「雙11」走了「雙12」來，收快遞大戰又要來了。作為一位「中度參與者」，「雙11」後，我一共拿到手了20餘件快遞。
填滿購物車的物品琳琅滿目，我收到最統一的倒是一張「陰魂不散」的小卡片，印刷簡單粗暴，內容卻着實有點令人動心——「給好評即刻返現×元」。
幸虧我懶，幾乎都扔掉了。不過，還是有幾個返現額度高又真有可能回購的信息，被我插在書架邊緣留給自己動搖的空間。你看，嘴上說着不要，身體還是很誠實——寫不寫好評主要看優惠力度了。
不止網購平台，似乎只要涉及評價，各平台都被「索要好評運動」席捲了。與以三五元微利誘惑的廉價小紙片比起來，另一些線下的場景要求顧客回贈好評就實在多了。
我跟朋友們去過一家新開的劇本殺店，整單八折的優惠讓每個人都乖乖打了五星，有人好像眼也沒眨就敷衍地填上幾個萬能詞，也有人認認真真地醞釀了四五行溢美之詞，字裡行間透露出絕不重複的良苦用心。
平日裡總是千方百計推銷的按摩店，在活動時一改往日斤斤計較的面孔——好評可以贏來一次免費護理，當然要寫。
在外出遊時，我曾入住一間頗具特色的民宿，不同的房型之間差價好幾百元，看到有遊客留下攻略，和前台協商就有可能給房間免費升級，我厚着臉皮提了要求，沒想到店家欣然應允，條件只有一個——給好評。
回頭想想，我最初還是個「說真話的人」。10年前，我剛用網購軟件，給出的評價里好、差各占半壁江山。相比於如今的「爛大街」，那時的好評還算是稀有品，不僅意味着物件達標，還要有難得的優秀體驗才行。
可後來，很多沒收到好評的商家，總會想着法兒來轟炸。像是開「盲盒」一般，要麼是楚楚可憐的煽情短信，要麼是態度極好的協商電話，若是幾番溝通都無效，對方也索性摘下面具歇斯底里起來。
不知不覺，打了中評、差評倒成了一場麻煩的開始，堅持和對方「死磕」似乎不是解決問題之道。一通軟磨硬泡，想想那邊也不容易，乾脆換個小額退款，拿上幾張優惠券，抹去評價痕跡。再後來，除非體驗極差，不然不會走到要寫差評那一步。
我與商家的周旋整體還算和平，但手機里時常刷到相關的新聞令人膽戰心驚。給差評成了高風險之舉，動輒還要玩命。
有人家的大門和指紋鎖被油漆噴花，曾聽到砸門威脅「弄死你」。有人被寄來壽衣，個人信息也被發布在色情網站上。
據一項研究統計，2017年黑龍江省全省共有306名消費者給所購的商品和服務打了中評或差評，其中有263名消費者接到了騷擾電話、短信等惡意報復，比例高達85.9%。
前不久，江蘇南京一名外賣騎手疑被顧客點了差評，上門威脅顧客並殘忍將其殺害。
儘管衝動殺人之舉背後的原因眾多，我還是注意到了一條，上述事件中，顧客曾將自己的遭遇投訴到平台，要求騎手鞠躬道歉，她收到平台處理通知，將對這名騎手降級，減少其訂單量，再後來悲劇發生。
差評可以砸了騎手的飯碗。有騎手表示，因配送原因收到差評扣500元，普通差評扣50元，與此同時，他們跑一單才掙5元，1小時最多跑6單。
事實上，消費者給差評，是希望更準時地得到完好無損的商品，並非對騎手趕盡殺絕。騎手們出錯也有多種變量導致，比如導航不准、路線複雜、天氣惡劣等，可在不夠完善的評價體系里，找消費者修改評價是最簡單直接的方式。
不僅僅是騎手被困在系統里，商家之間的競爭也越來越「卷」了。好評與曝光量掛鈎，決定排名權重，進而影響客流量。於是，店鋪開始無所不用其極。有商家違規找人刷好評，也有人有償刪差評維持着來之不易的信譽。
這樣的評價體系之下，甚至催生了職業差評師——大批量的差評湧入商家，以強硬的態度協商換取利益。
點評設立的初衷，本是希望還原客觀和真實，以「口碑至上」這一亘古不變的道理給消費者選擇的空間，也令商品生產者和服務供給者有改進的方向，達成「雙贏」。可如今，哪一方都有軟肋。
商家最後的倔強也許就是壓根兒不入局。我去過一家開在胡同里的日料店吃飯，那裡的老闆從日本回來，菜品地道考究，店員服務之餘愛和人聊天，整體裝潢頗費心思，去一次不僅僅是填飽肚子。
那家店剛開門沒多久，老闆不想見人就拉好評，分數一直不上不下。後來，他乾脆把一張印着「本店謝絕五星好評」的卡片貼在店裡醒目的位置，即使評價里有諸多溢美之詞，但單從評分上來看，絕對是人不想邁進去的檔位。
現有的評價機制讓本來簡單的評分背離了初衷，將矛盾直接對立在消費者和商品生產者、服務供給者之間。也正因此，握着用戶的隱私，後者很可能把其變為傷害前者的利刃。
好在，平台也開始逐步完善相關的設置了。比如，用虛擬號碼取代消費者的聯繫方式，騎手在送餐超時的當下如能排除自己原因可進行上報，直接剔除差評，無須後續申訴。
所謂的好評真有那麼好嗎？在這個濾鏡頻出、少有真話的時代，出門前，我還是會看看顧客的評價幫自己決策。只不過，「雷」也是在好評里挖的，需要擦亮眼睛從用戶上傳的圖片裡拼湊出未經修飾的店鋪原貌，我也快練就火眼金睛了。
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