鑽石舞台

葛佳昊是餘杭區良渚街道施家灣社區的居委會委員，也是小區加梯工作的先行者，為民謀益守初心是他的基本原則。回望花苑新村小區的加梯工作，面對小區業主各式各樣的需求，他充分發揮自身溝通橋樑作用，以維護群眾利益為基礎，以矛盾焦點為突破口，建立溝通協調機制，針對部分業主提出的異議，他都會一一走訪，現場查看，了解訴求，做好記錄，並與相關部門溝通，協商解決辦法。

隨着加裝電梯工作的深入推進，葛佳昊帶領同事一次次走進居民家中，逐步創立了入戶溝通、方案公示、住戶聽證等一系列方式方法，探索出了「業主主體、社區主導、政府引導、各方支持」的特色體系，為確保加梯工作的順利進行，他一遍又一遍地為居民進行政策解讀，面對居民加裝電梯的願望，他主動放棄休息時間，始終堅持駐守一線，完成小區電梯的成功落地。

50多歲的巴曉紅是蓮塘村社區衛生服務中心一位頗有口碑、威望的資深中醫師，自從蓮塘上苑啟動了電梯加裝工作後，她就成為「攻民心」的主力外援力量。在加裝電梯的前期，巴曉紅每天結束所有病人的問診後，都會留足時間和大家閒聊，解讀電梯加裝的相關政策和對生活帶來的便捷。

巴曉紅說：「中醫講究『望聞問切』，做思想工作的時候，我也會先觀察，再對症『開方』，比如強烈牴觸者，採用旁敲側擊法，借用他們信任的同伴或家人之口幫忙勸說；搖擺不定者，我會直奔主題，為他們答疑解惑，講清利弊。」

由於是回遷安置房，她自己所住的樓層目前還沒安裝，她的另外單元樓層，雖然是出租的，第一個主動簽字交錢，並加裝完成。「民生實事需要更多的理解和支持，才能助推更多幸福事的落地，我只是給予了業主本該做到的本職行動而已。」巴曉紅說，接下來，她會繼續發揮外援力量，助力加梯工作。

朱琴是倉前街道蓮塘上苑小區的物業負責人，黨群一心，是該小區加裝電梯按下「快捷鍵」的破題之道。回想起小區加裝電梯從意願徵詢到第一台加裝電梯的完工投入使用，雖然只用了半年不到的時間，但回顧一開始的電梯「安裝史」，小區物業負責人朱琴頗為感慨。

老舊小區住宅加裝電梯並非一蹴而就，也並非所有人都「需要」且「想要」加裝電梯，不少低樓層住戶認為自己並不需要使用電梯。一開始，部分業主對加裝電梯很牴觸，採光問題、過道問題、開門朝向等，各種理由都成為業主推脫的說辭。可老舊小區住宅增設電梯需遵循的原則之一就是「業主自願」，統一民意是大難題，如何破解？朱琴想到了借用基層老黨員、老幹部、熱心群眾的力量。「先做通他們的思想，再藉助他們說服更多『居民』。」作為小區的管家，朱琴充分利用對小區業主熟悉度、了解度、信任度，幾次三番上門對部分強烈牴觸者解答疑難點，解讀電梯加裝的相關政策和對生活帶來的便捷。並且與社區、街道反業主的需求，及時匯報及溝通。在加裝電梯的施工中，作為小區的管家，首當其衝兼顧起在加裝電梯的施工過程中，業主與施工方產生的矛盾時，溝通與協調的橋樑，成功化解。