鑽石舞台

作者 | Nicola Morini Bianzino

我們正處於一個新技術時代的邊緣：元宇宙。與之前的範式轉變一樣，元宇宙準備定性地改變人類體驗的各個方面。

一種新的技術範式經常出現，有望從根本上重新設計工業、經濟、社會和日常生活。自上一次此類轉變（社交、移動、雲）以來大約 10 年了，我們可能正處於一個新轉變的風口浪尖：元宇宙。

被吹捧為互聯網的繼任者，元宇宙是指一個共享的、持久的、3D 虛擬領域，人們通過他們自己或化身的數字表示與對象、環境和彼此進行交互。

作為幾十年來科幻小說的中流砥柱，元宇宙並不是一個新概念；早期版本已經存在，主要是在遊戲行業。

然而，隨着 COVID-19 大流行加速了物理和數字的融合，再加上互補和新興技術的發展，元宇宙似乎準備擴展到人類活動的各個領域。

想象一下，在羅馬鬥獸場的中間，在虛擬白板上與相隔數百英里的同事召開會議。或者，不要滾動網站，而是穿過商店的過道，找到最適合您的產品並將其送到您家門口。

或者模擬最佳工藝生產線以適應產品變化並最大限度地減少瓶頸，或者在不建造昂貴原型的情況下測試創新的飛機機翼設計。

這些只是虛擬世界如何增強我們的能力、擴大我們的聯繫和豐富我們的互動的幾個例子。

毫無疑問，這個概念仍處於起步階段，但人們正在瞥見元宇宙的樣子、人們將如何使用它以及它將釋放的機會。企業、政府和整個社會面臨的挑戰是成功駕馭下一個技術時代，並引領人類體驗的下一個前沿。

COVID-19 大流行促進了我們的個人和職業生活不斷遷移到像素世界。

然而，雖然在線平台可以調解我們的許多（如果不是全部）線下活動，但它們無法替代實體存在。

元節提議彌合這一差距；將物理原子和數字比特編織在一起，構建一種觸覺、感官沉浸式體驗，無需實際存在即可創造存在感。實際上，它將讓我們——包括我們重視的地方和事物——不僅在互聯網上，而且在其中。

不受時間和空間的物理限制的限制，元宇宙為遊戲之外的各個行業帶來了變革性的新機遇。與移動互聯網時代類似，沉浸式時代將要求公司在客戶參與、品牌推廣、產品開發、創新以及最終的整個商業模式方面發生根本性轉變。

許多人已經在嘗試：利用現有的遊戲平台來構建虛擬社交空間，銷售虛擬物品，如用於化身的衣服或鞋子，創建工廠的數字雙胞胎以優化運營，甚至進行面試和入職新員工。

各國政府也注意到了更深入和更豐富互動的潛力，包括虛擬世界中的公務員、教育、旅遊和文化活動。

正在計劃在其他地方為較小、較不富裕的國家設立大使館，以便立即在國際上出現。還有一些人正在使用基於數據的物理環境數字複製品以及人工智能來預測野火的蔓延並先發制人地部署消防員。

這些早期的嘗試讓我們得以一窺元宇宙所提供的驚人可能性。但除了好處之外，還有潛在的陷阱。畢竟，我們現有現實的完整虛擬沉浸式傳真肯定會複製我們在物理和數字世界中面臨的許多挑戰——毫無疑問，新的挑戰將會被創造出來。

除了完全實現元宇宙所需的技術里程碑之外，也許還有更關鍵的以人為中心的挑戰，這些挑戰有助於緩和圍繞這一概念的勢頭和熱情。隨着元宇宙與我們物理和數字現實的各個方面相交，出現了五個關鍵問題：

1. 元界將如何展開和改造企業？

雖然融合技術正在開啟通往元界的道路，但完全連接的 3D 沉浸式體驗為各行各業提供了豐富的機會景觀。企業在問自己在制定未來戰略時應該如何看待元宇宙。他們今天應該進行哪些投資，以便在元宇宙到來時為它做好準備？

正如數字化轉型繼續迫使公司發展其業務的各個方面一樣，同樣需要沉浸式或元界轉型。一個新的競爭對手領域將與新市場、新客戶偏好和新商業模式一起開闢。會出現哪些新的創新模式？需要哪些新技能？它將如何影響人才管理？

