鑽石舞台

對於使用效率、功能完善性、信息豐富度和真實性，我試圖從好用和可信兩個層面去解決問題

1.好用：

（1）使用效率、功能完善性、信息豐富度這三點是基於產品體驗的，產品越好用這三點的滿意度越高，想要提升這三點我們需要不斷的對線上體驗進行排查，建立體驗池，定期進行線上走查，查找和解決問題，通過不斷迭代來完善產品體驗，保證已有功能的體驗；避免因為大量投入新功能，而忽視已有功能的維護。有時可能因為一個小的問題，導致用戶對整個產品失去好感。

（2）作為產品的創造者，過於了解一個產品，難免會變得有些盲目，當我們自己發現不了問題的時候，就需要重視用戶的反饋並對反饋頻次高的問題快速給出解決方案，從而把功能做的更完善，讓用戶使用起來更方便。關注用戶的反饋，建立完善的用戶反饋收集迭代機制，是在可用性測試之外能夠準確獲取用戶使用體驗的重要途徑。

（3）除了提供給用戶保障自身權益的功能外，還需要教會用戶如何使用對應的功能，如何判斷產品使用中可能出現的各種情況。就像在用戶拿到一個產品時，不通過學習是無法熟練掌握，巧妙使用它的，同時也很難準確獲取生產商對該產品設定的規則。這時一本使用說明書就可以解決所有問題，用戶可以不看，選擇自己去摸索，但不可否認的是，說明書是一個產品不可或缺的部分，它能夠讓用戶快速了解掌握一個產品，在一些特殊的設定和非大眾化的功能上起到指引作用。

同樣的道理，基於租房現有的功能搭建「租房大學」，是一個成本低且易實現的方法，還能起到正向作用，只需要在個人中心增加穩定的入口，在合適的時機出現提示用戶即可。比如，可以教租客：如何避坑；如何鑑別假房源；哪種房源信息真實性高；怎樣租房更穩妥，更能保證自己的權益；線下看房中需要注意哪些。教房東：如何發布房源；如何正確認證；出租方式有哪幾種；通過審核需要注意哪幾點；發布後難出租怎麼辦等等。

與此同時，在教學貼中也可以增加平台功能的植入，引導租客使用更安全便捷的功能，比如線上簽約和預約；引導房東在出租難的時候嘗試其他出租模式，如委託給經紀人或選擇省心租等。

2.可信：

對於真實性，一直是租房最關注的。真實性低，也很難說服用戶推薦給別人，信息真實性取決於發房人對於自身的道德約束和平台的治理力度。產品側在真實性的建設上，一直緊鑼密鼓的進行着，面對大量的B端用戶，海量的房源信息，在治理策略上做着嚴密的部署，不斷限制虛假房源信息的發布，打壓疑似虛假的房源，增加個人房東發布的門檻，也難免把一些資料不全的真實房東阻擋在了平台之外，犧牲了部分流量。這也表明了平台對於淨化龐大複雜的租房市場的決心。

在此過程中，作為設計師需要傳達平台的態度，提升用戶對平台的好感度，梳理信任地圖，對明確安全可信賴的節點加強安全透傳，如隱私通話、證件隱私保護、經紀人勿擾、資金安全等；對疑似風險的房源進行清晰傳達，如既租又售房源、高危發房者發布的房源；從文案話術、視覺表達、權威機構背書、給用戶以掌控感、重視隱私安全等方面來提升用戶的好感度。

說清楚原因，而不是直接通知用戶去做某件事情，可以讓用戶立刻理解，並欣然接受。比如在租客與發房人通過平台進行電話聯繫時，提示「該電話24小時失效，請注意撥打時間」，平台用一種嚴厲的語氣，站在用戶之上的角度通知用戶，是非常不友好的，改成「為保證您的隱私安全，該虛擬號碼24小時內有效」一方面便於用戶理解24小時失效的原因，另一方面也傳達出平台對於保護用戶隱私這件事的重視。

除此之外還需更加坦誠的告知用戶必要的信息，用更確定性的話術更簡單的把事情說清楚，讓用戶看懂，避免過度包裝，利用福利這種噱頭吸引用戶點擊。

對於平台體驗的提升這些容易被忽視的細節也是非常關鍵的。

除了話術上的傳遞以外，在視覺表達上，需要打造統一的安全符號，作為基礎元素貫穿在有絕對安全保護把握的地方，讓用戶形成固有的安全認知。強化能證明房源真實性信息的視覺層級，在信任感較低的階段，不吝嗇版面，給這部分信息較大篇幅的展示，大量使用表達安全的顏色和圖形元素來傳達安全感。

權威有一種天然的讓人信服的能力,能在不同程度加深產品的信服度。機構越權威，說服力就越強，藉助權威的機構來輔助證明房源的真實性對用戶來說也更容易接受。建立政府核驗房源專區，營造權威公信氛圍，對政府核驗房源進行明確標註，引導用戶選擇這類房源。形成反向推動力，發房者也會自覺地去做政府核驗。

對操作流程進行提前的預知，給用戶操控感，從而提升安全感，在起始位置就展示整體流程，提前告知用戶下一步需要做什麼。

創造才是收穫的終結

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