鑽石舞台

文/鄭亞文

編輯/范婷婷

任海威開這家淘寶店的初心很簡單：「就是想讓我老婆高興。」他老婆叫小藝，法學碩士，因為喜歡分享穿搭，兩人拉着朋友開了間淘寶店。第一次上新時，任海威還沒來得及請客服。他把花重金請來的運營，扔到位於廣州農村的倉庫兼任客服。只見旺旺聊天框裡，999+的未讀信息從早顯示到晚。

一年過去，店裡的月度業績同比翻了五倍。他們的故事，也是紅人型店鋪成長的縮影。

你的名字，我的姓氏

任海威和小藝相識於大學校園。6年前，小藝是在讀法學研究生，任海威從事金融行業的投資顧問。他也是微博上小有名氣的金融博主，日常分享投資經驗並變現。

小藝留給任海威的第一感覺不僅僅是漂亮，「而且審美獨特，穿搭很有個人風格」。她162公分的小個子，不會追求大眾、網紅風。而是喜歡穿略帶復古，但又不失年輕、時尚感的衣服。

兩人在一起後，任海威建議小藝：「要不你也開個微博穿搭號？就當玩一玩。」沒想到，這「玩一玩」的愛好，變成了他們日後正兒八經的事業。

小藝當模特，任海威成了她的業餘攝影師，在微博發照片和穿搭心得，一個月就漲了1萬多粉絲。

幾個月後，不少公司找到任海威，提出跟他們合夥開淘寶店。思慮了一番，任海威沒有選擇成功經驗豐富的運營公司，而是和一個獨立運營合作。對方特地從廣州飛到大連，商談今後的發展方向。

任海威辭掉工作，和小藝搬到了廣州。但是，越往後走，任海威越感覺，這家店似乎並沒有當初設想的那般獨特。「選品不是小藝喜歡的，質量也沒達到我的要求，仿佛在高速發展後失去了自我。」果然，沒過兩年，店鋪銷量就跌到了谷底。

小藝做得不開心，任海威也就沒那麼開心。他分析過上一家店鋪失敗的原因，將其歸咎於「產品質量不過關、內容運營渠道不穩定、粉絲維護不到位」等等。

「之前的銷量會大起大落，也是因為抖音的流量不穩定，而且，供應鏈也無法適應抖音流量的暴增或暴跌。」他對比各個平台，最後決定還是開淘寶店。「在這裡，只要做好供應鏈，銷量就相對穩定。」

尋找合伙人是個漫長的過程，2018年、2019年，他們分別遇到了日後的工作夥伴。其中兩人都是淘寶店的運營老手，另一個則是位女設計師。

決定創業前，任海威和三個人分別聊了整個通宵。幾個人暢談理想的創業應有的樣子，「不該只賺錢，還要熱愛它」 。最後大家無不感嘆：「遇到了志同道合的朋友。」

2021年初，「任小藝Lit e mode」開業，這家店名用了任海威的姓氏，和小藝的名字。他們希望，能做一家真正符合自己心意的店鋪。

開門紅

讓任海威驚喜又頭疼的事情發生了。

他將新店第一次上新，選在了2021年春節期間，「大家都放假了，小紅書、微博的流量肯定不會差」。

幾個合伙人自認準備得很充分，店裡的春款已經開發完成，正在籌備第二季度的新款。任海威和小藝在小紅書發視頻、做內容，為16款新款預熱。

他的預感沒有錯，卻也完全低估了自己。這第一批新款視頻、圖文，在小紅書很快就爆了，滿屏幕都是留言求鏈接的。

淘內的推廣，也起到立竿見影的效果。除夕後沒過幾天，距離正式開售還有十天，任海威就發現，店裡的總加購達到了8萬多次。

來不及興奮，他就發起愁來：「供應鏈要崩塌了。」每款衣服，他只囤了100—200件。

2021年年初，疫情再度在全國範圍內蔓延起來，廣州的服裝工廠都早早地關門停工，並且復工時間可能比往年更晚。

但他來不及感慨，「要在開售前，儘可能多備點貨」。幾個人迅速聯繫其他工廠，他開車跑到服裝工廠集中的地方，結果一無所獲，「10家工廠里，9家是關門的，剩下的1家，零零散散坐了幾個閒着的工人」。

