鑽石舞台

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作者 | 羅立璇 王曉玲

「我們部門的一位同事，買了福利房，生兩個孩子都享受到了超長產假，而且大女兒還在公司幼兒園。」

在京東工作了7年的王麗，每年5月19日，也就是京東老員工日，她就會暗暗計算一下，哪位同事享受到的公司福利最多。

今年是第7個京東老員工日。在京東工作超過5年就算是老員工，現在京東有超過5萬老員工， 脈脈《數字經濟人才職業選擇調研2022》最新數據顯示，求職者普遍認為京東「最實在」，京東在頭部大廠中，工作5年以上的穩定人才占比也是最高的。

在今年5.19之前，我們與三位京東老員工聊了聊。

心如差點就沒在北京待下去。

2017年的某個下午，剛畢業的她剛剛在京東轉正，正在做一個兢兢業業的菜鳥「打工人」的時候，突然接到了租房中介的電話。「他跟我說，我的房間被要求退租。只是通知我一下。」

心如腦海里出現的第一個念頭是，「現在請假回家是不是不好？」但想到房間裡是自己在北京僅有的行李，她還是硬着頭皮告訴了領導。沒想到，領導不但讓她馬上回家，還趕緊找了有車的同事和她一起回去，搞清楚狀況。

這是心如到北京以後的第一個房間。她和另一個女孩一塊來到北京實習，兩個人一起租了一個「廳臥」，裡面有兩張床。等到實習結束後，室友沒能留下來，但心如留下來了，工資還高了一些，她就把這個臥室整租下來了，有了在北京的第一個落腳點。「回到家打開門，發現那面牆倒在了我原來室友的床上，那裡已經放滿了我的東西，當時就只是一片廢墟」。

沒想到的是，這個落腳點這麼快就消失了。她在房間裡呆坐了10來分鐘，「我應該怎麼辦？我為什麼會遇到這種事情？我今天晚上要去哪裡？」

幸好，同事們開完會都陸續趕到，開始幫她收拾東西、打包行李。心如先收拾了一周的行李，打算到公司先渡過難關。剩下的東西，則由家裡空間也不寬裕的同事們螞蟻搬家，四散在不同的家裡暫時儲存。等到晚上領導為了安撫心如，臨時組織小組團建吃火鍋的時候，她已經可以笑出來了，還嘲笑自己，「我甚至都不知道什麼叫隔斷」。她也沒回公司，當即就被熱心的同事收留了。

本來感覺天翻地覆的壞事，幾個小時後就輕鬆度過，心如覺得很幸運。從小到大，她都非常獨立，對事情有自己的看法。而在人生中少數慌神的時刻，就得到了同事的幫扶，這讓她覺得挺幸運的。「晚上給爸媽打電話，還是留了幾滴淚，但還是說沒事，同事都幫我解決了。」

唯一讓她有點不好意思的是，部門的大領導也聽說了這件事情，感覺很痛心，發了一條「巨長」的信息到幾百人大部門群里，說「大學生來到北京打拼不容易，不能讓北漂寒了心」，還把照片也發到群里，讓她小小成為了一次「名人」，在那段時間隔三差五的就能收到同事的關懷。也因為這樣，她很快就在行政和HRBP的幫助下，申請到了公租房，從而能夠真正安穩地開啟她的職場生涯。

在公租房裡，心如構建了非常多美好的回憶。她喜歡做飯、喜歡接待朋友，也享受和家人一起共度時光。雖然平時工作很忙，她還是儘量讓自己的房子成為親朋好友的小據點。唯獨有一點不方便的是，她的房子離公司有幾公里的距離，走路有點遠，打車又總會被司機師傅嫌棄「太近」。

於是，在職位生涯不斷前進、工作也越發忙碌的情況下，她租了一個離公司更近的小區，離開了公租房。但她很快發現，在租來的房子裡，並不能過上以前那樣順心的生活，「和房東會有小摩擦啦，東西壞了又不能放心換啦」等等。

更重要的是，她已經愛上了「能夠按照自己的想法去決定」的生活。「今天可以把牆上的畫換一下，明天可以把床挪一下，也不會害怕買空氣炸鍋、烤箱，還有電餅鐺……」心如是一個凡做事都要考慮未來的人，一想到買這麼多東西不好搬家，她就會收回這個想法，但同時給她帶來的感覺就是永遠在漂浮。

