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疫情籠罩上海
疫情，讓看似簡單的變的複雜，讓看似複雜的變的簡單。看病買藥簡單，但現在寸步難行；戰勝疾病很困難，但現在只求解決下一次治療的問題。
家住浦東的杜阿姨，多年來患有嚴重的皮膚病。在上海封控的第二周，她手裡唯一的一支生物藥即將打完。因為藥比較貴且需要走醫保，大部分新特藥患者不會囤藥。斷藥帶來的恐慌加上疫情封控，杜阿姨心理壓力陡增，以至於特應性皮炎反反覆覆，特別是晚上很難受，無法入眠。「眼看前面的治療前功盡棄，很着急，很傷心。」杜阿姨說。
所幸杜阿姨參加了「患者關愛項目」，於是她撥打了工作人員的電話。前兩天我們用微信推送了「疫情期間購藥指引」，工作人員為她提供了專門的渠道。據此杜阿姨可以找特定的醫院醫生拿處方，去大藥房找藥師配藥，同時享受醫保雙通道的報銷政策。
杜阿姨馬上先向居委會提出出門看病的申請。可是第一次申報疾控並沒有批准，她和工作人員商量了對策，並第二次申報時得到了批准。杜阿姨立馬做了核酸，按照前面的指引去到指定的醫院開處方。遺憾的是那家大藥房的藥品已售空，杜阿姨再次聯繫上工作人員緊急求助。在工作人員的幫助下，及時找到了另一家醫保藥店——還有藥。幾經波折後，杜阿姨最終還是拿到了二盒藥，「特殊時期，至少可以維持二個月的治療，我這下放心了。」
疫情把慢病變成「急病」，患者管理的最後一公里如同無人守候的山丘，在非常時期，更需要人駐守。
家住浦東的小張，患有嚴重的皮膚病，長期在瑞金就診，病情穩定。自從封控在家，定期的複診中斷了。臨近高考學習壓力特別大，長時間關在家裡導致情緒急躁，結果皮疹再一次復發！
囿於封控出門難、跨區域更難，小張的父母好不容易出了小區，搭上順風車來到醫院，卻發現互聯網就診開具的相關資料線下無法使用，當天醫院也無門診……絕望之際，想起我們患者關愛項目，於是緊急向工作人員發微信求助。工作人員告訴她可以先把藥物配送到家，而處方可以後續到醫院補交。不過因為疫情管控，排隊預約也要一周左右。等了好幾天，小張父母「急不可耐」了，就想讓閃送小哥幫忙去藥店拿藥，可是指定的藥房在浦西，而患者家在浦東，還是不行……
走投無路之際，工作人員繼續發動各方人力，終於查到今天浦東某醫院正好有這種藥，於是千方百計聯繫到了那邊負責管藥的同事……最終，藥品經過一個個陌生的、同樣在經歷封控和核酸折磨的人的手，傳遞到了患者的家中。
疫情下，所有人的時間表都被打亂，但患者服藥的時間表不能亂。這個時間表就是患者管理要看守的陣地。
某患者1月17日在華山醫院住院就診，期間起始用生物藥治療。3月初上海疫情開始爆發，很多居家隔離的患者無法正常用藥。3月28日，工作人員按照患者記錄的時間進行隨訪，結果發現該患者下一次注射時間是4月12日，但手裡沒有藥，提醒其立即申請外出配藥，並指導準備相關證明資料。
4月5日，患者媽媽打電話求助配藥方法，工作人員把華山醫院在疫情期間配藥的具體流程告訴了患者家屬。4月12日晚，患者媽媽告知工作人員允許出小區配藥，不過很擔心一路上有太多的不確定性，因此希望工作人員全天電話待命，保持隨時通話。4月13日上午，患者到達醫院，在工作人員的電話指導下完成了處方和取藥。當天下午，患者完成了注射！其實，當時我們的工作人員還是社區的志願者，穿着防護服忙碌着。
自上海疫情爆發以來，患者與醫院的通道被阻斷。在非常時期，更需要非常關愛，在孤注無援時，更需要非常關懷。患者關愛項目工作人員沒有躺平，他們通過患者管理平台，追蹤每一位患者的用藥時間，並在系統設定的期限內電話詢問患者的具體情況，一旦發現藥品中斷，立刻協調上海當地的資源予以配藥協助。
疫情是一面神奇的鏡子。疫情下，微不足道的幫助變成了最珍貴的饋贈。普普通通的服務，卻能讓生命得以延續。疾病的長期治療，有時候要用愛來延續。
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