幾天後，任海威打聽到，有個口碑很好的工廠老闆，可能要回來了。終於抓到一線生機，他立馬要來對方的聯繫方式，打通後，才發現對方已經在火車上了，「想不了別的，立馬奔到火車站堵他」。

原本準備過年多休息幾天的老闆，一出站，就被四個年輕人「圍」了，「押」到工廠，開始召集工人正式生產。

後來，這位老闆成了任海威的長期供應商，「並且是在質量上，最不讓我操心的一個」。

開售當天，儘管有了預期，但淘寶店的場面還是讓任海威震驚了一把。因為沒來得及招客服，負責站內運營的黑哥臨時上陣，「只見旺旺聊天框處，999+未讀消息，從早上一直顯示到深夜」。

這位被任海威從杭州高薪挖來的運營老手，曾經將一家淘寶女裝店，從零做到了行業TOP50。如今體驗了一把當客服的感覺，「在鍵盤前坐了十幾個小時，打字打得手抽筋」。

第一次上新，店鋪就賣了1萬單左右。這次「開門紅」，讓任海威幾個人信心大增。此後，他們維持每月20多款新品上新的速度，將銷售額、成交單量做得越來越漂亮。每個月，店鋪的增長都在20%—30%之間，就連服裝行業公認的淡季期間，他們也一直在增長。

「審美是件很私人的事兒」

從店鋪裝修、服裝風格，甚至是定價來看，任小藝Lit e mode都不像是一家廣州的淘寶店。「廣州的優勢在於供應鏈，這裡大多是性價比極高的淘寶店，服裝均價可能只有四五十元。」

可與廣州做參照的是杭州，杭州大多是紅人主導型店鋪，重視產品設計和店主的人格化運營。所以，粉絲維護和產品質量，被提到了更重要的位置，因此客單價大多不會太低。

從一開始，任海威就想在廣州做一家「紅人型店鋪」，因為他和小藝既擁有供應鏈優勢，又有紅人的經驗積累。

對這樣一家新店來說，粉絲維護尤為重要。從開業至今，小藝手上已經有了8個微信號，這些賬號都是她在打理。粉絲日常諮詢搭配相關的問題，她可以及時回復。更重要的是，還能及時收到粉絲的反饋。

有一次，幾個粉絲反映一條牛仔裙的開叉部分，比圖片上的少開了4公分左右。雖然不影響穿着，但在核實後，任海威給買過的2000多個粉絲髮去消息，說會給他們重新補發一條改良後的裙子，原來那條可以留着繼續穿。

類似的事情也發生過好幾次，即便誤差可忽略不計，任海威也要儘可能去彌補。「不然與上家店鋪有什麼區別呢？」

舉動發自內心，粉絲也自然會跟隨。任海威經常能在小紅書看到粉絲寫的「小作文」，安利自家店鋪，評論區也不乏長篇大論的穿搭感受。開店一年四個月，已經有不少粉絲，在店裡買了幾十件衣服。

「審美是件很私人的事兒。」這句話代表了小藝的審美觀，被放在了所有能看到她的平台上。她是這家店鋪的靈魂和門面，所以任海威常常跟她講：「經營的事情你不用操心，只需要做好自己的事情。」

從5月初開始，任海威團隊就進入了618備戰節奏。小藝上陣直播間，給粉絲現場展示穿搭，幾個創始人，每晚只睡了三四個小時。「全力備戰618！已經準備了20多款新品。」

她的事情除了日常拍照、拍視頻、與粉絲互動，還包括最重要的設計部分。儘管店裡有個抗壓能力超強的設計師，但每件衣服，還是會經過小藝的手。她判斷一件衣服是否上架的標準只有一點，「就是這件衣服我會不會穿，我喜不喜歡」。

某種程度上，任海威將她保護得很好。而正是這種「保護」，讓她能沉浸在喜歡的事情里，從而獲得比別人更好的結果。