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了解各種認知偏差現象，可以幫助我們分析用戶在使用我們產品時的心理活動和行為傾向。這不僅可以幫助業務目標的達成（例如剛才提及的直播間的案例，主播充分利用觀眾的認知偏差，提高銷量），更重要的是，認知偏差現象同樣影響着用戶在使用產品時的注意與行為，所以合理利用用戶的認知偏差進行界面設計也可以幫助用戶更快地注意到他們所需的信息，更快地完成他們在產品上想要完成的任務，從而提升產品的用戶體驗。
曾任職於 Slack、Twitter 、Amazon的產品經理Buster Benson對維基百科中的188條認知偏差進行了梳理，按照認知偏差產生的原因分成了四大類：
▲四類認知偏差
圖片來源：betterhumans.pub，byJohn Manoogian
例如曝光效應（指人們會偏好自己熟悉的事物），就是由於我們每天會接觸海量的信息，我們的大腦會選擇性地接受那些已經熟悉或者被反覆提起過的信息。
例如我們都比較熟悉的峰終法則，就是由於大腦只會對整個事件中相較重要的信息印象深刻（體驗的高峰處和結尾處），之後也會通過這些關鍵信息看待整個事件。
例如賭徒謬誤（指認為一個隨機事件的已發生概率和未發生概率之間有關聯。例如投硬幣，如果前面好多次都是正面朝上，那麼人們會不理智地認為下一次大概率是反面朝上，但其實概率依舊是50%），就是由於我們習慣憑藉過往的記憶去看待眼前的不確定事物，腦補了與真實情況有偏差的信息。
例如模糊偏誤效應（指人們傾向避免未知，決策時避開資訊不足的選項），就是由於人類在不斷進化中為了避免錯失機遇等形成了想要快速做出反應的習慣，所以在決定時，會更傾向簡單和確定的選項，而非複雜和模糊的選項。
用戶在使用app時，每一張界面都充斥着大量的信息，用戶一般不太會去看完全部的信息，所以讓用戶更容易注意到界面上的重要信息對體驗來說至關重要。這裡總結了5種設計上常用來吸引用戶注意的認知偏差理論：非注意盲視、曝光效應、面部識別效應、圖片優勢效應、雷斯多夫效應。
下面我拿非注意盲視舉例，詳細介紹下具體如何應用以讓用戶更容易注意到界面上的重要信息。非注意盲視是指：當用戶正在處理一個任務時，一般僅會關注當前任務或周邊的視覺區間，經常注意不到其他區間出現的醒目或非醒目信息的現象。
在vivo官網app的搜索首頁設計中，我們首先提取了舊版搜索結果頁的數據來源，發現使用歷史搜索詞搜索的占比要比使用熱詞搜索的高出5倍多，說明用戶在搜索首頁對搜索歷史的使用需求更為強烈。但在舊版搜索首頁的布局上，搜索歷史詞模塊位於頁面的中下部分。用戶的視覺焦點從app首頁點擊搜索框進入到搜索首頁，焦點由於延續性大概率還停留在頂部。因此，舊版的搜索歷史模塊所處的位置其實很容易被用戶忽視。
▲vivo官網搜索首頁優化
雷斯多夫效應同樣也是在設計上已被廣泛應用的認知偏差理論。它是指相比常規的事物，特別的事物更容易被注意與記住的現象。
在設計上，設計師經常使用對比的方法讓某個重要的元素從一組元素中脫穎而出。例如在底部導航欄或金剛位中的重點宣傳選項上使用圖片素材，區別於其它常規icon樣式，使其凸顯出來。
此外，設計師也會利用與過去用戶經驗的對比，來突出強調現在的狀態。例如電商首頁經常在大促活動時，重新設計首頁的視覺元素，讓首頁與以往不同，吸引用戶注意，也強化用戶對大促活動的認知與記憶。
▲vivo官網首頁日常樣式與大促樣式
3.2 決策（屏幕上做出的決定與行為）
▲vivo直播間付費打賞引導
▲vivo短視頻極速拍與剪同款功能
