鑽石舞台

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近幾年，國內的戀綜（戀愛類綜藝節目）層出不窮，各個平台接連推出各種戀綜，戀綜市場一片火熱。

戀綜的類型更是五花八門。有明星間的戀愛綜藝、有素人間的戀愛綜藝、還有明星和素人的戀愛綜藝；有青春校園年齡段的戀愛綜藝、有初入職場的戀愛綜藝、還有中年離異人士的戀愛綜藝……

總之，近幾年戀綜很是流行，十分受當下人們的喜愛。

我也是其中一員，我看過好幾部戀綜，也真情實感的磕了幾對CP。

我看戀綜時，不光有感受甜蜜的時候，更多的是看着干着急的時候。

比如：很多時候，當男生傳達心意時，女生遲遲沒有反應，男生誤以為女生對自己沒有意思，就止步於此放棄了。

但其實，女生也對這個男生有好感，只是沒有表達出來，便就此錯過。這樣的結果不免讓人唏噓。

其實，不光是戀愛中，在我們提供服務時也會遇到這樣的情況。

當我們提供服務時，顧客沒有反應是不是就應該放棄了呢？

前兩天，我看到了一則小故事，或許能給大家答案。

這則故事發生在全日空的一次航班上。

全日空航空有專門針對兒童獨自乘機的服務。

監護人將孩子送到出發的機場，由航空公司負責空中託管，安全到達目的地機場，交到前來接機的監護人手中。

一到暑假，因為孩子們要去祖父母家、親戚家，國內航班的兒童託管服務就變得很火爆。

這天和往常一樣，孩子們戴着兒童託管徽章，一個個興高采烈地登上飛機。

其中，既有每個假期都會自己乘機，早已習以為常的孩子，也有初次獨自搭乘害怕想哭的孩子。

孩子離開家長，難免會有些緊張。這時空乘人員就要給予細心看顧。

「小朋友們，看姐姐這裡，請像我這樣系好安全帶，解開安全帶時這樣做。」空乘人員枝子一番演示說明後，確認每一個孩子的情況，做飛行前的準備。

馬上飛機就要起飛了，孩子們的眼中閃着期待的光。飛機上充滿了孩子們興奮的聲音。

但這之中還有一個沉默的小男孩，給人一種生人勿近的感覺。

他周圍的孩子或許也感覺到了，沒人敢和他搭話。

「是太緊張了嗎？不要緊吧？一會兒飛機就要起飛了。好好享受這段空中之旅吧！」枝子溫柔地拍了拍小男孩的肩。

小男孩很驚訝，看了看枝子，小聲回答「好的。」這是他第一次開口講話。

那天的天氣非常好，向窗外望去便能看到美麗的雲海。就連起飛前害怕的孩子，也發出了「哇！」「棒極了！」「好漂亮啊！」的歡呼聲。

但是，剛才的那個小男孩不僅沒有看向窗外，還跟剛登機時一樣，臉上充滿陰鬱。

「這個孩子怎麼了？」枝子在一旁默默地觀察，發現小男孩的左手好像握着什麼東西。仔細一看，好像是一條鏈子。

「是項鍊還是什麼鏈子呢？」枝子想着，走向前去，從他之間小小的縫隙里，看到了似乎是項鍊吊墜的東西。

「你拿的是項鍊吊墜嗎？好漂亮啊~裡面放了誰的照片嗎？」枝子詢問道。但小男孩沒有回應她，只是握得更緊了。應該是非常重要的東西。

「不好意思啊，姐姐多嘴了。請你不要介意，一會兒就能看見富士山了喔~」枝子跟小男孩道歉。然後走向了其他孩子們。

「瞧，那就是富士山了。山頂被雪覆蓋着，非常漂亮吧！大家看到了嗎？」枝子一邊說着，一邊領着一個坐在過道邊的小男孩，走到艙門邊的窗戶旁。

「瞧！漂亮吧！能這樣清楚的看到富士山，可是很難得的。你們都是好孩子，所以這是老天送給你們的禮物。托你們的福，我也能幸運的看到。」枝子誇張地哄着孩子們。

「富士山是日本最高、最大的山。能清清楚楚的看見富士山，你們也一定能成為像富士山一樣心胸寬廣的人。」枝子接着說道。

「好的！」「嗯嗯！」在一片應答聲中，剛剛沉默的小男孩小聲地問枝子：

「姐姐，老天給的禮物只有一個嗎？我還想再向老天要一個禮物，一個就好……」

「嗯？什麼呢？你想要什麼呢？」小男孩和枝子主動說話，讓枝子非常開心，馬上就詢問小男孩。

但是小男孩卻說：「哎，還是不行的。」說完馬上低下頭，再次陷入沉默。

之後，枝子也試着和他說了很多話，他也只是笑笑，緊閉心門。最後，枝子還是沒能問出小男孩想要向老天要什麼禮物。

幾天後，枝子收到了一封小男孩奶奶寄來的信——

前幾天，我孫子多虧了您的照顧，謝謝您和我悶悶不樂的孫子說了好多的話。其實，這孩子的父母前幾天因為車禍去世了。他也沒有兄弟姐妹，以後就和我一起生活了，這是他第一次坐飛機。我到機場接他的時候，問他：「還好嗎？」他開心地跟我講了好多「我看見了非常漂亮的富士山！這是老天送我的禮物。」「我雖然覺得孤單，也沒有哭，因為有空乘姐姐，她陪我說了好多話。」真是謝謝您，給我孫子了一段快樂的回憶，讓他又活潑起來了。

看完這個故事，相信大家對前面的問題已經有了答案。

簡單地梳理一下故事中服務提供者和顧客間的互動細節：

① 一開始，空姐雖然熱心的提供服務，但是孩子卻沒有反應。

② 空姐沒有因為遭到了冷遇而放棄提供服務，而是繼續跟孩子聊天，開導孩子

③ 通過孩子奶奶寄來的那封信可以證明，顧客雖然沒有反應，但是不代表沒有感受到服務提供者的溫暖。

我們再回到前面的問題，在我們提供服務時，如果顧客沒有反應是不是就該放棄了呢？

相信大家的答案都是否定的。我們身為服務的提供者，應該不計回報的為顧客提供服務。在顧客對我們的服務表示肯定，提出表揚時，我們應該繼續認真的服務；顧客對我們的服務不滿意時，我們應該伴着改善繼續認真服務；顧客對我們的服務沒有反應時，我們更應該保持初心繼續認真服務。

就像戀愛中的男女，只有不求回報的付出，不計較得失的付出，才是愛情的真諦。

而我們在為顧客提供服務時，也是如此，只有秉着一顆不求回報的服務初心，才能為顧客提供好的服務，才會創造真正讓顧客感動的服務。不要像戀綜里輕言放棄的男女一樣，最後痛失機會，迎來bad ending。

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