這時，時間已經來到她在京東的第5年。「疫情之後北京多了一些人才指標」，自己也有了一些積蓄，用公司的「安居計劃」買房的想法縈繞在腦海中。京東的「安居計劃」最高可以給到100萬無息資金支持，可以緩解首套房交首付的貸款壓力。「沒有安居計劃，我是絕對不可能買房的」，但現在，她覺得天時、地利、人和都滿足了，下定決心買了一套二室一廳。

「我是一個喜歡把好看的東西都擺出來的人」，心如已經計劃好了，等新房子裝修好以後，就要把她這些年收藏的手辦都擺進書房，並且在旁邊放上一架鋼琴，在陽光下、在自己喜歡的東西的包圍里，彈自己喜歡的曲子。她馬上就會擁有自己的錨點，在上面構築完全按照自己意願行進的生活。

不過，對於絕大多數人而言，即使當下過着安穩的生活，也有可能突然遭遇重創。

小李是雲南宣威人，就是知名火腿的產地，畢業後就到了昆明入職京東物流的西南分公司。即使在城裡工作這麼久了，他對自己最核心的身份認知還是「農村人」。

比起城裡的樓房，小李更喜歡宣威的農村里居民自建的瓦房，一層是磚房，樓上再搭一層木質的閣樓，夏天能乘涼、冬天能保暖，是他從小長大的地方。

一個被打翻的香爐結束了他和家裡老瓦房的緣分，也讓家人被迫寄人籬下。2020年5月，村里鄰居不小心打翻了香爐，把自己家房子點着了，火勢也蔓延到了小李家。由於房子的木質結構太多，火勢難以撲滅，這幾座房子都燒了個精光。

「連鐵都被燒融了」，接到電話就連忙搭乘城際列車回家的小李，到家後只看到了一片廢墟。

村里人的感情很內斂，面對苦難也顯得沉穩。小李全家甚至沒有埋怨鄰居，只是安慰了一下媽媽以後，小李和爸爸、弟弟馬上就開始討論怎麼重建。爸爸本來就是建築工人，開始計算重建房屋需要的資金、時間，還有之後的人員安排。

一算，在宣威重建一套房子大約需要40萬，而小李家的資金缺口是20萬。根據政府的估算，他們損失了17萬的財產。申請以後，社區和保險公司的賠償杯水車薪。大多數中國的農村居民，承受風險的能力都是很低的。

正當小李想着怎麼和親戚借錢的時候，他的領導想起京東有「員工救助基金」，專門用來為員工以及員工的直系親屬解決遭遇意外和重大疾病時，解決資金上的燃眉之急。和「安居計劃」一樣，這是京東專門劃分出來的專項資金，不作他用。

經過評估以後，小李得到了救助款。他說，這大大縮短了他還債的進程，估計明年可以把欠款還清，這讓他感到輕鬆不少。

2022年春節，小李搬進了重建後的新家，吃了雲南過年時必吃的八大碗和殺豬菜。和以往的瓦房不同的是，新房裡建了廁所，以後就不用出門上廁所了。而在火災時倖免於難、離着房子還有二、三十米的豬欄，裡面的住戶或許就沒那麼開心了。

紓困，更重要的是避免無法挽回的遺憾。

同樣在兩年前，京東物流的一位員女兒經常嚷嚷着自己頭疼，在家檢查後，才知道女兒患上一種極其兇險的癌症，髓母細胞瘤。髓母細胞瘤是顱內惡性程度最高的膠質瘤，生長快，病程短，主要發生於14歲以下的兒童，一旦確診需要儘快手術切除。

他當時已經在京東物流工作了八年，經過多年的努力，已經在老家過上了平穩的生活。而現在，二女兒的手術費就需要20萬。

幸好，片區經理幫他請了「員工救助基金」，救助款項很快到賬。女兒順利完成手術，去年9月入學小學一年級。對於很多中國家庭而言，因病致貧、因病返貧的情況並不罕見，但顯然，就平均情況而言，我們的社會保障體系還不能完全照顧到每一個人。而在這個時候，企業能夠額外為員工提供一道安全網，其實是重要的保障體系。

兩年前，京東宣布：如果員工意外身故，公司會負責把子女養大成人。

但這不是京東首創，還有一家互聯網巨頭也有，那就是這十幾年來，一直以奢侈的辦公環境聞名於世的谷歌。

早在 2012 年，谷歌就宣布，如果員工去世，其配偶不僅可以在未來10年領到去世員工一半的薪水，還能獲得去世員工的股權授予。此外，他們的未成年子女每月還能領取 1000 美元的生活費，直到他們 19 歲為止。

