鑽石舞台

之前給團隊招人時，發現80%以上的作品集在介紹完業務背景後，都會出現這樣的「用戶畫像」。看似沒毛病，但基本能預判，這很可能又會是一份模板化的作品集。

嚴格意義上來說，這個模塊並不能稱之為用戶畫像，最多只能算是三段不同用戶的主觀描述，真實性和指導意義的缺失，讓它更像是一個格格不入的臨時演員，導致作品集在前幾頁就出現了生搬硬套、前後脫節的減分問題。

那麼，到底什麼是用戶畫像？它又是怎麼推導出來的？

下面我會基於以往經驗和你嘮嘮用戶畫像的真相。同時我會結合一個幫助設計師搞定前期調研、中期設計評審、到後期生產對接的在線協作平台——Fabrie進行案例實操。文末安排了大家可直接上手的模板和案例源文件，記得看到最後哦~

用戶畫像是什麼？

用戶畫像有兩種不同的概念。一種是User Portrait，通過搜集用戶多個維度的信息數據、過往行為，來進行統計分析、合理預測，主要用於算法推薦。

比如當你在平台看了一些性感女團視頻，系統就會默認給你貼上lsp的標籤，天天給你推這個類型。只不過這個概念離設計側較遠，我們暫且略過。

真正需要設計師去了解的，是第二種概念——User Persona。它最早源自Alan Cooper在1999年寫的《The inmates are running the asylum》這本書。這類用戶畫像，是基於觀察、研究一大波真實用戶的屬性、行為、動機等因素， 所抽象提煉出的具有代表性的虛擬用戶模型。

最極端的例子，100個用戶里50人喜歡甜粽子，50人喜歡咸粽子，這兩類50個用戶就可以各抽象成兩個畫像：甜粽子派和咸粽子派。

虛擬用戶模型的目標和特徵代表了更大的用戶群體的需求，也是我們理想中最接近用戶心智的模型。一個用戶畫像的描述，一般包括行為模式、目標、技能、態度、背景信息，以及一個用戶所處的環境等。

為什麼要做用戶畫像讓產品聚焦目標用戶

不論什麼樣的產品，都不能滿足所有用戶的需求。因此給某一部分特定用戶群提供高質量的針對性服務，所具有的潛在收益，遠比給所有用戶提供一刀切的普通服務要高。

這就好像你挑半年的時間專攻動畫，遠比今天學動畫、明天學3D的學習方式要更好一般，平均用力的後果就是什麼都懂皮毛、樣樣都不精通。

因此在開始設計一個新的產品和服務之前，弄清楚誰將使用它至關重要。團隊中每個人都應該知道目標人群是什麼，並且了解他們的需求、問題和動機 。明晰人群定位，且有了能代表特定人群的用戶畫像，產品才可以針對性地去做精細化、差異化設計和服務。

建立同理心

設計師很容易犯的一個慣性問題，就是習慣站在自己的立場來做決策，但很多時候用戶並不買賬。

而用戶畫像的存在，無形中就給了設計師一個指引，幫設計師站在用戶的角度上思考自己當前的策略和決策，避免「我要我覺得」這類自我參照式設計。

幫部門協作達成共識

職場中每個人都可以提出自己的觀點，但一旦大家都從自己主觀的想法出發，沒有客觀存在的模型作指引，就很難達成一致，不僅造成不必要的內耗，也會導致項目難以快速推進。而用戶畫像能讓團隊所有人，在前期就能達成一個用戶群特徵的共識，避免掐架，便於更快推進落地。

了解了是什麼，為什麼，那麼該怎麼製作用戶畫像呢？

從0-1搞定用戶畫像

以一個視頻類產品項目A為例。項目A上線了半年，但用戶活躍度持續下跌，流失情況也越來越嚴重。在產品功能和部分用戶反饋還不錯的情況下，團隊確認通過「用戶畫像」來細分人群，提供差異化服務。

