AlibabaDesign - 設計公開課《辦公平台的「減少一步」體驗設計》－鑽石舞台

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課程大綱

分享簡介：

針對B端用戶特點&辦公協作場景，釘釘如何打造「減少一步」的體驗升級，如何建立細水長流的長期主義體驗機制，是本次分享的重點：

「減少一步」設計三要素

「減少一步」是尊重客戶習慣的基礎上，讓客戶更便捷的完成工作。釘釘的減少一步體驗升級的關鍵在於「鏈路、時間、感知」三要素，根據完整任務前-中-後的簡化流程、步驟及預判設計，進行全鏈路挖掘；根據信息的獲取-理解-處理過程的降噪、降維、跨層級設計，減少時長；根據預期的滿足與超越，達到有感知的設計。通過不同的客戶、場景、任務、情境下三要素不同配比組合，為用戶帶來高效的體驗。

建立機制持續的「減少一步」

持續的體驗優化從拆解用戶核心路徑做起，聚焦高頻場景與核心鏈路，通過定期共創與走查，挖掘「減少一步」的體驗優化點，並通過體驗大圖拓展關聯場景，監測整體結果。持續的推動機制從一兩個專項優化拿到結果，通過在項目實戰合作及有感知的結果，獲得持續的產研支持，形成體驗優化保障機制。尊重 B類用戶習慣，堅持長期主義，才能讓好體驗循序漸進發生。

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