讀者：
呆呆，最近公司領導讓我梳理一些功能的狀態，比如正常狀態、被動狀態、錯誤狀態這些，我感覺挺難的。是不是隨着經驗的積累和能力的提升，這些東西自然就思考得更全了？
狀態只是結果，在設計過程中，凡是結果，就只代表基礎。如果以此作為個人能力的提升目標，那解決問題的能力就會局限於表面。這類問題的考量重點是：為什麼會有這些狀態？是否可以簡化甚至就不要其中的部分狀態？要搞懂這點，就必須梳理清楚功能邏輯。
我小時候算不上什麼好學生，經常犯錯，總被老師叫到辦公室訓斥，所以辦公室給我的印象一直是比較壓抑的。當中最鬧心的，不是進辦公室前的擔憂，也不是進辦公室後的壓抑，而是在敲門那個過程里，內心的忐忑。
敲門這事兒分幾種情況，最理想的情況是門開着，老師就坐在工位上，只要在門口叫個聲兒就可以進去了。其次是門開着，一眼看到辦公室沒人，可以回頭再來。再次之是辦公室門關着，老師在辦公室，敲門後等待應答。當然敲門後也能直接推門進去，前提是門沒鎖。如果門鎖着，就得等老師起身來開。除此之外，如果老師沒在辦公室，敲門後無應答就離開。也可敲門後直接推門進去，老師不在，再自覺離開。更甚之，是走錯了，去到了其他老師的辦公室。
於是，這裡雖然只有三種結果，但卻有五種情況，分別是：門開着，老師在，或不在；門關着，老師在，或不在；以及走錯辦公室。
如果再細算走錯辦公室的情況，還能延伸出兩種，分別是：門開着，老師不在；門關着，老師不在。如果還要細算門鎖着的情況，也要延伸出兩種情況，分別是：門鎖着，老師在，或不在。因為門鎖着，就推不進去，必須要通過敲門來確認裡面是否有人。所以這裡最多可能會有七至九種情況。當然，場景還不夠明確，如果辦公室里有其他老師，那就需要再加二至三種情況，就不細說了。
上述所描繪的，是「我去辦公室找老師」這一整個事件。在這個事件里，會發生各種情況，代入到產品設計當中，就是各種不同的「狀態」。正常（理想）狀態：門開着，老師在；加載（等待）狀態：門關（鎖）着，主動推門進去（等待老師開門）；無狀態：門開（關）着，老師不在；錯誤狀態：走錯辦公室；……
看起來是一件很簡單的事，學生去辦公室找老師，但從邏輯角度拆分，就是一個複雜事件。而它之所以讓人忐忑，就是因為存在主要變量 —— 門是否關着。用戶面對一個未知變量時，需要思考判斷。而門關着，就會產生多種情況。有的人會直接推門，而有的人會先敲門，即便門沒鎖。在產品設計的過程中，很多功能的設計難就難在這些邏輯細節的梳理上。因為它會影響用戶的操作行為。很多人在設計功能時，只是把學生去辦公室找老師的一個直接流程設計出來，而忽略過程中的各種狀態。類比於註冊賬號：填寫手機號，獲取驗證碼，進入首頁。但是中間的狀態都缺失了，比如手機號位數校驗、驗證碼獲取節點、無法獲取如何解決等。如果這些狀態缺失了，功能就無法成型。
但到這裡也還只是基礎，許多市面上的設計師，即便是那些頭銜很高的設計師，也只是把工作定位到這塊位置。設計師的工作不僅僅是梳理這些狀態，進一步，還需要減少「關門」的情況，儘可能讓「門」打開，以降低用戶的操作成本，讓用戶少做一步判斷。
舉個非常簡單的例子：假設，小甲要在圖庫里選擇 9 張圖片來發布，這款產品最多也只能發布 9 張圖片。這 9 張圖片的展示方式會影響到小甲的操作行為。比如，選中的圖片打上勾，與選中的圖片標上數字，是不同的：
這就像敲門的時候門開着與關着一樣。門開着，看一眼就知道老師在不在；類比數字展示，就不需要自己去數已經選了幾張。門關着，就要思考是應該敲門，還是直接推門進去，來確定老師在不在；類比勾選展示，需要再數一遍來確定自己選了幾張圖。數字展示的方案還能夠解釋特殊狀態下，不滿 9 張，以及已滿 9 張時的情況。不滿 9 張很好理解，數字展示明顯優於勾選展示。滿 9 張的情況，為什麼數字也會比勾選要好呢？因為在一些情況下，用戶選擇的圖片數量超出 9 張會限制再選擇，而如果沒有數字，即便是禁止選擇，多數用戶也往往會再數一遍來確認自己是否選擇了 9 張。所以這很好地解決了重複操作的問題。
這就是我想說的，我們在選擇圖片時，當然需要去梳理正常狀態、特殊狀態、無狀態以及錯誤狀態時需要處理的問題。但核心是，我們設計師的工作從來不只是梳理狀態，而是去尋找用戶在操作過程中的「忐忑時刻」，梳理清楚功能的邏輯之後，預料可能存在的情況，思考如何降低用戶完成任務的難度。這個過程，就可能完善各種狀態，這個完善或許是剔除糟粕，也可能是豐富信息。
這篇文章的內容也是我最近的幾篇理論系列文章反覆提及的。當然，這裡面的問題如果再代入業務，會更清晰。比如不同產品的圖片選擇，展示形式也會有所不同。比如誰為什麼要去找哪個老師？同理，什麼類型的用戶為什麼要在某類產品里發布 9 張圖片？不同的情況，結果就不同。而這些種種，才是你（提問的朋友）作為設計師應該設定的成長目標。
🤔以前有個部門領導，他有一個習慣，如果沒什麼事，辦公室的門總是會開着。他說這樣方便別人。
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