深圳公安 - 耐心調解糾紛，提升人民群眾幸福感－鑽石舞台

深圳市公安局

羅湖分局東門派出所案件辦理隊隊長

馮俊

耐心調解糾紛提升人民群眾幸福感

「馮隊，新年好，新年快樂！」2月4日上午，不斷有同事向深圳市公安局羅湖分局東門派出所案件辦理隊隊長馮俊送上新年的問候。春節期間的警營，在年花和春聯的映襯下仍有條不紊地開展各項工作。當天，馮俊輪值隊長，電話響個不停。雖然春節期間不比年前繁忙，但每一起警情的處置沒有馬虎。

「東門步行街人流、貨流巨大，打架、醉酒等警情、糾紛占比大。」馮俊說。在案件辦理隊值班一組2月3日值班日誌上，表格中清晰地記錄着4起尋人警情、1起盜竊警情，以及十幾宗糾紛。2月4日，東門派出所的警情較少，馮俊卻沒有放鬆下來，梳理着此前受理的警情。

近期，家住東門的姚老先生在街上與一名過路男子發生口角糾紛，繼而出言不遜。姚老先生脾氣沖，這名男子也氣不過，就用頭朝姚老先生頭部輕輕磕碰了一下。姚老先生憤而報警。警情流轉到馮俊後，他第一時間向姚老先生解釋已對涉事男子依法處理。姚老先生聽聞後，對處理結果表示「可以」，隨後離去。

馮俊本以為事情到此可以了結，沒想到姚老先生第二天就反悔了，後來多次上門找馮俊「說理」。馮俊和同事們前前後後陪他「聊」了1個月。「他愛聊天，但家人不在身邊，就他一個人過日子。」馮俊說。姚老先生不太聽人勸，脾氣古怪。馮俊每次耐心接待，熱情地陪姚老先生嘮嗑。前幾天，姚老先生在馮俊耐心、真心的感染下終於把這件事放下了。

在馮俊看來，如今有很多糾紛警情看起來奇奇怪怪，卻考驗着為民辦實事的能力。2月3日，東門派出所案件辦理隊值班一組接到一起「上廁所」糾紛警情，一人使用廁所時間過長，另一人覺得等位時間太久，因多次敲門催促進而引發矛盾。馮俊認為，即使看似再小的警情，也必須嚴格規範執法，讓群眾滿意，這樣才能持續提升群眾的幸福感。