文 | Rita Zeng
6月29日，阿里巴巴集團（以下簡稱阿里）宣布成立新公司「瓴羊」，業務直指——企業數智服務。「取名瓴羊很簡單，諧音『羚羊』非常符合新公司的特質，敏捷、速度快」。同時，阿里還特意將羚羊的「羚」字換成了高屋建瓴的「瓴」，寓意是希望瓴羊在幫企業進行數字化轉型時，不僅解決局部問題，還能站得更高、看得更遠。「我們希望以一個相對獨立的商業主體去操作，幫助不同的企業更快速地完成數字化轉型」，阿里巴巴集團副總裁、瓴羊CEO朋新宇說。事實上，數智能力的孵化始終貫穿在阿里商業化的進程中，在2012-2015，阿里提出阿里數據建設方法論；2015-2017，阿里提出「大中台、小前台」；2017-2021，阿里巴巴中台能力首度進行商業化輸出。當走過了內部探索期，經歷了高速發展期，達到了商業化萌芽期後，2021年瓴羊正式成立，直到今天才正式向外推出。說到這不免讓人十分好奇，為什麼阿里會成立一家聚焦數字化服務的新公司？這背後行業與市場又發生了什麼變化？毫無疑問，伴隨着疫情、流量越來越貴等多重影響，數字化是如今絕大多數企業已經做了，或者正在做，又或是準備做的一件事。
龐大的需求量導致，一方面，第三方服務商、平台在不斷「內卷」，另一方面，企業則在「苦求」增長。於是，「數字化」就像一根稻草被大家死死抓住，好像做了數字化，就能完成增長目標一樣。
但做了，就有效麼？
答案是「不一定」。在這個過程中，企業有2大挑戰：一個來自產品層面；一個來自實施運行層面。
如今企業在多平台開店已經成為常態，但這也意味着，企業業務鏈條長，經營的場景多，企業在每一個平台開店，都要組一堆人，買不同的SaaS，在做經營的時候，實際需要多平台之間的切換，做系統的打通，數據的打通等等。
所以很多企業花了大投入去建CDP，或者買了N套系統，結果到最後發現，要麼是「沉澱了數據，可運營不起來」，要麼是「多系統並存使用，導致內部數據分散、割裂」「工具太多協同難、溝通難或者使用門檻高，被遺忘掉了」......
「我們看到每個商家背後都有一堆不同服務商或者是IT團隊，而服務商只能解決局部問題，用效率和工具去解決問題的商家不少，但是問題並沒有減少，反而更多」，朋新宇表示。
除了數據的割裂、運營的割裂外，企業在做數字化建設的過程中，也面臨諸多難點。
「企業數字化建設主要面臨三難：一是問題定位難，如同看病時需要專家進行體檢和會診；二是解決難，許多複雜的症狀需要組合用藥，有些藥還不好買；三是持續運營難，後續需要康復師持續陪伴和監督」，朋新宇分享。
以上這些問題，單靠上一個系統，換一個工具，解決不了，實際企業需要系統性的數字化諮詢、產品及陪跑服務。
一個解決局部問題，一個解決整體增長問題
「商家與阿里大多是在流量和基礎數字化設施上合作，像在天貓上發布商品，購買廣告，而這些玩法背後，中間缺少『服務層』，因此其中有一個很大的鴻溝是，如何幫助商家在各個渠道更好地經營，用好各個平台里的政策、工具、流量，將企業打通在多平台上信息系統的壁壘。」朋新宇如是說道。
原來這些「服務層」由阿里生態中的服務商運營落地，或者是通過數據中台等阿里數據工具，提供單點服務，沒有形成一套完整的鏈路，相對還是分散的。
因此 「瓴羊」做的是DaaS服務，而不是我們常說的SaaS服務。過去，企業認為業務從線下到線上化，買個SaaS軟件，就能實現數字化。但是後續卻發現，無論是CRM、ERP，還是採購SaaS軟件，大多只解決了效率問題，或者說解決了在某一個平台上的問題，並沒有切入核心的業務價值和業務增長。
但問題是，「如今中國的企業，要的不只是效率，他們的首要任務還是增長」。
而DaaS，就是基於企業業務增長，做重構和構建和思考的。「SaaS解決的是效率問題，DaaS解決的是價值問題」，朋新宇說道。
以一家消費企業為例來看，它的核心業務痛點在於營銷、產銷協同、客服與IT上。但這3個不同的痛點需要匹配不同的工具。更甚者僅營銷這一環節，在人群包設計上、投放上、監測上就找了不同的服務商，或者購買了多個單點服務的工具。
這些不同的工具，需要集合打通，但系統不同，運行邏輯不同，服務商立場不同，所以實際上來說，想要真正打通管理，十分困難。所以說，這家企業的核心業務痛點某種層面而言，難以統一管理。
「今天DaaS出來，其實就是解決從端到端的業務增長，或者說至少在他做某一項工作的全鏈路，從業務到系統再到後面的IT，以及技術服務人員，將整體的服務進行串通。」朋新宇分享道。
因此，Morketing觀察到，瓴羊把這個事情拆分成三個流「數據流、工作流、商業流」，從商業到數據到系統，形成一整套的服務。
簡單來說，數據流指的是企業全鏈路的經營數據；工作流則是企業觀察到出現問題或者發布任務時，可以通過協同平台高效傳遞給各個部門；商業流將落到決策上，企業可以清晰看到決策鏈路，可跟進化，保障決策結果真正落地，實現業務增長。
