鑽石舞台

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當前的消費環境有幾個重要的特徵，也就是後互聯網時代對營銷的要求。

第一個要求是，即時性。

當下，消費者收到的購物信息比過去更多，接收的速度更快，各路競爭對手也挖空心思地搶占消費者的時間與心智，因此企業遇到恰當的銷售時機時，就需要立刻採取行動。這個恰當的銷售時機就是「場景」。

場景是在特定時間、特定地點、瞬時產生的，企業需要比對手更快地對消費者發動營銷攻勢。試想，在傳統媒體裡，哪種媒體能具備這種即時性？掌握這麼短的瞬間？如果不知道現在是誰在接近門店，傳統媒體又如何能在瞬間傳遞信息給消費者呢？

第二個要求是，社會性。

消費者的購物決策不再受傳統大眾媒體廣告的影響。由於社交媒體與微信的普遍使用，消費者的購買決策更多地受親戚朋友之間的口碑影響。

在傳統電商時代，網上的購買評論曾被認為是虛擬世界的口碑，而現在這些影響力則源於朋友圈以及短視頻網站上的網紅推薦。現在的消費者也會時時關注朋友圈中的信息，閒時就會看看短視頻平台上關注的網紅又在推薦什麼，這些都是社會性產生的影響力，也是傳統營銷理論不曾提及並且無法觸及的。

第三個要求是，精準性。

如今，消費者接觸的信息太多，由於信息泛濫，消費者常常對企業推送的信息產生排斥的心理。

企業推送的信息必須很精準，在對的時間發給對的消費者，才能有效影響消費者的購物決策。如果企業信息發得太多且太頻繁，不但會引起消費者的反感而且會引發大量退訂，使企業失去消費者的信任。

「精準」恰好是與傳統媒體運營所採取的「覆蓋」觀點相反的極端。

在傳統媒體中，可能只有少數媒體具備一些精準性，例如，電梯廣告確實可以區分寫字樓、住家、商圈的電梯受眾，但是這種精準性只能達到不同的消費群體層次，面對的推薦對象仍然是一群人，遠遠無法達到對個別消費者「場景化」營銷的要求。

第四個要求是，方便性。

現在，同質化產品隨處可見，消費者變得更加挑剔。企業不能只告訴消費者自己產品的優勢，還要考慮消費者在當下，可以用什麼方式立即向企業諮詢產品，企業也應該讓消費者以最簡便的方法直接向企業購買產品，企業需要在消費者最不費力的狀況下，把產品交到消費者的手裡，否則消費者必然會轉向競爭對手。

因此，現實情況已不允許企業寄希望於消費者在電梯中看到企業的一個商品廣告並將之留存於自己的腦海里，等到有消費需求了再去門店購買。若心存這種幻想，那麼企業就如同敞開大門，讓對手大肆進攻。

針對即時性、社會性、精準性以及方便性的要求，有哪些新時代的營銷工具或平台可以滿足這些要求呢？

首先，針對即時性的要求，其解決方案就是移動營銷。

現在的消費者，基本手機不離身，可以做到 7 × 24 小時手機在線，移動設備讓企業可以時時與消費者產生互動。例如，許多消費者在賣場中選購衣服時，常常會拍攝門店中展示的商品，然後在網上查詢、比對價格，這時就是企業發動營銷的最佳時刻，難道還要等消費者回家看電視裡播出的廣告嗎？在移動互聯網環境下，消費者手機隨時在線，移動營銷才是能真正滿足及時性要求的營銷媒體。

其次，滿足社會性要求的手段毫無懸念地就是社交媒體營銷。

社交媒體又分為個人性的社交媒體和群體性的社交媒體。個人性的社交媒體當然就是微信所構建的朋友圈以及私人微信群，群體性的社交媒體則包含了微博、論壇、直播、短視頻等多種社交媒體。這些媒體滿足了消費者在購物過程中的推薦以及諮詢和信息收集的需求。消費者對於社交媒體中的信息的信任程度遠高於電視廣告，所以企業可以創建一些消費者願意在其朋友圈內轉發宣傳的信息。

精準性則要求「對」的信息匹配「對」的消費者。

相對於傳統媒體或互聯網廣告，大數據提供了精準的消費者個人畫像，企業能從過往的消費行為推測出這名消費者最可能產生的需求，以此達到極高的精準性。

如果能將大數據與移動技術進行匹配，那麼營銷的精準性就會更高，因為大數據可以判斷這個消費者是誰，移動技術則可以判斷這個消費者處於什麼場景。知道什麼樣的人在什麼場景出現，精準營銷就可以達到極致。試想，如果一個消費者一走進你的門店所在的購物中心，你就知道這個消費者在過去某時到過你的門店，買過什麼東西，現在他又來了，你會怎麼做？

最後，方便性要求企業讓消費者可以用最方便的形式獲取企業的信息，用最方便的形式與企業保持聯繫，用最方便的手段完成購買並拿到商品。

要達到這個要求，企業必須考慮整合虛實兩種情境。「虛」就是網絡的接觸情境，消費者與企業或商品並沒有真實的接觸，「實」就是消費者通過線下門店或其他渠道，真實地接觸企業或產品。無論是在家、在店還是在途，消費者都需要能立即獲得產品信息、完成購買以及實現配送，所以企業提供良好的線上、線下、虛實融合的購物流程，就是滿足消費者方便性要求的最好方法。

綜上所述，後互聯網時代對於企業營銷的要求有即時性、社會性、精準性和方便性，而企業可以相應地採取移動營銷、社交媒體營銷、大數據精準營銷和虛實融合購物流程的對策（如下圖所示）。

後互聯網時代對營銷的要求與企業的營銷對策

營銷的目的是協助企業為客戶創造價值。基於後互聯網時代市場變革與發展動態，並站在企業戰略層級對問題進行重新思考後，胡興民博士及其團隊提出了「數人頭」的新商業範式，即按照企業的客戶人數以及客戶消費頻次來思考企業的業績增長路徑；並結合數字化營銷的 CIDR 模型，及客戶全生命周期的深度整合營銷策略在市場發展的營銷叢林中為企業的營銷戰略進行重塑升級，幫助企業梳理可持續增長的正確思維。《營銷5.0：後互聯網時代的企業戰略營銷》初稿內容已經在多所知名大學的EMBA、MBA課堂上作為教材使用，通過教學相長，書中的觀點也在不斷修正、迭代、創新。與此前的營銷理論相比，「營銷5.0」不僅從商業發展的角度去重新設定市場洪流下的營銷戰略，同時結合後互聯網時代的營銷困境，梳理出了融合大數據、人工智能、移動營銷、社群營銷等新技術、新策略的全方位新營銷框架；不僅是營銷職能的戰術性改變，更是企業營銷思路與企業戰略思維的提升。