鑽石舞台

中國基金報記者 南深

近日小米電視三天兩次被曝出屏幕脫落問題，屢次衝上微博熱搜，而小米方面也兩次對外回應。其口徑也從一開始的「個案」「小概率事件」到確認兩批次產品「極少數設備可能會出現屏幕開膠問題」。

對該問題，小米提供的解決方案是免費上門檢修，並延保兩年。評論區不少網友留言反映自家的小米電視也存在問題，其中涉及最多的正是屏幕。無獨有偶，黑貓投訴上涉及小米電視的投訴近四千條，投訴問題最多的也是屏幕，包括突然黑屏、閃屏、異常卡頓等，不一而足。

就在5月30日，小米集團合伙人，中國區、國際部總裁盧偉冰宣布，2022年是小米電視誕生的第十年，截止目前出貨量已連續三年蟬聯中國第一，成為國產智能電視的代表。

小米回應：提供免費上門檢修

近日，「小米電視被曝屏幕自動脫落」屢屢衝上微博熱搜，引發廣泛關注。起初小米方面回應稱屏幕脫落系小概率事件，初步判斷是個案問題，「出現在物流、倉儲環節的可能性較大」。

不過，隨着關注度的上升，小米的說法也發生變化。6月1日下午，其對媒體回應稱，已經確認由於小米電視EA70生產原因，極少數設備可能會出現屏幕開膠的問題，受影響設備鎖定在生產日期為2月14日至3月20日期間的兩批次產品。

小米稱，將對此兩批次的EA70電視提供免費上門檢修服務，並提供額外兩年延保服務。小米還將儘快提供查詢工具，方便用戶檢查自己的設備是否符合這項服務計劃。

第三方平台數據顯示，小米EA70電視發布時間是2021年12月，距今約半年時間，屏幕尺寸為70寸，京東報價2599元。

三天兩度被曝屏幕自動脫落

5月31日，黑龍江哈爾濱市的趙先生爆料，其公司使用的小米電視出現了液晶屏幕脫落的情況，並且發布了屏幕脫落過程的監控視頻。

趙先生在接受媒體採訪時稱，該台小米電視是一兩個月前在某電商平台購買的，質疑液晶屏脫落與產品設計有關。「電視設計有缺陷，是雙面膠粘的。材質是玻璃的，玻璃外面貼層膜。而且我們的使用條件跟別人不一樣，我們是朝下，吊着放的，更容易開膠。」趙先生表示，此次問題事發前已有徵兆，「當時是開了一條大約兩指寬的縫隙，在沒有人碰的情況下開膠的，我們給它摁回去了。」

趙先生在聯繫小米客服提出退貨的訴求後,卻遭到了拒絕。客服人員表示,只能換同一型號,已經與技術人員溝通,該事件屬於個例。

而三天前,同樣的問題就已在社交平台曝光過，也一度衝上熱搜。5月29日,一位消費者在網絡平台爆料稱,其放置於家中的小米電視液晶屏幕在沒有受到外力作用的情況之下,自行脫落損壞。彼時,小米方面同樣回應稱,屏幕脫落系小概率事件,初步判斷此個案問題出現在物流、倉儲環節的可能性較大。

黑貓投訴近四千條

從黑貓投訴平台的情況來看，小米電視屏幕出問題上熱搜並不是偶然。

截至2022年6月2日10時，黑貓投訴平台涉及「小米電視」的相關投訴高達3779條，且每日都還在增加。投訴內容多涉及「顯示屏故障」「主板故障」「售後服務質量」「小米會員充值服務」等內容。此外,自小米電視問世以來,消費者對於小米電視存在的植入廣告、會員收費、系統升級導致卡頓等「弊端」也頗為不滿。

其中涉及屏幕問題的投訴最多，粗略估算占到總投訴量的約一半。近四五月份的部分投訴，屏幕問題就包括「右下角閃屏」「異常卡頓」「黑屏」，有的更換了好幾次也解決不了問題，而部分網友投訴顯示小米還對負面留言進行刪除控評。

就在5月30日，小米集團合伙人，中國區、國際部總裁盧偉冰宣布，今年是小米電視誕生的第十年，截止目前出貨量已連續三年蟬聯中國第一，成為國產智能電視的代表。盧偉冰稱，小米獲得這個榮譽不是偶然，這個榮譽就應該屬於小米。

編輯：艦長