近年來，遭到 Covid 疫情影響的旅遊行業正在重塑，frog 發現：未來旅行領域存在五類有待發掘的市場空白，包括：
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報告概覽
空白領域 1
無情感的自動化
」Covid 疫情加速了旅遊服務行業的自動化和用戶體驗的無接觸化。然而，隨着行業回暖，遊客將在旅途體驗的關鍵時刻尋求「更好地理解」和「人與人之間的互動」。最成功的企業將儘可能花最少的精力，最大限度地為客戶提供情感保證 ——將自動化服務和人工服務結合起來。
不同視角 x 精選案例
frog 視角：「自動化交流與人的因素？」
- INTERNOVA｜將人情味作為競爭中的差異因素
- RISKALYZE｜針對人類需求提供服務
靈感思考 What If?
空白領域 2
旅行的穩定與可控
」疫情期間，旅行成為不確定性的主要來源。隨着遊客重新回到公路、鐵路、海洋和空中，他們將尋找能夠協助管理旅行中不確定性的品牌、工具和體驗 —— 以滿足安全感和健康需求。
不同視角 x 精選案例
frog 視角：「健康與旅行的關係？」
-HYATT + HEADSPACE｜將健康作為客戶旅程的核心組成部分
-WITHINGS｜確保完全無屏的睡眠體驗
靈感思考 What If?
•假如以旅行團體為中心來進行溝通？
• 假如擁有毫不費力的「備選」獨家計劃？
• 假如擁有 Covid 出行完全指南？
• 假如有適應各種 Covid 風險與情況的行程?
空白領域 3
可持續發展的十字路口
」疫情期間，旅行和商業活動受到限制，迫使遊客尋求更短途的目的地或受影響更少的體驗—— 這極大地（但只是暫時）減少了碳的排放。未來，消費者將在選擇旅行體驗時，更有意識地納入與「碳」相關的考量因素。
不同視角 x 精選案例
frog 視角：「尋求真正意義的可持續旅行？」
- ByWay｜幫助用戶規劃慢速旅行
-WHO GIVES A CRAP｜將「改善全球衛生條件」作為品牌使命
靈感思考 What If?
•假如碳足跡被解析？
• 假如能夠一鍵即得本土及可持續發展的產品？
• 假如你因選擇綠色路線而獲得獎勵？
• 假如公司透明性達到歷史最高?
空白領域 4
被顛覆的忠誠度計劃
」長期以來，信用卡總是將發放旅遊津貼與福利作為用戶忠誠度計劃的重點項目，但 Covid 從根本上改變了這種價值主張。面對疫情，用戶忠誠度計劃必須變得更加靈活、即時和個性化，同時提供更廣泛的合作夥伴網絡及匹配用戶個人價值觀的兌換選擇。
不同視角 x 精選案例
靈感思考 What If?
• 假如忠誠度計劃的獎勵被擴展到 Web3 的領域？
• 假如可持續理念的活動為你量身定做？
• 假如優化配置忠誠度積分可以節省資金？
• 假如旅遊公司賦能你加入志同道合的社群?
空白領域 5
數字遊民時代
」疫情期間，遠程工作模式被大規模地採用，這從根本上改變了雇員對地域靈活性的期望。旅遊供應商應設法提供迎合這些新數字遊民需求的設施與體驗 —— 請牢記，Z 世代將期待面對面的工作所帶來的情感和社會聯繫。
不同視角 x 精選案例
frog 視角：「 Z 世代對情感聯結的渴望？」
-HACKER PARADISE｜為數字遊民策劃全球旅行
-TREEHOUSE｜位於洛杉磯的試驗性共同生活社區
靈感思考 What If?
• 假如你要參加辦公場所外（Offsite）的企業文化培訓？
• 假如遠程工作可以提高你的工作效率？
• 假如數字遊民之間能夠有更好的聯結？
• 假如能為全球科技社群提供一個新家?
文章內容部分有本地化調整
作者
frog 智囊
COLLEEN GALBRAITH
執行策略總監
增長總監
ALEX STOCK
frog 副總裁
Capgemini Invent 北美管理委員會成員
官方微博
frog青蛙設計
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www.frog.co
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