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impact.com大中華區總裁Jennifer Zhang

文 |LilyJi

去年,亞馬遜的「封店潮」,以及3年的疫情,使得出海環境不斷惡化,流量成本持續上漲,傳統數字廣告的邊際效用也在逐漸遞減……這些給中國出海行業帶來了相當大的震動。

這讓跨境電商,進入了一個艱難的深水期。

買量的不可持續性,讓不少企業開始重新思考市場的本質,開始意識到品牌建設與長線營銷布局的重要性,而這實際上聚焦到一個落地話題:「如何在一個回溫的、趨於正常化的市場中,獲得消費者更多的關注與信任」。

「未來的互聯網營銷,要用公關的視角,去做長線化的品牌口碑建設,經營與合作夥伴、消費者的長久關係」,impact.com大中華區總裁Jennifer Zhang談到,當然,這也是impact.com「合作夥伴營銷」業務模式的底層邏輯。

那麼,「合作夥伴關係」為何能成為品牌增長的新紅利渠道?impact.com的解決方案是什麼?這背後能夠帶來怎樣的新視角。Morketing通過專訪impact.com大中華區總裁Jennifer Zhang(後文中縮略為JZ)進行解讀。
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流量思維衰落,「公關」崛起
在新冠疫情過後,移動互聯網市場經歷了一波高速的增長。Oberlo的統計數據顯示,僅2020年,全球就新增了9300萬手機用戶,特別是東南亞、南美等新興市場,待挖掘的流量紅利相當可觀。

但品牌想要抓住市場機遇,從流量增長中獲利,卻並非易事。中國出海企業對大平台推流、程序化廣告、第三方cookie數據追蹤等傳統數字廣告形式的依賴程度相當高,但這些「舊玩法」的效果卻越來越不盡如人意。

近年來,各大平台的廣告推流競爭越來越激烈,價格水漲船高,但轉化率卻在下降。
Wordstream調查顯示,去年下半年亞馬遜美國站賣家的平均ACoS (廣告銷售成本比)已高達 30%;且谷歌的廣告付費點擊率在近幾年則下降了10%,1/4的廣告賬號轉化率低於1%。

造成這種狀況的核心原因在於互聯網流量的碎片化,以及由此引發的消費者心態轉變。

在過去以「搜索」為核心的互聯網時代,人們的信息來源渠道相對單一,少數巨頭平台掌握着互聯網的流量入口,平台推流可以深刻影響消費者心智,主導其決策行為。


但隨着社交媒體特別是短視頻的興起,「興趣分發」主導了人們獲取信息的方式,巨頭平台為王的時代一去不復返。儘管廣告主們試圖通過個性化推流的方式跟上這樣的變化,但也面臨很多阻礙。

一方面,平台方與各國政府都越來越重視用戶隱私,隨着谷歌、蘋果紛紛對使用第三方 Cookie追蹤用戶的行為加以限制,依賴用戶標籤的效果廣告越發寸步難行。

更重要的是,消費者對於廣告彈窗、追蹤個人信息使用等問題的容忍度也越來越低。

據Statista統計,2020 年已有 25% 的互聯網用戶在至少一台設備上安裝廣告攔截器;而去年iOS端隱私政策更新後,允許應用程序跟蹤使用數據的用戶數量還不到整體1/3。

另一方面,消費者也比以往更加理性,決策更不容易被傳統品牌硬廣告影響,反而需要更多真人測評體驗作為決策依據。但這也意味着他們更願意接受與自身興趣、圈層相關聯的網絡紅人的推薦。


Business Insider的數據顯示,有60% 的消費者在購買產品之前,會先瀏覽網紅社交平台內容,查詢他們對產品的評價。這使得「網紅營銷」井噴式增長,根據美國雜誌《廣告時代》預測,2022 年全球品牌相關投放規模將達到150億美元。

概括來講, 現在的互聯網世界比過去更加垂直,人們更習慣待在一個個相對封閉的社群之中,而消費者對社區意見領袖的「信任感」,則對他們的消費決策產生了很大影響。

「在可以遇見的未來互聯網社會,抓住流量將不再是營銷的唯一法門,用『公關』的思路經營品牌,與消費者之間建立深層次的信任感,變得越來越重要。」JZ強調。
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用「合作夥伴營銷」

