1000個首店：《2021 品牌力量+首店甄選》商業內刊（上下2冊）
《商業地產精選 ，商管總經理工作指南》
1、貫徹執行集團公司及商廈管理有限公司董事會的決議事項，負責商廈全面經營管理，保證經營目標實現，完成集團公司下達的經營管理各項指標，對董事會負責。2、帶領管委會成員嚴格落實董事會確定的營銷戰略，根據營銷戰略制定營銷策略和營銷計劃並組織實施；3、負責審核和調整商廈全年促銷方案以及全年各項計劃；4、負責商廈與集團公司、政府對口部門和有關社會團體、機構的業務協調工作；5、定期和不定期的拜訪重點客戶，及時了解和處理各種問題。6、審核經營管理運作模式，監督各部門行為規範及工作流程的執行落實；7、組織審定商廈全年工作計劃及全年預算並監督執行；8、負責制定和調整商廈的發展規劃，並組織具體規劃方案的實施。10、建立健全各項規章制度，嚴格財經紀律，搞好增收節支，開源節流，保證現有資產保值增值。11、加強企業文化建設，做好員工的現實思想工作，加強協調溝通，建立一支作風優良，紀律嚴明，訓練有素的員工隊伍，充分發揮員工的積極性和創造性。12、對員工有提名、開除、辭退、處罰、獎勵及聘用權利。13、負責商廈消防安全保衛工作，確保商廈安全萬無一失。1、根據商廈實際情況，對招商政策及制度流程提出合理化建議並監督落實。2、協助總經理組織擬定並落實商廈經營管理實施方案，提升對商戶的管理水平，讓商戶與商廈獲得更大的利益，形成長期共贏的合作關係。3、協助總經理制定商廈顧客售後服務的規範制度和流程，保證顧客滿意度的提升。4、根據公司制定的團購業務規劃、策略、制度和流程，協助總經理組織擬定商廈團購業務開展的細則和規範，推進商廈團購業務工作，達成商廈業務目標。5、結合商廈的特點，協助總經理組織擬定並實施商廈的市場營銷方案和實施細則。6、通過商廈的品牌宣傳策劃，品牌推廣活動，協助總經理提升商廈在本市區域市場的知名度、美譽度，提升商廈形象。7、根據公司安全保障管理的制度和相關要求，協助總經理組織擬定商廈安全保障管理的實施細則，並指導和督查各部門做好安全保障管理，杜絕各類安全保障事故的發生。8、根據商廈年度目標計劃，參與擬定商廈年度財務預算方案，報公司審定後組織實施，並進行督查和控制。1、全面掌握商廈動態，及時向公司主要領導匯報情況，並在商廈貫徹執行公司主要領導的意圖。2、控制商廈不出大的問題，關注商廈大的問題，並提出合理化建議。4、開展思想政治工作，採取靈活多樣的工作方法解決員工的思想問題。5、根據公司主要領導的意圖，側重抓好商廈的安全工作，並處理商廈發生的各類事故。1、根據商廈經營指標，對全年目標任務合理制定分配計劃；2、根據服裝流行趨勢，制定部門調整方案，對目標品牌的跟蹤、引入，制定年度計劃；3、把握市場動態，對反饋信息及時做出分析並制定相應對策，向上級領導提出合理化建議；4、對促銷活動，按商廈要求與各部門配合，達到代理商支持活動率在80％以上，以此達到顧客滿意；7、與代理商進行及時溝通，使其了解本商廈的經營理念，以此確保更有效的合作；8、與商廈財務部進行有效溝通，共同保障各供應商賬款的按時支付；9、與商廈各部門保持良好的溝通，確保營運工作的正常進行；10、根據部門人員情況，及時做出調整，確保崗位高速有效的運轉；11、優化樓層品牌，維護現有優秀品牌，對各專櫃實行定期評定，嚴格實施末尾淘汰制；12、負責組織員工進行銷售技巧培訓、考核，提升員工業務技能；13、負責組織員工文化生活，確保團隊凝聚力和競爭力；14、協助各專櫃建立健全顧客檔案並協助代理商做好回訪工作；6、以身作則倡導「顧客至上」的經營理念，杜絕員工與顧客爭執現象；7、做好每日巡場，發現問題及時解決並上報主管領導。