企業管理雜誌 - 海爾：應對第四次工業革命的最佳範例－鑽石舞台

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不管你是誰，無論你做什麼工作，你還是要有自己的社交和家庭生活——看電視或是聽音樂，實際上你的生活已經被「平台」這種組織和商業模式改變了。

平台如今是世界上最強大、最有力、增長最快和最具顛覆性的組織模式。平台模式是成功企業的基礎——從網飛、微軟、蘋果、臉書和易貝到優步、亞馬遜和愛彼迎等等數以千計的平台型企業均是如此。

蘋果擁有全球最大的市值，其CV（計算機視覺）徹底顛覆了整個音樂行業，並且創造了我們所熟知的家庭計算設備，但是僅僅將蘋果視為一個消費電子品牌是一個很容易產生的錯誤想法。他們確實銷售了很多小工具，但改變音樂產業的並不是iPod，而是iTunes；其成功背後的驅動力並不是iPhone的美感、處理器速度和用戶體驗，而是App Store。

優步成為世界上最大的出租車公司，但它卻沒有一輛汽車。臉書是有史以來最成功的人為創造的物體，每天上線的追隨者比基督教徒還多。

因此，平台的興起是新技術所帶來的信息自由和飛速傳播的一個徵兆——它將用戶參與的平衡從買者風險自負轉移到了供應商負責。

舊的運營模式在垂死掙扎，如今用戶才是主人，他們越來越需要個性化定製，而不是標準化生產。這意味着用戶推動了多邊平台的運轉，用戶可以在消費者和創造者、買家和賣家、讀者和作家之間自由轉換身份，用戶已經成為了產消者，而不再只是原來單一的消費者身份。

平台創造了生態系統，企業用戶可以在其中互動，參與度也因此比以往任何時候都更高。這種用戶參與是一種新的生產力，創造了更加先進的效率和步伐，從而進一步推動發展。隨着平台模式的關注度越來越高，之後可能會出現超出傳統商業模式能力的指數級增長。

如果如今用戶才是真正的王者，那麼組織就必須儘可能地接近他們——並為他們做比以往更多的事情——這會促使人們對組織如何與用戶互動以及內部管理結構如何更接近用戶進行徹底的反思。

因此，我們需要一種革命性的用戶參與的新模式。

正如日本的持續改善理念和六西格瑪管理技術在所有行業中均取得了成功實踐一樣，由硅谷和第四次工業革命倡導的平台原則也在被經濟領域不同類型的組織所採用。

根據我的研究，最好的實踐範例就是位於中國青島的世界上最大的白色家電製造商——海爾集團。

2016年，海爾收購了GEA。那麼，一家中國公司如何將其開創性的思維推廣到西方世界呢？轉型過程是什麼樣的呢？我即將出版的書正是要試圖解答這些重要問題。

在這裡，距離並不是字面上的意思，而是指與用戶互動的規律性，以及通過社交網絡擴大海爾與用戶之間的影響力。通過這種模式，海爾創造了用戶—員工—組織互動的「互聯」戰略。這是一個生態系統，而海爾是支持其中160多萬人的平台。

這種類型的「互聯」戰略將傳統的偶發性用戶互動轉變為互聯的用戶關係，其特點是持續性、低摩擦和個性化的溝通。這些互動能夠及時接收到用戶反饋和挑戰，並為員工提供更強的使命感和滿足感，賦予其徹底的自主權，讓他們感覺自己「在公司裡面開公司」。

這動態地改變了組織和員工之間的關係，因為如果員工能夠直接與用戶交互，那麼組織的角色又是什麼呢？我們所面臨的挑戰是成為用戶—員工—組織之間的推動者和催化劑，構建一個生態系統，讓各方都能夠積極參與——如果你願意，可以稱之為「平台」。

但領導者和管理者面臨的新挑戰是什麼？機會是什麼？危險又是什麼？如果員工承擔與用戶互動的全部責任，那麼又要如何在團隊中建立信任、協作和合作?最後，如何建立一個積極的僱主品牌？

因為真正的人才會貨比三家，尋找最好的中心服務。公僕型領導再次流行起來——理由很充分。公僕型領導經常被誤解為軟弱或是理想主義——但事實遠非如此。實際上，公僕型領導顛倒了組織內的重要性和等級地位的金字塔，如此一來，所有的事情都集中在支持面向用戶的團隊，其實也就是支持客戶。

對於那些在新經濟中勝出的組織來說，這是一種更有效的模式。這一概念鼓勵協作式工作，取代個人主義，支持集體主義，並使自治朝着共同的目標發展。許多人認為「服務型領導」會更加合適一些，因為當公僕型領導在整個組織中應用時，就會形成一種「服務型文化」。

當然，與服務型文化相對立的是命令和控制，其典型特徵是金字塔式的組織結構、直線管理、層層權威，以及傳統的、嚴格的晉升和獎勵途徑。因此，隨着新一代用戶和員工(即平台革命的原住民)的出現，組織若是仍然採用這種傳統模式，其在人才爭奪戰中就會逐漸喪失競爭力。

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作者簡介

本傑明·雷克教授是英國雷丁大學亨利商學院(Henley Business School)的領導力教授，英國皇家藝術、製造和商業學會會員，他的實證研究旨在為英國公務員和政治工作者提供報告(包括國會議員和上議院議員)。他的研究多為跨學科研究，均由領先的學術和實踐渠道發表。本傑明·雷克在2019年獲評Thinkers50機構「雷達獎」，即30位最值得關注的新興思想家之一。他的經驗包括為財富500強公司提供諮詢服務，以及教授MBA和高管課程。除工作和教學角色，本傑明·雷克還撰寫了許多書籍和文章，並成為專業領域的媒體評論員。