玩出營銷「多米諾」效應

既然未來的互聯網是一個注重「垂直圈層」與「關係」的世界,那麼互聯網營銷的行業思維也要跟上這樣的變化。

這樣的趨勢在21世紀初就已開始顯現,當時傳統聯盟營銷興起,通過第三方平台促進廣告主、媒體平台與創意公司之間的交流合作,一定程度上提高了營銷效率。

研究數據表明,數字營銷領域超過 15% 的收入來源於此類以夥伴合作為基礎的營銷方式,全世界範圍內聯盟營銷行業價值高達120億美元。

但隨着移動互聯網的興起,營銷形式不斷豐富,Martech也在持續升級,合作夥伴變得更加多樣,日新月異的移動營銷市場讓品牌無從入手,需要消耗大量人力成本去做溝通,不僅效率低下,還有可能遇到刷單買量等欺詐問題。

因而impact.com提出了「合作夥伴營銷」的概念,而合作夥伴類型全面覆蓋了各個營銷環節和用戶觸達路徑。包括傳統的聯盟客、社交媒體網紅、新聞和內容發布的媒體主、移動APP、非營利組織、贊助商、品牌大使以及戰略B2B合作夥伴等。

impact.com通過在賽道內深耕多年的影響力,大大擴展了合作夥伴的維度和數量,還通過智能化、自動化的工具,讓「合作關係」的建立變得更加簡單、高效。

「我們有更豐富的合作夥伴,不僅有以 Coupons、Deals、Cashback等為主的傳統聯盟客及網盟,還根據市場環境需求增添了社交媒體網紅、戰略B to B合作夥伴、品牌大使等,以適應移動互聯網時代的營銷環境。」 JZ向Morketing介紹到。這些新的渠道會完美適配營銷的全鏈路閉環。

通常消費者實現購買行為,要經歷引起注意、產生興趣、培養欲望、形成記憶和購買行動幾個階段,前四階段的重點在於提升品牌知名度、占領消費者心智,營銷流量主、社交媒體網紅等合作夥伴可以完美達成這一點。

而最後一個階段則要儘量促進流量轉化、提高銷量,因此效果營銷成為重中之重,這時Coupons、Deals 網站等即可發揮他們的優勢,幫助品牌提升ROI效果。

品牌通過合理布局合作夥伴多樣化矩陣,全面覆蓋消費者線上購物路徑的所有觸點,就能有效占領消費者心智,實現品效合一。

整個業務流程,從招募合作夥伴,到簽約支付,再到聯繫溝通,營銷數據分析,都可以通過impact.com的SaaS平台Partnership Cloud自動化進行。同時,品牌與合作夥伴都可以獲得欺詐保護,讓交易更加安全安心。

另外,從商業運作角度,「合作夥伴營銷」的業務可信度也更高,因為它是一種基於效果付費的合作模式。

品牌主不需要提前預付費,而是要去設定營銷轉化目標,達成之後只需支付一定比例的佣金給予合作商,這樣就使得營銷的預算和效果完全透明可控,安全可信。

(圖:信任圈)

事實上,在營銷市場中,這種合作夥伴之間的「信任感「是相當可貴的。JZ指出,「合作夥伴營銷」的核心優勢就在於為參與數字營銷的各方搭建了一個互利共贏的「信任圈」。

「一個品牌去找一個陌生的KOL做營銷,一開始不會有多強的信任感。你的轉化率是多少?產品好不好?與我的頻道調性吻合嗎?這些問題不解決,合作就難以推進。現在有了impact.com這個中立第三方,各方都信任impact.com的監測,就能省去中間的溝通成本,提高合作效率。」

數據顯示,品牌與合作方通過搭建信任,提高合作的成熟度,能為品牌帶來相當可觀的商業價值。Forrester Consulting研究表明,高成熟度合作夥伴項目為企業貢獻了總收入的28%,給企業帶來的平均增量收入高達1.62億美元。

而這種信任圈一旦搭建成功,其向外「擴圈」與裂變的速度會是指數級別的,品牌在消費者與合作夥伴方面的口碑會隨着多次成功的合作不斷提升,進而讓品牌獲得一種「多米諾」式的營銷成果。

JZ向Morketing分享了她曾與聯想某產品線合作的經歷,在使用impact.com平台之後,該業務線每年的增長達到了50%,並持續數年之久。

當然,這樣的成績也不是隨便就能達成的,「要獲得如此可觀的成績,需要品牌在專業領域長期深耕,積累足夠多合作夥伴、業務案例,以及良好的行業口碑」,JZ告訴Morketing。

