鑽石舞台

近年來「代理維權」類惡意投訴事件頻發，相關「黑色產業鏈」已全面影響銀行業保險業的多領域，面對惡意投訴，中國銀保監會和多地銀保監局通過以案說教、風險提示，提醒廣大消費者提高警惕，以合法途徑維護自身正當權益。

為積極響應監管機構政策號召，切實維護消費者合法權益，平安銀行聯合多地警方於2021年初啟動了「獵黑」 專項打擊行動（簡稱「獵黑行動」），旨在通過打擊以惡意投訴為典型的金融領域黑產中介，維護金融行業秩序，保障客戶的合法權益。

按照行動計劃部署，經過一年的政警銀企緊密聯動，平安銀行「獵黑行動」已取得顯著成效，形成了以「監控識別、屬地打擊、媒體傳播、聯防聯控」為一體的黑產打擊體系，一共有效處置打擊涉黑案例100餘起，利用聲紋技術，監控識別涉黑線索近3000條，攔截惡意減免息費成本300萬元，挽回客戶被騙手續費數十萬元，獲得客戶贈送的錦旗；通過網絡情報探測，共在各類電商平台、論壇等渠道，舉報下架中介廣告33000個，切斷黑產傳播鏈條，淨化網絡環境，切實保護消費者權益。通過有效打擊，涉黑投訴率較年初下降一倍，相關「獵黑」案例獲網易、搜狐等數十家媒體轉載報道，傳播量超500萬，引發行業廣泛關注，平安銀行打黑模式及成果被中國銀行保險報引用，獲得監管支持與認可。

案例一：我行某客戶因工廠盈收不利導致其徵信逾期10期，為維護其徵信逾期記錄，該客戶用8000多元手續費向中介「購買」了 「徵信修復代理服務」，每日致電我行客服熱線持續一個月，共致電60餘次，監管熱線前後4次。監控到相關異常後我行展開深入排查，發現致電人和投訴人並非客戶本人，而是中介人員，且其提供的所謂證明材料均為偽造。與客戶溝通了利害關係後，為保護客戶權益，防止客戶被騙，我行迅速鎖定線索並協同客戶報警，最終通過警方警示、訓誡成功將8000多元手續費追還至客戶，同時對該中介人員作出了留置處罰。事後，客戶為表示感謝特意送來錦旗。

案例二：我行某客戶未按時還款產生逾期，要求我行為其維護人行徵信，理由是 「因其協助公安機關辦案導致無法按時還款」，並提供了一份加蓋某地公安分局印章的證明材料。收到證明材料後我行發現該材料存在多處異常，經多方核查及溝通，最終確認客戶是「購買」了代投訴中介提供的「代投訴服務」，所提供的法律文書是中介偽造的。隨即我行向當地公安機關報案，警方核查確屬材料造假並拘留了中介負責人，至此，試圖通過偽造證明材料要求銀行維護人行的惡意投訴事件被我行成功攔截，相關中介人員也受到了相應的處罰。

案例三：獵黑行動開展過程中，我行發現多名客戶通過某魚app尋找代理維權黑中介進行商城退貨和投訴，經過進一步核查，發現在某魚、某寶等平台上存在大量代理投訴廣告，涉及紀念幣退貨、徵信修復、協商還款、減免息費等多個金融業務場景。我行迅速聯動某魚風控部門，經溝通，某魚最終同意屏蔽相關黑產信息，並持續配合我行對平台上涉及違規代投訴的內容進行治理和下架。經聯動協同，暫已無法在某魚、某寶等平台搜索到歷史中介商品。

以上案例只是「獵黑行動」中的縮影，平安銀行將持續積極踐行金融機構的責任與擔當，秉持對「黑產代投訴」絕不妥協的態度，積極與司法機關聯動合作，實時打擊，有一起打一起，對黑產堅決說「不」。

1.遇到金融消費糾紛時，應及時向相應的金融機構提出合理訴求，或通過其他合法途徑依法維護自己的正當權益。 若不慎已經繳納所謂的手續費，建議向公安機關報案追回手續費並嚴懲非法中介；

2.切勿輕信非法牟利組織「代理維權」，一些黑產中介打着「代理維權」名義要求消費者提供身份證、銀行卡、聯繫方式、家庭住址等隱私信息，存在嚴重的信息泄露風險隱患。個人信息很可能被不法分子用於詐騙、洗錢、非法集資等違法犯罪活動，甚至在消費者不知情的情況下辦理網絡借貸，消費者最終可能面臨遭受詐騙、資金損失、信用受損、法律訴訟等風險；

3.若存在夥同中介的違法行為，將會被追究法律責任。