8、負責主持樓層各項會議（早、晚例會、代理商座談會）；9、制定導購排班表並嚴格監督，杜絕廳內無人而發生意外；10、做好與各部門間的溝通，保障商廈的的正常經營。12、負責責任區域的環境衛生，為顧客提供良好的購物環境；13、協助保安做好閉店後清場工作，確保商廈及商戶的財產安全。14、對商戶提出的問題及要求及時解答並解決，不推諉。2、實行「走動式」管理，針對現場實際情況，提出改進意見和建議；3、監督規範化服務的執行情況，分析匯總巡場中的問題；4、參與制定、跟蹤本部門工作計劃，正確評估員工工作；5、負責跟進完成本部門銷售、毛利計劃及各項任務指標；6、收集整理、分析商品及品牌營銷在市場上占有份額（包括市場調研）顧客群對商品、品牌經營及促銷活動反映，指導各品牌櫃組更好地開展營銷活動；8、定期做好市場調研工作，有針對性收集各大商場的營銷資料，隨時向樓層經理提供市調報告；9、制定月、季、半年、年度計劃，按月、季、半年、年終做出工作總結；11、隨時保證所管轄賣場的人、財、物的狀態正常運行；2、熟悉貨品的品名、單價、產地、規格、成份、性能、使用和保養方法；5、業務知識的學習，了解商品常用的外文及圖形標誌，對每一種貨品上櫃前要嚴格審核有效證件是否齊全，質量是否合格，嚴禁缺證商品或假冒偽劣商品上櫃銷售；6、遵守商廈紀律，不做任何有損商廈形象或利益的行為；8、團結同事，嚴禁在商廈內各商戶之間互相詆毀品牌；9、對於在商廈內拍照、攝像的顧客應給予婉言制止（經上級領導批准除外，但必須在策劃部人員的陪同下進行），對於不聽勸阻的顧客應立即上報；1、在經營副總的領導下，負責本部門策劃、設計、媒介工作，對部門內人員做分工安排，監督各成員任務完成情況；2、根據商廈發展戰略，配合各經營部門擬訂年度總體營銷計劃，監控本部門計劃的執行情況，對當地市場競爭形勢作出分析和評估，為總經理制定經營決策提供依據和參考，組織部屬完成商廈形象塑造的管理工作即形象策劃和實施；3、按照商廈年度總體營銷計劃的要求和領導部屬，應節慶日、季節性、階段性銜接、新品上市的要求，制定切實可行的實施方案；4、商廈宣傳品設計，包括報紙廣告、室內外展牌、戶內外燈箱等；5、設計室設備資料的管理維護及其他設計工作的審核與指導；7、負責本部人員的業務技術、專業能力的培訓與提升；3、負責商廈廣告美術字、印刷品圖案、燈箱廣告、彩帶等廣告設計工作；5、負責商廈的內外活動期間的宣傳、及節日期間的氣氛布置；8、不斷提高業務技術和藝術水平，提高自身專業能力；
1、根據財務部下達的本部門年度預算，制定本部門的年度工作計劃，月度預算及月度工作計劃。2、組織做好本部門文件、資料、記錄的保管與定期歸檔工作，以及本部門的保密工作。4、根據本部門工作安排，按照程序提出申請招聘，參與制定下級的面試及入職考核。5、制定直接下級的崗位職責，根據崗位職責在本部門開展述職工作。7、制訂本部門年度培訓計劃，並呈報行政部，執行行政部下發的月度培訓計劃，保證培訓工作的實施。8、負責商廈商品質量、服務質量、店容店貌、商品陳列、價格標識、員工儀容儀表等工作內容的實施監督檢查管理工作。1、負責各類會員卡的管理、發放、核算匯總及上報工作；1、負責各類會員卡的管理、發放、核算匯總及上報工作；1、依據本中心有關服務質量、環境質量、服務規範條例，實施現場監督檢查。2、負責受理顧客服務投訴、價格投訴，並做好投訴記錄。對現場能解決的，決不推諉；對不能當場解決的，及時向領導匯報。