而impact.com在聯盟營銷賽道已經積累了14年的經驗,是行業內的獨角獸公司,旗下核心的全周期合作夥伴項目SaaS管理平台Partnership Cloud擁有豐富的資源、生態和夥伴矩陣;旗下全流程網紅營銷 SaaS 管理平台 Activate,在全球擁有近8萬的高活躍認證營銷網紅入駐。

從2020年開始,impact.com先後收購了網紅營銷管理平台Activate、內容發布數據優化工具Trackonomics、分析與自動化平台Affluent,以及2B營銷技術公司Pressboard,使得自身的工具能力能夠覆蓋營銷的全鏈路。

JZ表示,「我們已經搭建了一個相當成熟的合作夥伴生態,並且在海外有了多年的市場積累,相信這些豐富的資源,可以給中國出海品牌帶來實實在在的助力。」

3

做品牌,要有長線思維

回到今年市場的表現,整體環境的遇冷雖然帶來了很多挑戰,但其實也讓大家從一種狂熱的增長模式里掙脫出來,開始回歸一種相對理性的狀態。

反思流量時代帶來的最大貽害,可能就是對「快」的盲目追求。快速的傾銷商品、快速的獲取利潤,品牌忽視長期發展,忽視品牌建設。

中國的出海企業其實也受到這種潮流的影響,雖然面對的是海外市場,但國內電商的增長模式其實潛移默化的影響了出海營銷人的思考方式與決策傾向。

對此JZ深有體會:「許多國內的品牌,與KOL的合作缺乏耐心,容易忽視KOL創意內容和消費者的觀看體驗,只關注帶貨量和ROI,不重視品牌方向的內容營銷,與合作夥伴無法很好的契合,合作過程中也會產生很多不適應。」

因此她強調,impact.com的「合作夥伴營銷」,帶給中國營銷市場的將不僅是一種全新的營銷方式,更是一種關注長期效應、 重視用戶體驗的營銷觀念。

首先,「合作夥伴營銷」的底層邏輯就是重視長期合作的。它的效應不會在短短几個月內體現,也不會在一個營銷節點就帶給品牌巨額增量。想要達成營銷目標,需要品牌有自己的核心價值觀與經營理念,通過與不同類型的合作夥伴及KOL的長期合作,打造品牌的長久口碑。

Visual Capitalist 長期合作所產生的紅利類似複利模型

JZ認為,這種營銷方法論,能夠在很大程度上改善國內出海廠商過於浮躁,缺乏品牌建設的問題。在經歷過亞馬遜等平台對刷量的賣家的嚴厲處罰之後,這種思考就顯得更加重要。

「我們的出海賣家需要更多長線思維」,JZ分享了一組數據,之前一家國際知名運動品牌客戶,在跟impact.com大中華區合作18 個月之後才實現了業績100%增長,「你的投入可能不會在第一年就有很大的回報,但第二年就能開始看到起色,到第三年就會趨於成熟,你需要經歷這個過程。」


其次,「合作夥伴營銷」的關注點,除了品牌業務的增長之外,還會更加關心用戶體驗,以及用戶對品牌的認知。

因為當品牌願意與合作夥伴合作,進行「關係維護、口碑打造」,這種對品牌形象的重視,最終一定會落到面向客戶的營銷內容上,能夠讓這些內容更符合消費者的興趣和期待。

「品牌應該要對自己的定位有更深入的思考,經常問問『why』,為什麼消費者願意購買的我產品?是什麼打動了他們?」 JZ強調,「這其實決定了品牌能走多遠。」
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結語

JZ在採訪的最後,用一個心理學上的「荷花池效應」總結了她對品牌成長的思考:「一畝荷塘的開花周期是30天,第一天開一朵,第二天開兩朵,每天荷花開放的數量,都是前一天的兩倍。那麼開滿半個池塘是第幾天呢?答案是29天,而在此之後,只要1天就會荷花滿塘。我們必須要經歷這樣久的時間,願意去等待,去栽培,才能看見一池荷花。」

用守護種子發芽的心態做品牌,用時間和誠意澆灌,才能獲得市場的認可。這是impact.com給當下這個浮躁又焦慮的營銷市場開出的一劑良方,值得每一個致力於打造「百年品牌」的決策者去思考。


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