對於谷歌，員工福利已經成為一種標籤，正如重視人才和研發投入，都是這家搜索巨頭願意向外展示的企業文化。

那些年，搜索的利潤足以支撐谷歌的巨額投入。但是，對於新型實體企業來說情況就不一樣。可能對於投資人來說，京東甚至不需要這樣的強福利標籤。例如，與京東同一賽道的亞馬遜，就以苛刻員工聞名。

京東為什麼願意為員工提供這麼多福利？在王麗看來，京東的福利不是作為文化標籤存在，而是在過去 20 多年裡，切實為了解決員工的各種問題，一項一項創造出來的。

已經在京東工作了7年的王麗，前年也在北京亦莊總部附近買了政府福利的共有產權房，她覺得自己算是部門享受的公司福利比較全面的人。但這個福利讓她有些意外，畢竟京東也處在一個年輕的行業，「我之前還從來沒有聽說過別的公司有這麼豐富的福利舉措」。

「為什麼是 2012 年推出「安居計劃」呢？那時候一些員工有了成家立業的需求，有的人想買房但是從銀行貸款的時間周期有點長，支付首付的時候還是有一大塊資金缺口。」王麗回憶，有人在辦公室表達了自己的困難，恰巧被領導聽到後反饋給了公司，不久京東就推出了安居計劃。

「安居計劃」就這樣一直持續下來，目前資金支持總額已經達到了14億元，數千名員工已經享受了這個福利。而且，這個計劃面向對全員，無論坐辦公室的同事，還是基層的員工，只要符合條件都可以申請。

後來「安居計劃」的內容越來越豐富。京東員工眾多，每個人對「安居」的需求不同，京東就貼心地定製了人性化的解決方案：買房首付款不夠的，有「安居計劃」提供無息和低息資金支持、各區域福利房節省大筆租房開支、宿遷客服中心貼心精緻的員工公寓更是為員工提供了免費住房支持。除此之外，京東還為員工每年繳納高昂的公積金，極大限度保障了員工未來的置業計劃。

京東的福利和員工關懷一直是為了緩解員工的困難，讓員工更好地工作和生活，這一點大到安居計劃、超長產假，小到食堂的飯菜，班車的停車點等細節，都是如此。「以前食堂沒有沙拉，然後夏天到了，一些員工提出低脂減肥的小需求，兩周後好幾個檔口都增加了沙拉，現在依然每天都有很多人排隊去買。」王麗說。

以班車線路多聞名的京東，全北京的停車站點多到要一個密密麻麻的excell表格才能全部展示出來，「但還是在不斷增加新站點，只要有員工提出通勤要求，負責的同事就會去實地考察上下車的地點，保障員工出行安全。」

最好的制度總是雙向奔赴。有人說，谷歌打造了世界最好的辦公環境，讓員工足不出辦公室，就能享受洗浴按摩健身房美食，除了增加員工的工作滿意度，還能大大增加在辦公室駐留的時間。

京東也是如此。在京東全國客服中心宿遷，20層的二期大樓，1層到5層是客服中心的辦公區域，6到20層全部是免費員工公寓。如果夫妻二人都在客服中心上班，還可以申請大床房。

北京的員工構成多元。京東在亦莊總部附近幾個小區都享受政府福利公租房和共有產權住房，很多京東員工都因此成了鄰居，方便程度也算得上一個幾公里範圍內開放式辦公生活空間。

員工福利的目標，當然是提升員工的幸福感。

不過，從職業發展角度來說，京東的數十萬員工中，有超過一多半都是基層員工，2022年第一季度，京東為一線員工薪酬福利支出達100億元，今年春節期間，京東還對堅守一線的員工加大福利補貼，投入超4億元。

員工的滿意度很大一部分來自自我價值感的實現。回到開頭的問題，作為亞馬遜的同行，京東的福利對於公司到底有什麼價值？京東的種種福利，實際上為員工帶來了職場價值感和生活上的滿足感。

無論是員工救助基金這樣雪中送炭的保障，還是堅持為20多萬快遞小哥繳納六險一金，以及每一項保障制度出台，京東都有一個共同的說法，「我們的員工是家裡的頂樑柱，員工是京東最寶貴的財富」。

「家裡的頂樑柱」，這個定位無形中打通了職場與個人價值。你是家裡的頂樑柱，你要好好工作。因為你對你的家庭很重要。今年更是如此。