3、負責監督、檢查、記錄各樓層晨會、開、關門前的定位情況。4、負責檢查、記錄營業期間各樓層現場服務質量、環境質量的狀況。5、負責對現場服務過程中出現不合格項執行處罰，並及時糾正、反饋（服務過程包括服務態度、櫃檯紀律、文明用語、顧客投訴的識別、判斷以及售後服務等內容）。6、負責每月對環境質量大檢查，檢查店容店貌，環境衛生（包括辦公室），商品陳列狀並記錄檢查結果。7、負責監督檢查商品價格標識、服務性收費標識、促銷標識、公益標識，對不合格項跟蹤驗證。8、負責接待消費者諮詢，要求熟悉商品區域，及時了解商場的各項促銷活動。9、負責登記每日顧客提出的建議、意見和表揚意見、表揚信，及時向辦公室反饋信息。1、在公司總經理的直接領導下，具體負責公司的財務管理制度的實施和運轉。2、負責組織商廈的經濟核算工作，組織編制和審核會計、統計報表，並負責向上級財務部門及主管領導上報，按上級規定時限及時編制財務預算，月度資金預算和結算。3、負責組織財會人員搞好會計核算，正確、及時、完整地記賬、算賬、報賬，全面反映給公司領導，及時提供真實的會計核算資料。4、負責組織貫徹執行《會計法》等法規和企業財務制度財經紀律，建立健全財務管理的各項制度，發現問題及時糾正，重大問題及時報告總經理。5、加強財務管理，分月、季、年編制和執行財務計劃，正確合理調度資金，提高資金使用效率，指導各部門搞好經營活動。6、根據會計制度，定期匯總會計憑證，並與科目明細賬核對相符。7、負責商廈各項費用核算，認真審核收支原始憑證，賬務處理符合制度規定，賬目清楚，數字準確。8、負責指導、監督檢查和考核本部門員工的工作，及時處理解決工作中發生的問題，保證部門的工作正常進行。1、負責會計賬務日常處理工作以及按時編制並上報會計報表。2、負責對出納日常收付業務進行核對，監督並將憑證及時入賬。3、負責實體與公司會計日常收付業務結算及月末對賬工作。4、月末負責對出納的銀行對賬單進行核對和經常性的現金核對。5、登記分管的各類賬簿，做到賬物、賬款相符、平衡。6、按制度規定結賬、對賬、轉賬，為編制會計報表提供可靠、準確真實的依據。7、與各部門做好相關業務對接，應及時將準確信息反饋相關部門。8、會計賬務處理應符合企業會計制度和「稅收征管法」。9、審核商廈人員變動情況，催促相關部門經辦人員，及時傳遞工資發放表、交費明細表。10、負責固定資產的會計明細核算工作，並做好固定資產的購置的賬務處理及盤點工作。11、認真核算各項耗材的入庫和領用，正確核算該項費用的屬部門，負責月末盤點和監盤工作。1、負責會計賬務日常處理工作以及按時編制並上報會計報表。2、負責對出納日常收付業務進行核對，監督並將憑證及時入賬。3、負責實體與公司會計日常收付業務結算及月末對賬工作。4、月末負責對出納的銀行對賬單進行核對和經常性的現金核對。5、按合同規定的返款時間按時返款，負責審核監督返款工作。6、月末25日對本月賬期未收回的租金及各項費用以書面形式通知經營部在次月10及時收回7、每月對自營商品做到及時入庫及時付款，20日進行盤點、賬實相符。8、登記分管的各類賬簿，做到賬物、賬款相符、平衡。9、按制度規定結賬、對賬、轉賬，為編制會計報表提供可靠、準確真實的依據。10、與各部門做好相關業務對接，應及時將準確信息反饋相關部門。11、會計賬務處理應符合企業會計制度和「稅收征管法」。12、做好窗口服務工作，回答各項問題能做到和氣、耐心。2、及時向會計辦理票據移交，現金要日清月結，賬款相符，做好銀行結存調節月報表；3、每周編制銀行收支、現金收支明細表，報送總公司財務部長；及時預警資金庫存信息；4、根據「現金管理條例」規定開支範圍合理使用現金，庫存現金不得任意挪用和用白條抵沖庫存；9、做好窗口服務工作，回答各項問題能做到和氣、耐心。
