鑽石舞台

3月14日至20日，為加強疫情防控，深圳按下了「慢行鍵」，自3月21日起，深圳各區有序恢復正常運行。券商中國記者了解到，周一，券商在深圳地區的總部、分公司及各營業網點逐步恢復了現場辦公，此前受到影響的兩融開戶、機構業務拓展等業務也逐步恢復。

而在上海地區，券商員工仍然有序地實施必要崗位實行A、B崗，以及重點人員值班等政策，相望守「滬」。券商中國記者注意到，過去一周中，在網金、IT、資管等各個部門，一部分券業人24小時駐守在公司，行軍床成為券商辦公室一道「特殊的風景線」。

記者注意到，周一，包括平安證券、國信證券、中信證券、安信證券、中郵證券、申萬宏源證券等券商，紛紛在微信上發布關於深圳、東莞等地的營業網點重新恢復現場業務辦理的公告。

「安信證券深圳分公司及下屬21家營業網點中，除石廈北二街營業部處於參照『重點防範區』執行管控的區域繼續居家辦公外，其他營業網點均已於3月21日起恢復正常運營。」安信證券相關負責人說道。

據安信證券介紹，各營業網點已按防疫要求配備防疫物資，員工憑48小時核酸檢測陰性證明進入辦公場所。深圳分公司各項業務已經全面恢復，正根據客戶預約情況，儘快處理7天靜默期內暫停的融資融券及機構賬戶開戶等現場業務，以消除疫情影響。

圖：安信證券恢復現場辦公

國信證券周一恢復了深圳地區所有營業網點的線下營業。目前，營業網點兩融開戶等臨櫃業務均已恢復正常，客戶可就近選擇營業部進行辦理。據悉，所有恢復現場營業的場所均進行了現場消殺，嚴格按要求控制現場辦公人數並進行現場辦公人員健康管理。

據悉，國信證券部分營業網點所在區域已恢復生產經營秩序，如鹽田區深鹽路營業部，復工人數已達80%。其餘營業網點現場辦公人員按街道和公司要求遞增現場辦公人員，確保現場經營有序恢復。

平安證券也在本周恢復了深圳全部8家營業部網點的現場辦公。平安證券表示，公司以「在符合政府防疫管理要求的前提下有序恢復生產」為原則，安排符合「白名單制」管理的員工在總部和營業部恢復現場辦公，以「現場人力+其餘遠程辦公」的方式最大化恢復生產。對於現場辦公人員，公司加強防疫安全措施管控核查和監督，加強環境消殺，要求全員全程配戴好口罩並加強職場巡查，嚴禁聚集和串樓。

華林證券也表示，公司總部在深圳的職場全面恢復現場辦公。公司總部食堂改為預製盒飯回工位就餐形式。華林在深的12家營業部也已全部恢復現場辦公，個別員工因所居住區域實行疫情管控的可申請疫情隔離假居家辦公。

據國海證券相關負責人介紹，上周公司的深圳第二分公司及8家營業部均轉為線上辦公，本周深圳第二分公司及6家營業部已正常復工。據悉，2022年3月以來，國海證券在深圳的主要辦公場所被封控，9家分支機構營業場所暫時關閉，520餘人居家辦公。「深圳靜默期間，除營業部現場業務外，其餘業務均可正常辦理。目前已經正常營業的營業部內，公司兩融開戶業務已經可以正常辦理。」

據介紹，國海證券採用疫情防控和生產經營兩手抓的策略。一是充分利用現代通訊手段，為客戶提供線上遠程的金融服務；二是要求仍在隔離居家的人員，充分利用機會，針對「提質增效」等重點議題研討專項方案，同時加強學習，苦練內功，提升隊伍的核心能力。

「深圳解封首日，與上周相比，天風證券在深分支機構50%的網點已恢復營業。位於南山、梅林、靠近華強北等距離福田CBD較遠區域的4家營業部已全員正常辦公，位於福田中心區的深圳分公司和3家營業部因物業管控目前仍然居家辦公。」天風證券相關負責人說。

