上海地鐵shmetro - 乘客暈倒、老人走失車站員工緊急救助【正能量】－鑽石舞台

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【編輯】璐璐醬

伴隨着新春的腳步聲，8號線車站員工們默默堅守在運營一線、為廣大乘客提供優質服務。

大年初二，8號線曲陽路站站務員邱雲飛在站台接發列車時，接到乘客反映車廂內有一位老人身體不適。當他趕到乘客暈倒車廂時眼看老人躺倒在地，但此時列車車門已經關閉，他毫不猶豫按壓了緊急停車按鈕並匯報車控室，列車車門重新開啟後，值班站長陸奕趕到現場與邱雲飛一同將老人抬至站台。

見老人神志不清，陸站長立刻撥打了120急救電話，並安排老人在候車椅上休息。在等待的過程中，老人意識逐漸恢復，表示自己沒吃午飯，有腦缺氧和低血糖的病史，陸站長趕緊泡了一杯熱騰騰的紅糖水讓老人喝下，120救護人員趕到後檢查老人體徵一切正常，後陸站長聯繫了老人家屬至車站將其接走。

臨走前，老人的家屬向車站工作人員表示了感謝，如果不是車站員工毫不猶豫地截停列車，以最短的時間救助老人，耽誤一分鐘都讓老人的家人心有餘悸。

2022年2月4日16:40，7號線芳華路站車控室對講機內傳來民警信息，有一位腿腳不便的老年乘客由於忘記了出行目的及出行事由在車廂內徘徊，民警將其帶至芳華路下車。值班站長周聰接報後立刻到站台等候，配合民警將乘客攙扶至站台座椅。

令人着急的是，乘客不僅遺忘了出行目的，就連手機、身份證等私人物品也都沒有隨身攜帶。面對棘手的情景，值班站長秉持着暖心、誠心、安心、細心的「四心」服務理念，先以暖心的問候安撫乘客，在耐心的交談中引導乘客回憶，從斷斷續續話語中整理出一些關於身份的線索。周聰回憶說：「通過安撫和引導，當時乘客總算想起了要去兒子家過節，可問到關鍵住址時，又記不起來了。」

就在乘客繼續回憶重要信息的時候，民警帶來了好消息。通過站長詢問整理出的乘客身份線索及警方的身份對比，已聯繫上了乘客家屬，並獲知了乘客就住在芳華路車站附近。片刻功夫後，家屬趕赴車站與老人團聚。

據悉，乘客患有輕微的阿爾茲海默症，今日在家屬午睡時獨自走出家門，由於事前手機也並未攜帶，家屬已經在周邊小區尋找了很久。對於車站工作人員和民警的及時幫助，家屬表示萬分的感謝。