2、根據營業需要到各專業銀行兌換零鈔，並做好各商場零鈔的兌換工作。3、負責收取各款台每日上交的營業款，包括現金、支票、優惠券、信用卡等，並履行相應的手續。4、如發生收銀員當日現金長款或短款現象，及時查出原因，並以處理，長款上交，短款補齊。5、收取的現金核對無誤後應及時送存銀行，銀行上門服務的應嚴格執行移交手續。6、收取的支票應到付款銀行辦理轉賬手續，以免造成不必要的損失。7、對商場收取的信用卡要進行詳細記錄，並與各專業銀行轉來的信用卡進賬單進行核對，產生的未達賬項要及時查找。8、及時將優惠券、已入賬的各種銀行票據連同銷售日報表傳遞給會計。9、對商場收銀員進行業務指導，及時解釋、解決商場收銀員提出的各種問題。10、要求督促收銀員提高工作效率，熱情服務，使顧客高興而來，滿意而歸。1 、遵守商廈規章制度，文明用語、禮貌待人，勤奮工作。2、上班時間不能奇裝異服，必須儀表整齊，穿工裝，帶工號牌，接受相關部門的監督。3、上班時身上嚴禁攜帶現金、挪用公款，不允許私自從錢箱裡放入或拿出貨款。4、收銀員當天長短款，要說明原因，並且短款查出原因後由收銀員本人承擔並罰款。5、收銀員收款要認真核對銷售小票，票款相符，辨別貨幣的真偽，收到假幣由收銀員本人承擔損失。7、收銀員必須嚴守崗位，嚴禁串崗、聊天、看報，離開工作檯要向主管請假，擅離崗位造成錢幣丟失，除自行承擔損失外還要接受處罰。8、顧客因為某種原因滯留在收銀台的物品，必須通知相關人員送到相關部門。9、聽從商廈的調動，服從工作安排，每天要保持收銀台的整潔衛生，補充必備物品，愛護收款設備。11、接受商廈財務人員的監督指導，完成領導交辦的各項工作。2、負責商廈各類會議的召集安排，通知的下發，會議的記錄及整理。3、負責與公司及政府職能部門相關對口業務的溝通、協調及對接；4、負責公司及商廈各項規章制度的傳達、實施及監督；10、負責商廈全員績效考核的組織實施及人事檔案管理；11、了解並反映員工的思想動態，研究、報批與實施引導員工做好本職工作的激勵機制。1、協助上級完成人力資源規劃,統籌安排,合理調配人力資源。2、協助上級建立健全公司招聘、培訓、工資、保險、福利、績效考核等人力資源制度建設。3、協助上級完成人力資源管理包括招聘、培訓、考核等相關工作。4、協助上級完成人事管理和員工培訓計劃的綜合編制與培訓的實施。10、負責繳納社會保險、住房公積金、個人所得稅等項目。6、與其他部門的協調工作，處理好本部門對外的各項事務。7、負責完成上級安排的其它事項以及處理內部臨時性工作。
1、貫徹消防安全、安全生產方針，落實各項法規、規章制度，負責並監督檢查消防安全、安全生產工作及制度的落實情況。2、負責商廈物業管理工作，制定本部門年度、月度工作計劃並組織實施。檢查、監督商廈監控範圍內的所有可疑情況和本部門各項制度的執行情況，及時向上級主管部門匯報。3、組織商廈安全生產和消防安全方面的宣傳教育和培訓，並對本部門員工進行按期培訓和考核工作，不斷提高員工的業務水平和服務質量。4、合理調配人員，協調各崗位的分工協作，責任到人，同時關心員工生活，確保物業部員工有良好精神面貌和積極的工作態度。6、負責商廈機械設備、消防設施的維修、保養及管理工作。7、協調本部門與其他各部門的關係，合理調配人力和物力資源。同時協調好供水、供電、消防等和物業管理有關部門的關係，便於開展各項工作。