儘管元界作為主要客戶參與界面的普遍使用可能還需要幾年時間，但企業今天需要開始將其納入其短期和長期願景。

2. 監管機構準備好迎接虛擬世界了嗎？

監管機構已經在努力應對當前數字技術的負面外部性。個人數據收集、隱私、深度偽造等問題正在顯着影響我們社會的結構以及公司與客戶和員工的互動方式。元宇宙很可能會放大這些挑戰並引入新的挑戰。

在短期內，我們進入虛擬世界的門戶將通過虛擬和增強現實設備。它們不僅允許我們在虛擬世界中進行交互，而且還允許公司跟蹤越來越多的個人數據，例如面部表情、血壓、眼睛注視等等。

當前的法律和數據法規需要在多個方面進行更新，從公平獲得安全、責任、知識產權和數字權利，以及誠實的自我陳述等新的方面。良好和公平的監管會是什麼樣子？這一次監管機構需要怎樣才能取得成功？

3. 元宇宙將如何重構以人為本的體驗？

以人的利益為核心是當今企業日益差異化的特徵。在元宇宙中，這將具有全新的意義，因為個人角色將顯現並希望在虛擬沉浸式景觀中傳送。元宇宙中的成功經驗將取決於理解和適應新出現的客戶行為和期望。

此外，隨着客戶在穿越許多生態系統的元宇宙中旅行，信任將變得更加不可或缺。

隨着未來虛擬世界作為主要技術接口出現，我們還需要問自己對潛在的技術成癮和心理健康的影響。對於當前這一代社交媒體技術，這些相同主題已經存在擔憂，而元宇宙將使這種體驗更具吸引力，並且可能更危險。

那麼，在這種情況下，這將如何改變品牌設計和實施客戶旅程的方式？提供真正值得信賴的體驗需要什麼？如何重新定義客戶參與度和忠誠度？

4. 元宇宙將為可持續性開放哪些新維度？

也許對人類最大的生存威脅，可持續發展是企業和政府議程上的重中之重。元宇宙在我們解決這一全球問題的集體努力中扮演什麼角色？

使元宇宙成為技術現實將需要一個龐大的新基礎設施，並且要被接受，就需要有彈性、淨零的解決方案。

此外，如果產品和體驗消費不成比例地轉向虛擬或數字，它可能會顯着影響物理資源消耗和溫室氣體排放，這可能是積極的，因為它可能會導致旅行減少，但也可能會增加對電力的需求網格。

如果元宇宙讓我們更看重虛擬和數字世界而不是物理世界，它會促使我們減少對環境的關心嗎？

另一方面，元宇宙可以改變我們在物理世界中觀察、建模和行動的能力，使我們更好地了解我們對環境的影響並做出更好的決策。

5. 虛擬世界的實施將如何在世界範圍內發展？

互聯網已經分裂，在世界不同地區按照不同的規則運行。事實上，技術正在成為全球競爭的新基礎，元界也不會倖免。雖然全球公認的標準肯定會出現以實現互操作性，但主權政府可能會像他們在當今的互聯網世界中所做的那樣進行干預。

全球地緣政治和保護主義抬頭趨勢將如何影響元宇宙的演變？會不會出現類似的斷層線？由於互聯網本身的性質，這對日益跨國化的企業意味着什麼？

權力下放運動的核心是在沒有主權或公司監管的情況下進行集體治理的嘗試。隨着基於區塊鏈的交換機制在虛擬世界中獲得牽引力，它會成為定義性的經濟範式嗎？這種轉變會對商業模式和公司結構的未來產生什麼影響？

在任何新技術浪潮的門檻上，都有反烏托邦和烏托邦的相互競爭的願景；元節也不例外。

雖然我們無法完全想象將會出現的所有好處或風險，但很明顯，我們即將進入人類體驗的一個迷人的新維度。

這是安永提議進行的一系列深入研究中的第一次。在後續文章中，我們將進一步深入探討上述關鍵問題，以期為企業、政府、經濟體和個人揭示可操作且實用的戰略。

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