鑽石舞台

「因為疫情的原因，沒法去她的城市看她，很想很想她，很感謝順豐同城小哥把鮮花送到她手中。」生活在西安的小鄭在朋友圈表示。

這是今年520許多情侶的寫照，疫情影響下，見面真的很難，預定的各種浪漫計劃都成了一場空，因為快遞存在一定的時效差，無法保證禮物按時送達，因此，通過第三方即時配送平台為愛人急送一束鮮花、一份禮物，成為不少人表達愛意的首選。為此，騎士們在這一天為無數用戶打響了一場異地愛情保衛戰。

另一方面，520期間，許多花店、蛋糕店紛紛「爆單」，急需第三方平台的運力支持。近年來崛起的以順豐同城為代表的專業第三方即配平台，成為無數用戶和商戶不約而同的選擇。

520期間，鮮花經濟迎來一波熱度激增。多家平台數據顯示，當天鮮花訂單量迅速攀升，玫瑰、向日葵、芍藥等鮮花深受消費者的歡迎。據順豐同城統計，520當天，鮮花訂單配送量比去年同期增長122%，增幅相當顯著。

4月以來，社會消費品零售總額有所下降，但鮮花銷量在520期間的同比逆勢增長，呈現出較為明顯的「口紅經濟」效應：在經濟形勢有所波動的背景下，作為輕型奢侈品的鮮花消費，因為可以給人帶來情緒價值和情感安慰而更為熱銷。而以順豐同城為代表的第三方同城急送平台，成為520當天的「護花使者」，據統計，部分騎士一天需配送500單以上。

這些看似奇奇怪怪的要求，是順豐同城鮮花訂單備註上的內容。相較於商流平台集中式標準化的外送服務，第三方即配平台往往可以提供更多個性化、定製化的服務內容，為用戶打造專屬的儀式感和體驗感，從而滿足當下年輕消費者更為細化、多元化的需求。同時，疫情期間，順豐同城騎士們最繁瑣也最重要的一件事情就是嚴格執行測溫、消毒等流程，以確保個人與配送物品的安全。

與此同時，除了給愛人送花，給自己送花的人也越來越多，「悅己消費」呈普遍趨勢。

上海閔行區的鄭女士，疫情前每周都會托騎士為自己配送一束鮮花，如今隨着復工復產，520期間更是少不了為自己精心準備一份禮物。在她看來，鮮花可以給人勇氣和好心情，目前，最困難的時候已經熬過去了。

「送給最可愛的自己。」「雖然還沒有遇到自己另一半，但一定要相信自己是最值得愛的。」一些用戶也在訂單備註和朋友圈表示，甚至有不少男孩也給自己送花。

據順豐同城統計，其鮮花和蛋糕配送單量TOP3城市分別為成都、杭州、重慶，以一線、新一線城市為主。

而在520這樣特殊的日子，無論什麼時候下單，不少消費者都希望鮮花、禮物能夠快速準時送達，即便是深夜，對服務時間和精準度上有着更高的要求。以順豐同城披露的數據為例，從凌晨到夜晚24小時，都有鮮花蛋糕等禮物不斷在配送。最早的一單便精確在0:00分，掐點準時送達。

從520的消費趨勢來看，一方面，在疫情防控的影響下，人們越來越依賴線上下單「平均1小時」急送到家這樣的服務。另一方面，在消費升級的背景下，「體驗經濟」日益崛起，時效准、速度快、個性化、儀式感強的服務和高品質的消費體驗，成為越來越多人，尤其是Z世代消費者的新標準。相比於一般的外送服務，專業第三方即配因為能滿足這些更高的要求，愈發受到消費者青睞。

除了做用戶的「護花使者」，2022年520期間，以順豐同城為代表的第三方即配平台，也為更多商戶排憂解難，解決「爆單」難題。

「從前幾天開始鮮花的訂單就多了起來，520當天單量更是一路飆升，比去年這個時候都要忙很多。」杭州某花店商家王林表示，激增的單量讓他覺得欣慰，同時又不免擔心。

鮮花本身很嬌嫩，配送時間過長會影響到新鮮度，路途中的擠壓和碰撞也容易帶來破損，不僅對配送效率形成考驗，在用戶體驗上也提出了更高要求。

許多商戶選擇與第三方即配平台合作，一方面是因為第三方平台專注物流，在配送細節上可以做得更專業，另一方面是因為第三方平台具有中立屬性，可以幫商家一站式接入各個平台，實現運力統一規劃統一調度，提高整體時效的同時，節約成本，這對許多中小商家而言很友好。

據了解，為了保證鮮花新「鮮」抵達。順豐同城充分應用大數據、AI技術和彈性運力網絡，動態靈活地調度運力和規劃路線，同時還在520期間為部分「爆單」嚴重的商家提供駐店騎士做運力支撐，而這也成為了花店店主王林的定心丸。

此外，每名配送鮮花的騎士還需要接受專業培訓，如在速度上保持平穩行駛、隨時為鮮花灑水保鮮等。而在儀容儀表、服務態度、禮貌用語等方面的規範，以及滿足客戶的個性化要求，則可最大程度地守護鮮花所帶來的美好儀式感，也為商家的業務增長和口碑提升提供了支持。

近年來，隨着消費者對配送速度要求的提高，消費場景逐漸從「多日達」演化至「次日達」、「半日達」、「小時達」，同城急送服務逐漸興起。

據順豐同城統計，除了鮮花和蛋糕，在此次520期間，小龍蝦、燒烤、飲品配送也大幅增長，飲品配送單量更是突破歷史峰值，全品類發單門店數也同比增長58%。

作為各行業頭部商家的合作夥伴，順豐同城2021年top100客戶續簽率高達86%，全方位覆蓋不同消費場景。而在520當天，順豐同城還和瑞幸、樂凱撒、移卡、買吖等品牌展開節日配送，發起各種優惠，希望能給消費者帶來更多美好體驗。

回顧今年的520，以順豐同城為代表的第三方獨立即配平台，在為商家和消費者提供緊急運力支持和定製化配送服務的同時，也在不同場景中成為許多人愛意表達的新出口。相信未來，隨着國民經濟發展、消費結構持續上移，專業、細分的第三方同城急送服務，將進一步融入人們的日常生活中。

（文中人物所用皆為化名）

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資訊

作者 |吳曉凡

編輯 | 曾一目

統籌 | 楊園園

排版 | 靜 山

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