以往的傳統方式都是做一個ppt然後拉線下會議對齊討論，這一次團隊確定使用fabrie文檔。只需要一個鏈接，就可以讓所有相關人員在線參與到工作中，保證信息可以被快速拉齊，提高協同效率。

1、快速調用【用戶畫像模板】

fabrie自帶了幾十款設計師常用的模板，模板里通常都會包含使用教程和對應的背景知識展現。

我們可以直接從「調研分析」這個類目中，快速調用【用戶畫像模板】。不僅能節省前期的準備時間，也有利於指導設計師根據已有流程來思考和推動。

2、邀請相關人員在線討論

點擊fabrie文檔右上角的分享按鈕，就可以邀請相關人員一起進入這個文檔進行協作。

3、用戶畫像數據採集和聚類

這一步的意義是避免主觀偏好，讓信息來源足夠客觀、真實，一般需要結合定性、定量兩種方法。

類似用戶訪談、可用性測試這類小樣本、針對點的方法就屬於定性。雖然無法得到一個代表性的結果，但是可以深挖出一些具體細節，甚至得出一些從沒想到的全新的見解。

類似問卷調研、大數據分析這類大樣本、針對面的方法就是定量。這類方法難以挖掘到一些具體細節，但往往可以推演出具有代表性意義的趨勢，並且幫你去驗證通過定性研究得出的假想結論。

在採集到對應數據後，就可以通過角色聚類的方式將對應人群歸類到一個角色類型。

4.用戶畫像的梳理1）用戶畫像概要

假設我們已經通過前期的調研和收集，明確了兩類目標人群。第一類是成家立業的中青年，第二類是熱愛遊戲的小年輕。

基於採集的定量數據，則可以提煉出具有代表性的人口學信息，並在fabrie文檔上左側卡片做初步描述，比如年齡段、性別、職業、教育程度等等。這就是對應的用戶畫像概要。

2）嘗試從可能影響設計的維度來細化用戶畫像

除了要知道目標人群是誰，還要了解他們的需求、問題和動機，以指導後續的設計方向 。我們可以從以下幾個維度進行拆解：

在fabrie中，我們可以用基礎圖形來建立一個個卡片作為不同的維度，然後使用便簽在這些卡片中進行對應信息的呈現。如果在同一個維度下，信息還需要分類的話，可以使用不同顏色的fabrie便簽~

tips：一些重要的用戶特徵會影響後續設計的走向，可以用sticker和emoji將這些標註出來。

除此之外，你還可以添加更多描述用戶的維度，比如他的生活形態？他的人生觀？價值觀？他在哪些類型的產品上更為活躍？對本產品的印象？使用本產品時存在哪些使用痛點等等。這些都能幫助讓畫像變得更加飽滿豐富，便於後續的設計決策。

5、用表格整理信息，將結論同步給所有人

討論完畢後，關於用戶畫像的結論就會變成團隊共識。

這時候可以將對應的便簽拖拽到白板右側的表格上進行管理，同時產品措施、體驗設計上的優化，可以在表格中進行補充和後續的進度同步。

另外，如果我們想要把結論分享給團隊其他成員，也不需要花費時間製作PPT，只需要分享鏈接 ，其他成員就可以在線上實時查看；如果需要將本地文檔發給老闆，也可以將fabrie文檔中的所有的信息迅速導出為pdf~

最後

用戶畫像的制定不僅能有效幫我們理解目標用戶群，也利於建立團隊共識。在項目前期階段，如果用戶畫像梳理沒有做好，會導致很多時間都在做無用功。

以上便是用戶畫像知識的講解以及輸出過程。對應的Fabrie模板和案例我已經打包整理好。閱讀原文可快速獲取模板，後台回復「用戶畫像」即可無門檻獲取文中案例~

另外，Fabrie模板市場還包括了幾十款可靈活編輯的模板，比如用戶體驗地圖、用戶調研管理、設計評審等等，因為這是一個系列，所以我後面的文章都會講到，案例模板也都會分享~

我是Andrew，我們下期再見。

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