鑽石舞台

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「讓每個人都愛上戶外生活、享受戶外生活，並為戶外環境保護貢獻自己的力量。」要實現這一宏偉的使命對於 REI 或者任何企業來說都並非易事。REI（Recreational Equipment Inc. 安伊艾）是美國最大的戶外用品連鎖零售組織，專門生產露營裝備、戶外服裝和運動裝備等，擁有2000萬名會員和15000名員工，他們正堅定不移地踐行着這一企業使命。

在這一共同使命和協作文化的推動下，REI希望通過使用 Microsoft 365和 Microsoft Teams來支持公司的信息工作者辦公，並讓他們適應混合辦公模式。

REI 的信息工作者已經開始實行居家辦公。REI 高層表示，公司雖然採用遠程辦公模式，但是在 Teams 的支持下，團隊成員依舊能夠保持較高的工作效率，並不斷進行創新。

當新冠肺炎疫情好轉時，防疫限制措施開始解除，REI 決定在部分員工能夠回歸辦公室的時候成立 「未來辦公」小組，致力於創建一個符合員工需求的新型辦公空間。REI 創建了「衛星辦公室（satellite nodes）」，即在員工居住區域附近設立小型辦公室，提供多個開放式空間，並使用 Microsoft Teams 會議室系統為協作辦公提供支持。

在新的辦公空間中，開放式協作區域占了很大比例，並採用了一種被稱之為旅館式辦公（辦公桌輪用制，hoteling）的辦公方式。同時，REI 使用 Teams 會議室和 Surface Hub 設備來支持協作辦公，並採用 Microsoft Bookings，便於員工線上預約辦公桌。甚至 REI 首席執行官也放棄了私人辦公室，轉而選擇家附近的衛星辦公室所提供的可預約辦公空間。

REI 領導層希望能通過使用Teams會議系統，以及專為 Teams會議室環境打造的Surface Hub 2S和Crestron設備，幫助 REI 為遠程參會者和現場參會者創造一個毫無區別的會議環境，並打造一個可以開展高效協作辦公的環境，從而更好地建立 REI 文化，讓所有員工感到大家在彼此身邊。

REI專業技術部門副總裁 Dominique Morel認為，合適的硬件設備是創建高效混合辦公空間的關鍵，而 Surface Hub 2S 是一項傑出的協作支持技術。在 REI，Surface Hub 設備被安裝於移動架上，並配備便攜式電池組，因此混合辦公團隊可以在任何地方召開會議，而且不必擔心會議時長。她表示在首次使用 Surface Hub 2S 和全新協作混合辦公空間後，很多員工都表示他們非常喜歡這樣的辦公體驗，因為無論他們身在何處，都能感覺到自己並未被在辦公室工作的同事們遺忘。

REI最近開始採用 Microsoft Viva Insights，幫助員工了解自身的工作習慣，並就提高工作效率和避免疲勞，為員工提供建議。員工可以利用 Viva Insights 制定工作計劃，以充分利用工作時間。這有助於員工減少每天的連續會議，並保持高效的工作狀態。

REI在西雅圖地區設立小型協作辦公空間後，用 Teams 電話系統取代了原有電話系統，並同時在整個公司推廣 Teams 電話功能。而可以使整個公司所有員工能夠統一語音交流系統是一項重大突破，無論員工選擇在哪裡辦公，都有助於提高工作效率。

在採用 Teams 電話系統之前，REI 缺乏加強公司員工之間聯繫的手段。

REI 採用 Teams 的幾個月後，公司業務因受疫情影響而被迫中斷。為應對這一突如其來的變故，REI 選擇轉為遠程辦公模式。公司領導與 Teams 工程團隊、Microsoft 365團隊中負責 Microsoft FastTrack 服務的人員，以及微軟合作夥伴 Affirma 合作，用 Teams 幫助員工提升他們的溝通交流能力。

在使用 Teams 召開會議時，員工可以共享屏幕，使用白板、舉手功能和表情符號。REI 領導層還利用 Teams 的直播功能來發布公司的最新情況和召開信息分享會。現在有了 Teams，企業能夠以新的方式進行交流溝通，並召開員工會議。

Teams還可以將全球各地的 REI同事更緊密地聯繫在一起。REI 中國深圳辦事處的同事大部分時間都在各地出差，而這些員工由於差旅行程和時差問題，使得他們很難有機會和 REI 美國的同事進行交流溝通。現在通過 Teams，REI 中國員工可以與全球其它地區的同事進行交流，並通過 OneDrive 與其他同事實時協作完成工作。