這三個不同流背後的支撐來源於瓴羊的產品能力。目前在產品上，瓴羊有五朵雲，分別叫「開發雲、營銷雲、產銷雲、客服雲、分析雲」。這五個不同的雲集合了阿里旗下多款產品能力。
分析云：集合了阿里的Quick Decision、QuickBI、經營參謀、生意參謀；營銷云：集合了Quick Audience、Quick Tracking、全域營銷工具；
其中，分析雲、營銷雲、產銷雲和客服雲，主要是業務應用，開發雲則是側重技術應用。
落到具體功能上，分析雲作用是「洞察先機」，可以為企業搭建一套在不同平台與渠道的智能洞察產品系統，從而了解自身缺點、客戶需求、行業優勢；營銷雲則是做消費者資產運營，能夠搭建會員矩陣與運營，比如可以做種草培育、日常營銷、大促運營等；產銷雲簡而言之就是管理與運營多平台的訂單、庫存、履約之間的效果和效益、效率最優；客服雲則是聚焦企業服務體驗與消費者建議反饋管理。
「開發雲」則具備兩大能力：第一，數據開發，集合了阿里數據中台的能力，可以降低數據應用的門檻；第二，業務開發，企業可以通過這項功能，構建更適合自身客戶需要、產品需要、業務經營需要的業務體系。
核心還是根據企業痛點，組合不同的雲，解決切身問題。以某快餐連鎖品牌為例來看，覆蓋了杭州絕大多數的辦公區和商業區，但隨着外賣的興起，希望能夠打開江浙滬線上流量突破口，打通線上線下消費全鏈路流程，以便更好的洞察消費者偏好，進行營銷活動。
基於此，該品牌將數字化建設按照「前台、中台、後台」的不同定位進行規劃，「前台」主要負責應對業務場景中多變的觸點；「中台」更像是邏輯層，以多套數據系統為支撐，做計算共享的功能，如卡券等，支持多渠道體驗的統一和保障運營的高效；而「後台」則是底座，形成了企業數據資產的全渠道沉澱。
「前台、中台、後台」搭建後，最終該品牌會員在各端享受到了統一的體驗服務；同時通過對「人」和「貨」的數據分析，在2020年推出了超過100款新產品；推出「0元領取漢堡券」活動，在江浙滬地區當天交易筆數，同比增長9.6倍。
當然產品能力是一回事，能不能做起來是另一回事。實際在數字化轉型中，很核心的痛點就是「沒有人才」「找到合適的人難」。因此，「瓴羊還會推出數字化運營陪跑服務，企業安裝系統後，會提供專業人才進行指導」，朋新宇說。顯然，數字化可以幫助企業更好地完成增長「目標」。但如果是看對方增長「眼熱」就盲目「跟風」，不一定能獲得同樣效果。比如競品公司買了什麼系統我就跟着買同樣的系統。
要知道畢竟每個企業的「數字化」不一樣，沒有一套一成不變的方法，所以數字化要從企業自身痛點出發切入，或者說根據行業特型切入，比如，對於消費品從消費者數字化切入，注重渠道的企業以渠道數字化變革切入。故而適合的才是最好的。
與此同時，很多企業對數字化的理解實際還停留在「淺層」，認為建了一個CRM，搞了一個DMP，就是數字化，這其實是一個片面的描述。數字化涉及範圍廣泛，從產品研發設計、供應鏈、售後服務，到投放、運營，是一個全方位的、全過程的上雲轉型。
然而面對這麼大的轉型，少有第三方服務商、平台能夠將這些事全做了。
「如今市場上很多第三方服務商，大部分還是在做『以交付為主』的項目制，要麼直接交付給客戶一個開發好的軟件，代碼給到客戶，要麼是根據客戶需求做定製化項目，交付完就走」，朋新宇說。
所以某種層面，在數字化轉型上，中間少了「配套的運營服務」，如何讓這個系統或者說軟件，運行的更好是一個很大的行業性發展問題。
當然其實現在，已經有一些企業、第三方服務商、平台，已經看到了這一「壁壘」並開始着手想要去解決。我們可以看到近段時間第三方服務商也開始走到了併購合併階段，不久前，奇點雲便併購了GrowingIO，從而去補足自身欠缺的能力，給企業提供更全面的服務。
也就是說到了這個階段，現在開始考驗的是平台、第三方服務商的「全方位」能力。
是否能夠連接各個不同環節，並形成閉環，同時這還是由一家服務商去提供整合服務。而瓴羊便是如此，「我們希望把阿里最佳實踐經驗，傳遞給千萬客戶。同時這種經驗的傳遞，我們希望不是點狀的、零散的，而應該是完整的、系統的、產品化的」，阿里巴巴集團首席技術官程立說道。
在朋新宇來看，SaaS在工作流上做得不錯，但未來企業要做數字化，必須要嫁接商業流、嫁接數據流，因此SaaS的未來可能就是DaaS。
這正如阿里巴巴集團董事會主席兼首席執行官張勇所言，未來所有的公司廣義上都是數據驅動的，全方位的數字化建設是各行各業的共識。而「推出瓴羊是阿里巴巴集團經過長期考慮後邁出的重要一步。」
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