據天風證券介紹，考慮到疫情防控態勢，當前客戶現場辦理業務需要提前預約，按照網點所在辦公大樓訪客進入大樓的要求執行；兩融開戶、機構業務拓展情況正逐步恢復正常。

第一創業證券表示，疫情期間，公司充分發揮了線上化工具，如APP、小程序、公眾號等，並通過視頻、直播等形式，讓客戶隨時隨地可觸達公司的專業服務。此外，公司總部與分支機構營銷人員並肩同行，通過錄製小視頻、案例分享線上座談會的方式不斷提升客戶經理的專業能力，為疫情後的工作開展奠定紮實的基礎。3月21日起，公司深圳地區分支機構已按要求恢復現場辦公，客戶落實疫情防控要求後可到營業場所現場辦理兩融賬戶開立、機構產品資金賬戶開戶等業務。

記者了解到，深圳「暫停」的7天，讓不少券業人的工作方式發生了變化，但是對於業務的實際影響相對有限。

回顧過去7天，安信證券表示，公司業務系統運行平穩，線上業務渠道通暢安全，深圳分公司各項業務受影響較小。相反，部分員工反饋，過去7天，客戶也有較為寬裕的時間，員工與客戶的溝通更加深入，取得了更好的效果；同時，深圳分公司利用7天靜默期，重新規劃並開展員工培訓，充分利用各線上渠道，組織各類型業務培訓、實戰演練等，提升客戶服務能力。

據華林證券介紹，考慮到深圳疫情形勢嚴峻，大廈管控嚴格等因素，兩融業務、機構業務等需要現場辦理的業務要求財富經理與客戶溝通儘量暫緩辦理。除此之外，其他大部分業務都可通過線上辦理，包括：新開戶、身份證升位及有效期更新、手機號碼重置等其他個人信息更新、普通賬戶密碼重置、成本價類型設置、創業板轉簽、科創板開通、港股通開通、深圳期權賬戶加開、風險警示及退市整理股票交易權限開通等。

天風證券也表示，這7天對非現場業務影響較小，對現場業務有一定影響，部分需要現場辦理的業務積壓，待恢復正常後預約辦理。天風證券仍積極引導客戶優先通過線上辦理業務，對於確需現場辦理的客戶，引導客戶預約至已正常營業的網點或引導客戶延期辦理。

圖：天風證券現場辦公情況

上海地區，儘管陰雨綿綿，但券業人仍然堅守崗位，採取了諸多措施保障業務的連續穩定。記者注意到，在上海，為了防止員工所在小區被臨時封閉，行軍床、地鋪已經成為部分重點業務人員的辦公「標配」。

「疫情按下慢放鍵，業務發展不停擺。集團各單位通過建立應急預案機制、關鍵崗位備崗機制等多措並舉，確保疫情期間各項業務開展有序平穩運轉，客戶服務工作不中斷、不停歇、有質量」。興業證券有關負責人表示。

據介紹，興業證券上海分公司合理安排人員配置和工作調配，確保居家辦公不停工、不鬆懈；興證全球基金緊急設立應急小組，實行「封閉式」管理，「公司遍布行軍床」，無間斷駐紮公司開展工作。

東海證券也介紹，在疫情波及地區的經營場所，採取遠程辦公、備崗安排等一系列金融服務保障舉措，嚴格落實監管機構「關鍵崗位實施雙崗互備」的防疫要求，在現場保留最小化運作單元，投資、交易、結算、技術等部門提高應急響應級別，數據中心、運營中心、交易室實行7*24小時值守，保障交易系統、互聯網系統安全運行。金融科技部對遠程辦公系統進行擴容，啟動應急遠程辦公環境保障業務系統運轉，以應對辦公區域臨時封閉等極端情況。

光大證券相關負責人也表示，科技、託管、信用、運營等部門部分一線員工駐守在工作場所開展工作。「雖有很多員工主動站出來申請留宿公司，但為確保員工安全與生產經營安全兩不誤，最終各部門結合業務需要及現場人員最小化原則，由黨員先鋒和業務骨幹組成駐守團隊，在總部和金橋、外高橋數據中心全力做好7X24小時全封閉現場駐守，應對可能到來的疫情。」

「疫情反彈，來勢洶洶。交易行情波動劇烈。作為保障核心交易系統穩健運行的關鍵部門，我們已經開啟了戰鬥模式，」光大證券信息技術總部周俊傑表示，「為了加強對基礎生產環境、信息系統運行狀態的監控、檢查，光大證券信息技術部10餘位工作人員吃住在公司連續超過有一周。」