在 Teams的支持下，REI 的混合辦公策略也為公司帶來了招聘新人才的機會。疫情前，REI 在華盛頓州薩姆納市經營着一個客戶服務中心，當時企業代理人需要前往辦公室線下工作。隨着 REI 應用 Teams 並開啟全員遠程辦公模式後，所有代理人也都開始實行居家辦公政策。而得益於 Teams 帶來的自由度和靈活性，企業現在可以將人才招聘範圍擴大至線下辦公室所在的普吉特海灣地區之外，尋找新的人才。員工的地域多樣性可以提升企業競爭優勢，匯集全國各地人才的智慧幫助 REI 拓寬視野，進而能夠更好地了解和滿足全國客戶的需求。

混合辦公模式促使員工參加每一次有利於激發創造力的自發會議，REI與Microsoft Modern Work 客戶協同創新團隊合作，在 Teams 中定製了一個名為「Converge」的應用程序。在「衛星辦公室」辦公的員工將通過 Converge 應用程序了解其他員工的工作位置安排，以及到達辦公室需要多長時間。同時，員工可以使用 Outlook 中的會議室查找（Room Finder）工具在 REI 任何一個「衛星辦公室」預約會議室。Converge 應用程序將有助於在線上協作的同事進行互動，並且能夠幫助新員工與同事建立聯繫。而依託微軟技術，REI 能夠在混合辦公環境中繼續深化他們提倡協作的企業文化。

Teams 中的 Converge 應用程序也有助於員工在下班後維護與同事的關係。在這個應用程序中，用戶可以使用地圖查看附近的餐館和景點等，如公園和戶外便利設施，也可以為午間團隊聚餐或下班後娛樂活動預訂位置。

無論是居家辦公還是在辦公室線下辦公，REI 員工都能夠利用 Teams 開展日常工作。Teams 可以整合受歡迎的第三方應用程序，為員工提供更好的辦公體驗。REI 收集了內部意見，從而進一步了解員工希望在 Teams 中看到的應用。

在這裡，所有員工都會在 Teams 中開始一天的工作。而將應用程序直接添加到 Teams 中，可以輕鬆提高員工工作效率。REI 員工已經在 Teams 界面中添加了 MURAL、Smartsheet 和 Polly 等應用程序，並計劃添加更多應用程序。

REI員工利用 Teams平台為客戶制定創新的解決方案，包括旨在應對疫情的線上試用方案。在新冠肺炎疫情爆發時，REI 員工暫時無法面對面地向客戶提供諮詢服務。REI 意識到，Microsoft Graph API 和 Teams 可以為他們提供快速創建在線購物解決方案所需的工具。僅在兩周內，REI 便完成了概念的初步驗證，並很快向客戶推出了在線試用方案。REI 作為企業非常相信平台的力量，而 Teams 是一個可以支持員工間協同辦公，並提供工作所需的大多數工具的集合性平台，有助於簡化操作並改善用戶體驗。

REI 正在嘗試通過 Microsoft Power Platform，開展一項旨在支持公司全員開發者的運動。目前 REI 引入了 Power Camp，並向員工普及 Microsoft Power Platform，為員工提供可以自助解決業務問題的工具。

REI 認為零售業工人和企業雇員一定會喜歡使用 Microsoft Power Platform 創建潛在的解決方案。因為 Power Platform 可以通過賦予社區創建低代碼應用程序的能力，在改變員工體驗的同時，進一步改善企業客戶的體驗。

對於任何一個企業來說，安全性都至關重要，而於正在實行混合辦公空間和全員開發者計劃的 REI 眼中更為如此。對於 REI 來說，安全性以及出色的用戶體驗始終是企業的頭等大事。Microsoft 365和 Teams 固有的安全性幫助 REI 減少了遠程辦公員工不斷使用 VPN 的需求。如今，員工也會使用 Microsoft Azure Active Directory 多重身份驗證進行登錄。

此外，Teams 中的 Microsoft Teams Connect 功能還幫助 REI 簡化了員工與外部其他方之間的協作。現在，有了 Teams Connect 的支持，REI 可以放心地與公司外部其他方進行協作。REI 認為 Microsoft Endpoint Manager 和 Intune 是實施移動設備保護策略的關鍵。在使用 Microsoft 365 之後，員工將有更多機會使用個人設備，而且員工個人設備及財產的安全也更有保障。

面對疫情帶來的挑戰，REI 快速做出響應並大膽變革，現在 REI已經做好準備，準備施行全新辦公模式。