聯網醫療為居家養老賦能，在中鐵·春雨健康社區中利用互聯網的優勢，把三甲醫院的醫療資源與社區醫療進行一個平台鏈接，既解決新興社區里在人口不足情況下實現高效醫療就醫，又豐富了社區的醫療體系。

王小龍

寸草春暉養老機構創始人、董事長

首開寸草養老服務有限公司總經理

亞洲開發銀行特聘養老專家；全國養老服務業專家委員會委員；全國社會福利標準化委員會委員

第二、要控制好養老企業的發展節奏，現金為王。當前，養老企業最重要責任的是保存好現金流，這比什麼都重要！各養老機構要根據自身狀況，不能盲目擴張,不為了連鎖而連鎖，最後被資本綁架。要審時度勢，該慢則慢。辯證的看待快與慢，其實慢就是快，打好基礎才走的更遠。養老人要堅持長期主義，做時間的朋友。