圖：疫情下的光大證券信息技術總部

在券商資管，基金經理們及各業務支持部門也進入了「戰時狀態」。

記者從東方紅資產管理獲悉，交易部、合規稽核部、風險控制部、運營部、信息技術部、綜合管理部和財務部等公司業務支持模塊，採取輪流駐場的模式。尤其是近期市場波動劇烈，投資者情緒一度非常低落，團隊通過及時發布市場點評、推出系列化的投資者引導與陪伴圖文，努力與客戶站在一起，穿越牛熊。

據東方紅介紹，在辦公室里，行軍床已成標配。在東方紅，既有交易員7*24小時駐守公司，又有提前部署遠程預案、保障公司數百隻產品運營工作的運營團隊；既有事前部署應援中心、全面保障系統現場和遠程安全運行的信息技術工程師們，又有嚴守合規風控底線的「守門員」。

圖：東方紅資產管理辦公樓里的行軍床

自從新冠疫情爆發以來，經歷過一次次大考，券商已經有了諸多較為成熟的措施，能夠從容應對。面對此次疫情再次來襲的「壓力測試」，券商近年來在金融科技領域的投入發揮了卓然的作用，與此同時，線上辦公、線上展業等靈活的安排也讓疫情的影響降到最低。

東海證券在接受券商中國採訪時就介紹，公司財富管理條線全面升級線上業務渠道，支持線上業務辦理、業務諮詢、全品種線上交易等一站式在線投資理財需求，確保客戶隨時通過線上平台輕鬆操作，讓服務不宅家。

為了解決投資者與投顧線下溝通的難題，東海證券圍繞3·15投資者保護「理性認識市場投資量力而行」這一主題，配備明星投資顧問，與上萬名客戶線上「面對面」交流，向每一個客戶傳遞「有溫度」的伴隨式服務。精選最優秀的投顧「上線」展開服務，為客戶答疑解惑。互聯網投教基地充分發揮線上傳播優勢，發布原創及行業內優秀的專題投教作品，藉助多樣化的投教作品，幫助投資者理性認識市場，提高風險防範意識。

興業證券有關負責人也對券商中國記者介紹，疫情之下，公司信息技術部着力保障疫情期間公司信息系統穩定運行，加強網絡安全防護和檢測預警，強化員工遠程辦公支持保障；運營管理部對總部、分公司、子公司分類施策，抓緊抓實業務連續性保障有效性評估及整改，強化對客業務的非現場辦理支持，有效保障整體核心業務連續性；金融科技部、運營管理部和財富管理部推出優理寶APP全開候開戶、委託和業務辦理服務；資產託管部推出了遠程電子簽約服務。

關鍵時刻，各家券商對於技術系統的保障也不遺餘力。國金證券介紹，疫情以來，國金證券信息技術部加強對VPN、堡壘機、桌面雲、視頻會議等遠程辦公系統的保障力度，主動了解各業務條線的遠程辦公需求並及時提供解決方案，為在家辦公的同事及時開通相關系統權限，將各系統操作手冊通過郵件發送到每一位員工手中，確保公司各項業務及工作的順利開展。

國金證券信息技術部在原有疫情防控應急預案的基礎上，快速響應，第一時間安排關鍵崗位的運維人員進駐公司核心交易系統上證通機房實現封閉駐場24小時值守，儘可能降低人員被隔離而不能正常到崗的風險，確保核心業務系統穩定。

據平安證券介紹，對於遠程辦公，公司依託平安集團強大的雲計算、數字化等科技優勢以及多年來自主研發的快樂平安、知鳥、HR-X等智能辦公產品，輔之以雲桌面、VPN系統等線上科技手段，確保異地及遠程辦公保障業務順利開展。

國海證券也表示，在深圳按下「暫停鍵」期間，公司深圳辦公區信息技術部兩位員工自告奮勇進入公司大樓駐場值守，通過調整網絡部署、設置VPN參數、修改業務人員電腦配置等操作保障客戶端和交易端的正常運轉，同時肩負起信息系統運行監控和安全保障工作，封閉期間系統運行平穩，有力保障了公司業務運轉的連續性。