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提升車站常態化疫情防控能力
申城重啟已近30天，4號線西藏南路站區總結近期工作經驗總結服務結合近期防疫要求，深化「防疫＋」的工作思路，積極發揮作用，通過定標準、推舉措，穩定提升車站常態化疫情防控能力，全力打通車站防疫工作中的的痛點、堵點、難點。
「防疫+舉措」，堅守健康約定
深化志願服務
促進復工解決難題。塘橋站、西藏南路站作為4號線客流量最大的兩個車站。面對復工復產的挑戰，公司集結志願力量在各個安檢口做好引導。為讓志願者快速熟悉車站環境和業務，車站升級志願者錦囊，將服務內容和防疫要求進行整合併編成順口溜，配上車站平面圖標記站崗位置和防疫物品領用點，做成推送的形式更有利於宣傳推廣，更重要的是讓初來乍到的志願者們通過有趣的文字和生動的照片快速了解記住地鐵的服務要求，有效地完成車站任務。
落實消殺工作，築牢疫情防線
車站落實全面消毒針對乘客日常接觸到的欄杆、扶手、座椅、自動扶梯、票務設施等設備進行全方位的消殺。正式運營後，車站於每日運營前後和運營期間對乘客接觸的地方每4小時一次進行細緻的消殺工作，每周對站內空調通風系統濾網等設備和部件進行清洗、消毒或更換，為乘客提供安全健康的乘車環境。員工休息室也保持着整潔衛生，為員工提供免息洗手液，宣傳勤洗手多消毒。
「防疫+服務」，收穫乘客信任
合理設置導向，為防控加足「碼」力
車站在各處貼上場所碼和大都會一碼通，員工們有序引導乘客提前掃描「場所碼」，各安檢機處增派人員快速檢查乘客核算證明，同時車站在安檢處標識一米間隔線，提醒乘客保持安全距離。以防進站擁堵和客流密集，確保進站客流井然有序。
主動上前服務，切實解決乘客困擾
時隔兩個月上海地鐵再次開門運營，每位員工依舊熱情服務。TVM旁的工作人員幫助乘客購票，協助乘客掃描場所碼。客服中心的員工主動為60歲以上老人提供服務，掃描其離線碼或通過老年乘客姓名和身份證號碼為他進行核酸查詢，幫助乘客安全進站。
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