8、負責本部門物業耗材、清潔用品採購計劃的編制和進貨物品的驗證工作，並控制其合理的使用，協助倉庫管理員合理貯存和使用保管。9、認真完成本部門其他工作職責內容和公司安排或委託的其他工作任務。1、確保商廈和辦公樓供電系統、採暖系統、排水系統、空調系統、強弱系統、消防系統的維修、保養工作。2、根據設備的情況，制定出合理的維修保養計劃交上級領導審定，並按照維修計劃負責組織實施。3、商廈和辦公樓設備出現故障時，要及時組織人員進行搶修，以最短時間恢復其使用功能。4、貫徹執行崗位責任制、安全責任制，督促檢查本部門人員嚴格執行安全操作規程。5、定期對商廈管轄範圍內的商戶的用電、用水及消防情況進行檢查確保用電、用水及消防的正常與安全，並杜絕違規用電、用水及違反消防規定的行為。7、對商戶安裝工程進行定期檢查，及時制止影響商廈安全及公共設施設備的行為，並組織人員根據裝修規定對裝修工程進行質量及安全驗收工作。8、負責對各項維修工作的人員安排及維修質量監督工作。10、做好水、電、暖、空調等維修人員的技術培訓和考核工作。1、負責商廈水、暖設備的安裝、維修與正常保養工作。2、負責巡視水、暖、排污設備的使用情況。發現問題妥善處理並做好記錄。3、熟悉掌握各種管道走線，負責上水維修、跑冒滴漏,下水堵塞疏通工作，保證水、氣、上下水暢通。4、負責制定水、暖設備維修改造計劃及報批後的實施工作。1、熟練掌握商廈的供電方式、線路走向及設備的原理、設備運行實際操作和維修技能，嚴格遵守運轉設備操作規範。2、負責空調設備的每日開啟和關閉，對空調區域的溫度、相對濕度進行監測，及時進行空調工作狀況調節，並做好運行記錄（開機前、停機前及每2小時記錄一次運行情況）。3、負責設備的日常維修保養工作，確保設備的安全運行並做好記錄。4、定期巡視各用電設備，監視各儀表的工作情況。正確抄錄各項數據並做好記錄。6、嚴格執行設備管理制度，做好日夜班的交接班記錄。1、負責商廈物業設備的維修保養及商戶電錶安裝和二次用電管理工作。2、負責商廈所有照明設施，線路和燈具的日常管理和維修工作，按規定時間管制公共場所的燈光照明。3、根據月、季、年度計劃定期檢查線路，開關和電錶以及商戶二次用電，檢查記錄並上報。4、熟悉掌握商廈物業設備布局，特點及功能配置。掌握商廈停電狀態的應急，發電措施，供電方式，線路走向等設備技術性能和實際操作方法，處理停電的應急。5、做好線路防火工作，嚴格控制線路負荷，發現不正常狀態必須找出原因並加以糾正。6、對各種違章違規用電現象嚴肅查處，認真做好節電故障。1、服從保安部的領導，認真完成保安部交辦的各項工作任務。2及時掌握各種監控信息，對監控過程中發現的情況及時進行處理和上報。3、愛護和管理好監控室的各項裝配和設施，嚴格操作規程，確保監控系統的正常運作。4、對監控到的可疑人員，通知保安員進行跟蹤，及時抓獲犯罪分子，確保公司的公共財產和安全不受損失。5、每天對監控的情況進行登記，並對值班登記本保留存檔。6、保守秘密，不在監控室以外的場所議論有關錄像的內容。7、負責對各種消防控制設施的監視和運用，不得擅離職守，做好日常檢查和操作等工作；9、發生火災要儘快確認，及時準確啟動有關消防設備，及時報告火警；10、對消防控制室設備及通訊器材等要經常檢查，定期做好系統功能試驗，確保消防設施各系統狀況良好。做好交接班工作，認真填寫值班記錄及系統運行登記表和控制器日檢登記表；11、宣傳貫徹消防法規，遵守防火安全管理制度，以高度責任感去完成各項技術工作和日常管理工作；
