基於雲技術可以實現各行業的數字化轉型，這種轉型對於傳統行業的改變是巨大的。對於教育行業來說，傳播知識最好的方法是將紙媒知識進行數字化重構。從需求及政策市場來看，以K12教育為核心的教材內容數字化成為了必然的趨勢。
在圖書內容數字化領域裡，有非常多的利益關聯角色。設計師如何構建一個全行業的SaaS體驗方案為所有角色提供服務，需要通過探索系統中的各個利益相關者的需求構建一個整體服務框架，並對框架中的各類觸點進行設計，為用戶及系統中的其他利益相關者創造更好的體驗和價值。
本文將分享面對圖書內容數字化領域，設計師如何利用服務設計思維，在面對多種利益相關者時助力行業升級創新，打造知識的雲上數字化用戶體驗。
我們應該怎麼理解行業？ 〇看機會通過SET（Society\Economic\Technology）
1.1遵政策（S）
教材是貫徹國家的教育方針的主要載體，數字化教材符合當代青少年互聯網學習的趨勢，也是國家整體信息化教學不可缺少的環節。當代用戶的閱讀習慣轉移，也對傳統出版行業提出巨大挑戰。2020-2022年受疫情影響，數字教育市場總體上呈現蓬勃發展態勢。從細分領域來看，K12教育仍為數字教育的主賽道，以人工智能為代表的數字技術與教育出版的融合進一步深入，改變着數字教育出版內容資源的呈現方式和服務模式。
1.2 讀市場（E）
我國居民對於閱讀物的需求不斷增長，中國整體讀物出版市場穩步增長。傳統出版業深受內容數字化轉型影響，市場占比逐漸降低， 而數字讀物出版規模卻在快速擴張 ，但是和歐美國家的數字讀物滲透率相比，我國遠低於平均水平。
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1.3 看自己（T）
阿里雲教育依託於阿里生態，在拓客渠道上具有優勢，同時擁有強大的雲計算能力和算法能力，能更好的幫助紙媒內容進行數字化轉譯。
〇分析痛點通過找利益相關者（Stakeholders）2.1 誰是行業內核心利益相關者？
1）版權方：用於提供數字版權內容
2）內容生產者（或硬件商）：數字內容的二次加工者
3）終端消費者：數字交互圖書的最終使用者
2.2 利益相關者之間的問題是什麼？
這個行業並不穩定且沒有形成行業標準和規則，尤其是數字版權內容的使用溯源、內容生產的環節，他們互相牽制存在以下的核心問題：
1）版權方：數字版權內容售賣之後，無法溯源和管控。
2）內容生產者（或硬件商）：不具備高效的工具進行二次加工，也不具備有力的算法能力，生產物質量無差異化競爭力。
3）終端消費者：市場上不具備優質內容可供使用。
當產業的上游出現了問題，下游產物就會無法應對日益發展的教育環境，也不具備差異化競爭力。在這種環境下，阿里雲教育以平台的視角介入，為行業提供SaaS解決方案。
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〇如何以平台視角介入構建服務系統（Service System）？
一個行業Saas解決方案從來都不是服務於單個角色的，設計服務的是每一個利益相關者。阿里雲教育以平台方視角切入市場後，基於雲能力，可以通過建設「平台+教育」的服務模式，促進教育場景下的知識數字化轉型。通過服務設計的視角可以看到他們之間的相互關係，包含三個維度：
1）依託國家數字教育資源和公共服務體系，形成覆蓋全國的數字教育資源保護和共享交易機制，利用平台模式實現資源眾籌眾創，改變數字教育資源自產自銷的傳統模式，解決資源供需瓶頸問題，同時協同版權方搭建優質教育資源池，共享資源渠道，生產各類標準化教材資源，構建阿里雲教育數字內容中台能力。
2）協同內容生產方，利用統一的生產數字媒資的工具進行數字化內容的輸出和生產為各級教育管理部門、廣大師生提供多元優質的數字化教育教學資源，充分挖掘滿足出版融合發展業務需要的各類適配技術，促進數字出版內容的多介質、多角度延伸，打造出版融合發展新產品、新服務、新模式。
3）面向終端用戶，通過用戶畫像大數據分析等方式，充分把握數字時代不同受眾群體的新型閱讀需求，推出更多廣為讀者接受、適合網絡傳播的 數字出版產品和服務。提高優質數字出版內容的到達率、閱讀率和影響力。
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設計策略的推導方式（雙鑽模型定策略 ）
設計工作是一個不斷的發散和收斂的思維過程， 雙鑽模型也進一步顯性化了設計思維，幫助設計師從問題探索到設計定義及策略制定。以下是基於不同角色的問題及策略推導（如圖所示）
點擊查看大圖1） 版權方：
版權方沒法實現溯源管理問題的原因在於售賣和運營數字版權的路徑是互相獨立，且生產者並未回傳數據給版權方，導致數據斷層，無法透明化管理。在設計策略上，需要通過用戶路徑梳理從而讓鏈路互通實現數據穿透。
2） 用戶：
對於生產方來說，目前並未形成明確的行業標準，也不具備高效的行業工具，所以在沒有明確競品參照的場景下,需以C2M的形式，從用戶到生產需求的邏輯去推導客戶的訴求。儘管市場上數字圖書已經有一些，但是這些數字讀物在交互形式上單一內容單薄，導致了用戶並不願意使用，所以面對移動端用戶，需要通過內容豐富度、交互性去吸引用戶。
3） 生產者：
策略落地的實踐過程（以B端工具部分功能舉例）
〇通過使用者泳道圖切入，有效串聯子平台
B類的平台，往往都是有多種平台結合的場景，而這些場景並不能僅以入口跳轉的方式進行連通，而是需要通過用戶的操作路徑進行串聯，這樣更方便我們在交互上進行產品信息架構和頁面扭轉關係的梳理，從而進行產品體驗設計上的統一，得出平台設計的模塊和框架；最終通過鏈路互通，實現數據穿透，讓版權方清晰的在源頭進行數字版權內容數據的管理。而在設計上也可以實現用戶在多任務場景下保持的一致體驗，在系統平台與不同業務子產品之間取得平衡，滿足端的豐富性和一致性。（涉及產品業務邏輯，故模糊化處理）
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〇框架和容器動線的規劃，實現操作的降本提效
B類頁面單頁可操作任務多，在模塊的規劃上需要對容器進行統一，動線進行分類，從而提高用戶瀏覽和操作的效率：
1）容器：
頁面進行歸類整合，在合理的使用規範下的進行布局樣式的統一，可使不同平台和頁面融合保持相同的基礎調性。
2）動線：
動線是用戶瀏覽頁面的視線軌跡，簡潔明了的動線指向性明確同時可以提高瀏覽效率，繁雜多變的動線不僅使頁面布局無跡可尋，也會讓用戶的瀏覽效率變低而疲勞感增高。工具型頁面需要為用戶提供流暢的視線引導，並吸引到屏幕重要部分，從而增強信息的獲取效率提高用戶生產內容的效率。
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〇高效、精準、差異化的知識數字化過程
一本書數字化的過程，包含了四部分：解析原始PDF為數字單元、建立章節目錄並進行書頁匹配、單頁內容進行素材添加編輯、發布審核，接下來設計分析以單頁創作及音頻生產為案例：
通過這樣的設計方式，在操作上提高了用戶的效率，讓用戶能夠精準的選擇素材，快速自定義的編輯數字圖書，且在素材方面也提供快捷編輯工具，從而實現不同編輯者之間的差異，最終帶來數字圖書的差異化競爭力。
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