另一個要介紹的效應常常被用於商家定價上，即誘餌效應。誘餌效應是指人們對兩個不相上下的選項進行選擇時，因為第三個新選項（誘餌）的加入，會使某個舊選項顯得更有吸引力。
例如，在逛購物網站時，經常遇到這樣的場景：小號商品20元，大號商品30元，一些人可能覺得買個小號的就可以，差不多夠用了，一些人可能覺得大號性價比更高。當商家想要提升大號商品銷量時，就可能會利用中號商品的定價來誘導用戶決策，當用戶看到中號商品28元時，就可能會認為大號商品更加划算了。
▲商品定價中的誘餌效應
3.3 感受（操作完成後對產品形成主觀感受）
▲vivo海外瀏覽器下載流程用戶情緒曲線
3.4 回訪（用戶再次使用該產品）
認知偏差理論非常多，本文僅總結了一些設計師可能會用到的認知偏差理論。文中很多認知偏差雖然提到但並沒有展開介紹，下面附上了對應概念，感興趣的設計師可思考如何在設計中使用。
附錄-設計上常用的認知偏差理論匯總
一、注意：
1、非注意盲視：當人們正在處理一個任務時，一般僅會關注當前任務或周邊的視覺區間，經常注意不到其他區間出現的醒目或非醒目信息的現象。
2、曝光效應：人們會偏好自己熟悉的事物。
3、面部辨識效應：含人臉或者類似人臉的圖像會就更容易吸引人們的視線。
4、圖片優勢效應：是指圖片和圖像比詞語更容易被注意與記住的現象。
5、雷斯多夫效應：相比常規的事物，特別的事物更容易被注意與記住的現象。
二、決策：
1、心理賬戶：人們會把不同性質的錢存放在不同的心理賬戶裡面管理，不同心理賬戶有不同的記賬方式和運算規則。
2、框架效應：人們會因不同的描述對一個客觀上相同問題做出不同的決策判斷。
3、稟賦效應：人們對於自己所擁有的東西往往會看得更加貴重。
4、權威偏見：人們會認為權威人士給出的建議準確性更高，並且更容易受到該建議的影響。
5、從眾效應：個體會受到群體的影響而改變自己的認知、決策和行為。
6、登門檻效應：人們一旦接受了他人的一個微不足道的要求，為了避免認知上的不協調，或想給他人以前後一致的印象，就有可能接受更大的要求。
7、錨定效應：人們對某人某事做出判斷的時候，容易受到第一印象或者第一接收到的信息所影響和支配。
8、誘餌效應：人們對兩個不相上下的選項進行選擇時，因為第三個新選項（誘餌）的加入，會使某個舊選項顯得更有吸引力。
9、稀缺效應：人們傾向認為稀缺的東西更寶貴。
10、群內偏差：人們會更傾向於自己所屬的群體的意見。
11、模糊偏誤效應：人們傾向避免未知，決策時避開資訊不足的選項。
12、奧卡姆剃刀：如無必要，勿增實體，簡單有效，人們更傾向簡潔的事物。
三、感受：
1、峰終法則：如果人們在一段體驗的高峰處和結尾處是愉悅的，那麼人們對這段體驗的整體感受就是愉悅的。
2、光環效應：指對某人的某個顯著的局部特徵的看法被盲目擴大化，變成對此人整體的看法。
3、序列效應：在列舉項目時,排在最前面與最後面的元素，要比排在中間的更容易讓人記住。
4、谷歌效應：人們比較容易忘記在網上很容易找到的信息。
5、真相錯覺效應：重複的事情越多，人們就越相信。
6、消極偏見：相比較積極和中性的因素，負面因素對人們的心理影響更大。
7、遺漏變量偏差：當獲得的獎勵出乎意料之外，人們獲得獎勵的喜悅感就會增加。
四、回訪：
1、蔡格尼克效應 ：人們會對沒有完成的事情念念不忘。
2、宜家效應：人們傾向於高度評價他們參與創造的產品，對於一個物品付出的勞動越多，越容易高估該物品的價值。
3、沉沒成本：人們在某件事上投入越多就越難放棄它。
4、鳥籠效應：人們會在偶然獲得一件物品後，會繼續添加更多與之相關的東西。
編輯｜李揚
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