收到一位讀者留言，是這樣說的：
昨天乘坐的航班發生件事有點想吐槽。
我川航白金，昨天執飛的機型是321-neo，選擇經濟艙第一排31C很寬敞。經濟艙與商務艙，差別不太大，又是白班，所以坐了經濟艙。
我身體有點不舒服，前胸後背痛（可能最近沒休息好）。
起飛之前我看到前面公務艙是有兩個空座的，便在平飛之後，我便問空乘：「您好，如果方便的話，商務艙如果有空餘靠枕，能否幫我拿一個……」
我話還沒說完，她就說：「公務艙滿了，沒有多餘靠枕。」
然後直接就走了。
我看着前面空位…越想越不開心…因為前面有一個靠走廊的1H，如果沒有走廊空位，要拿裡面枕頭可能影響到其他乘客我也不會要。
就有種不被尊重的感覺…明明我看得到有空的，她說沒有，旁邊乘客看了我一眼，感覺更尷尬了…而且我雖然有個白金卡…我說話很客氣的，但她好冷漠，我話都沒說完她就走了…
所以想了解下，提出這種需求空乘都很反感麼？
看完這留言，我覺得大部分乘務員會跟我一樣，會覺得有些不可思議。
在我們執行的航班上，別說是不是白金卡，這麼順手的、且不為難的旅客需求，極少會有人拒絕；且我們都知道，旅客離公務艙就一米的距離，前面滿不滿，看的清清楚楚。
那為何要直接說「前面滿了，沒有多餘」呢。是公司有規定不同艙位對的服務用具不能混用？是乘務長不許？是她急於去做別的工作實在顧不上？我仔細想了一下，沒想出個所以然。
民航不易，需要每個人的努力，如此歲月里，對旅客如此敷衍確實不妥。但我又一想，在我過去飛行的時間裡，我有沒有對旅客這麼敷衍、糊弄過？
很慚愧，有。包括身邊的同事，也包括我自己，都或多或少出現過一些敷衍了事的狀況。
其實細聊一下，作為一名空乘，我們都吐槽過部分旅客對自己的無禮、不尊重。
但是，我們一定也要達成一個共識：旅客尊重的不僅僅我們這個人，更重要的是我們的職業素養，如果連自己的本職工作都做不好，又怎麼要求別人尊重呢？
當我們穿着一身制服走在機場或客艙里的時候，當我們推餐車送出每一杯水的時候，當我們航後進行清艙的時候，甚至當我們年度復訓大撤離演練的時候，捫心自問，我們是不是專業的，是不是值得被人尊重的，是不是能夠稱得上是一名稱職的空中乘務員？
對於旅客來說，有需求不找我們，又該找誰呢？這是我們的工作啊！哪怕我們真的解決不了，起碼要給有訴求的旅客表達出一種觀點：我們已經盡力了。
而不是敷衍了事。
我們應當擁有身為一名職業民航人的尊嚴，尊嚴從不是靠別人施捨，而是靠自己得來的。
尊嚴體現在我們如果看待這份工作，又是如何去實踐，包括每一次操作機門，每一次安全檢查，送出去的每一分餐，每一杯水，甚至包括我們的髮型，我們的領口，等等一切的細節。
我們只有做好我們自己，才可以理直氣壯地要求屬於我們應得的待遇和應得的尊重。
你說呢？
封面圖自：風
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