1、在物業管理部經理領導下，具體行使管理、監督、協調服務的職能。2、定期對本部門員工進行培訓和考核工作，不斷提高員工的業務水平和服務質量。4、負責物業耗材用品採購計劃的編制和進貨物品的驗證工作，並控制其合理的使用，協助倉庫管理員合理貯存和使用保管。5、負責本部門年度、月度水電費用的統計匯總及費用的催收工作。6、負責安排本部門各類文稿的草擬工作，有權檢查、督促崗位責任制在操作層的執行情況，及時發現問題，提出整改意見，落實獎懲制度。7、參加商廈主持的行政例會，總結當月工作，制定下月計劃。8、負責對各項維修工作的人員安排及維修質量監督工作；1、負責商廈安全保衛、消防、防火的管理工作；負責商廈門前來往車輛、人流的疏導和停車場的管理工作；2、負責商廈範圍內治安保衛工作，協助公安機關查處商廈發生的案件，協助監控可疑人員和被通緝的案犯；3、負責制定商廈內各項安全管理制度，如治安管理制度、消防管理制度、停車管理制度，對突發事件的應急措施實施有效處置；4、制定特別時期的安全管理制度，如重大活動，節假日的安全保衛制度；5、處理安全責任事故，協助有關部門處理商廈範圍內的爭執，並向上級領導提供處理意見；6、負責商廈的消防安全管理，定期檢查和維護消防監控報警設備及時消除各種安全隱患，確保各項消防設施正常使用狀態；7、制定應急方案定期進行演習並將演習情況報告上級領導；9、定期向上級領導匯報有關廣場安全保衛消防情況並提出改善建議；1、服從領導，聽從指揮，做到令行禁止，遇事要報告。2、熟悉本崗位職責和操作程序，大膽地向上級領導提出合理化建議。3、熟悉本商場防範區域地段重點部位，保持高度警惕，注意發現可疑的人事，預防犯罪案件的發生，果斷處置本崗位發生的任何問題。4、熟悉和愛護商廈內配套的公共設施、機電設備、消防器材，並熟識各種滅火器材的使用方法熟識各種水、電暖的開關位置。5、做好商廈和「防盜」、「防火」、「防水患」工作；保護商廈的生命財產安全，認真檢查商廈的設備、設施；如發現不安全隱患則立即查明情況，排除險情，並及時向上級匯報。7、負責商廈電梯的啟停工作，監督電梯的安全使用情況。1、負責監督商場環境的清潔和保潔工作，劃分保潔員的衛生責任區並制定各區域衛生標準。2、認真檢查場內衛生，每天對保潔員負責的公共衛生區域巡視檢查一次；每周對商場各部門分管的衛生區進行一次檢查並做記錄。對當天發現的問題當天解決，重大或不能及時糾正的問題，書面向主管經理匯報，限期解決，保證衛生達標。4、每月25日前上報勞動用具、保潔材料的使用情況及購置計劃。6、負責向領導匯報情況，並及時提出改善環境衛生的意見和建議，認真落實上級指示，搞好衛生工作。1、遵守商廈各項規章制度，堅決服從上級主管的調度及工作安排。3、保質保量的按時完成工作任務，不得以任何方式無故拖延、拒絕或終止工作。4、保持公共場所衛生整潔，垃圾要及時處理，死角不得堆放垃圾。5、保證地面、樓梯及電梯扶手清潔無塵，洗手間必須保持清潔。6、如有停水或下水道被堵等特殊情況，立刻報告主管儘快解決，或聯繫相關物業人員進行修理。7、定期對門窗進行擦洗，保持進出口門玻璃乾淨透明，並且入口平台面乾淨，保持良好的購物環境。9、在清掃的過程中，如身邊有顧客經過時，應暫停工作，方便顧客的購買或行走。文章來源於長三角商業地產俱樂部，和創摩爾、版權歸原作者所有【全國大V號】累計10萬+商業地產人脈圈，匯聚：投資、開發、策劃、招商、運營、品牌，資源人脈圈。專注於全國商業地產資訊內容分享。
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