本文2500字，預計閱讀時長8分鐘什麼是個性化電商？個性化電商是向不同的客戶群提供不同的內容體驗，目的是為客戶創造愉快而難忘的線上購物旅程，也可以理解為為不同的客戶個性化推薦商品。
繼上篇的個性化推薦，這次要講的是個性化郵件營銷。
1）個性化推薦產品 （上篇）
2）個性化郵件營銷 （中篇）
3）在社交渠道重新定位客戶 （下篇）
4）針對客戶優化頁面（下篇）
5）1V1個性化（下篇）
在社交渠道上重新定位客戶
重新定向營銷/再營銷(Retarget Marketing)是向之前與您的品牌在線互動的用戶展示廣告內容。在這種情況下，您可以針對訪問過您獨立站的客戶，並使用他們的實時行為來創建個性化的廣告內容。
Facebook，Google或Twitter等着名的社交網絡可以都支持跟蹤訪問者的行為(即他們查看了哪些產品，如果他們購買了，或者是他們放棄的購物車），並在其平台上分發廣告內容。
因此，這有助於創建高度個性化的廣告，以實現出色的參與度和更好的點擊率。
此外，Retarget Marketing可讓您覆蓋已經對您的品牌有基本認知的客戶，從而更有可能購買。
與郵件營銷類似，您可以使用Retarget Marketing廣告進行交叉銷售，恢復廢棄的購物車，與過去的買家/不活躍成員重新互動等。
相較於郵件營銷，您的目標客戶必須至少查看您的網站或打開您的品牌郵件才能顯示內容。
另一方面，社交媒體會在客戶的Feed上顯示您的廣告，而他們正在被動地翻閱帖子。這為您提供了更多獲得曝光展示品牌及產品的機會。
示例 22：交叉銷售廣告 – Nike
Nike收集了用戶的產品頁面查看數據。然後，他們通過Google展示廣告網絡推廣其他相關產品。
示例 23：提高網站流量 – ModCloth
ModCloth 重新與之前購買並宣布其新庫存產品的品牌倡導者互動。
示例24：恢復廢棄的購物車 - Expedia
Expedia將用戶查看過的住宿和FOMO注入的標題「最後一分鐘優惠」相結合，以創建一個不可抗拒的廣告。
如何為您的電子商務商店製作個性化再營銷廣告？
雖然我們真的想讓它聽起來更容易，但讓我們面對現實：這需要一些廣告知識。因此，除非您已經熟悉廣告平台，否則需要時間來學習如何提供具有成本效益的個性化廣告。
在開始學習任何廣告平台之前，重要是要了解您的客戶最常使用的社交渠道。儘管Facebook和Google擁有最好的廣告工具，但如果您的受眾不在那裡，那也毫無意義。
一旦您為您的品牌找到了一些社交網絡，讓我們找到一個為您提供最佳廣告服務的社交網絡。
以下是一些提供有效重定向廣告的公司（社交渠道）及其安裝指南。
· Meta （Facebook + Instagram）
· 谷歌（谷歌廣告+YouTube廣告）
通常，該過程從向您的獨立站添加標籤開始，以便可以跟蹤訪問者的行為。
然後，您可以將這些數據細分為組，並相應地為每個組創建和分發廣告內容。
打造一致的全渠道體驗
全渠道個性化可確保從桌面到移動設備再到實體店等所有渠道為客戶提供有凝聚力、流暢且相關的體驗。
在更簡單的全渠道個性化級別上，您需要確保移動應用數據與桌面數據同步良好。因此，即使您的客戶在移動應用程序，Web應用程序和桌面之間切換，他們在數字商店中的瀏覽歷史記錄也將相同。
以下是一些利用全渠道個性化的創意方案。
示例 25：GPS 支持的全渠道體驗 – Auchan
Auchan的GPS定位功能可以幫助買家找到最近的商店，並找到在大賣場中導航路線。
此外，在商店購物時，客戶可以輕鬆掃描條形碼以查找更多產品詳細信息以及當天大賣場上的最佳優惠/優惠。
示例 26：內存鏡像 – Neiman Marcus
*Wall StreetJournal -Youtube
時尚品牌在他們的更衣室里設置了數字「記憶鏡」，記錄了顧客嘗試其物品的8s視頻。
因此，購物者可以對商品的外觀進行360度查看。他們還可以將視頻發送給朋友以獲取反饋，或將其用作品牌移動應用程序中的評論視頻。
同樣，他們也有「記憶化妝鏡」。如果你通常買化妝品，你以前一定被百貨公司的化妝師修飾過你的臉。他們的化妝技巧說服你購買他們使用的所有產品，卻發現當你自己在家做時，效果就不那麼華麗了。使用「記憶化妝鏡」，Neiman Marcus的化妝品櫃檯將向您發送您的化妝應用視頻，因此您可以稍後將其用作教程。
針對不同的客戶群優化頁面
我們已經討論了根據客戶的現場行為進行個性化的產品推薦。
在更高的層次上，您可以自定義頁面的幾乎每個元素，從頂部橫幅到每個文案寫作行，因此它可以極大地與特定的客戶交互。
*Nosto.com
高級工具可以跟蹤有關其位置，興趣，參考來源（他們從哪個站點進入等）的信息，以幫助您創建有效的細分。
讓我們看一些例子。
示例 27：地理位置定位 – Sportique
這可能是最簡單的個性化形式之一：使用IP位置為來自不同國家的訪問者自定義您的網站。
Magento 特意為獨立站賣家提供多語言及多貨幣模塊。
但是，地理定位比這更進一步。
*Optimize.ly
Sportique在全球範圍內發貨，但是，只有在舊金山，他們才通過UberRush提供當日送達，因此，此橫幅專門針對舊金山的用戶顯示。
同樣，您可以動態顯示適合每個區域的天氣或文化事件的內容，以獲得最佳的頁面相關性和參與度。
澳大利亞家具品牌工業西部（Industry West）為四種類型的訪客定製了其主頁：
新訪客：所有CTA和產品推薦都集中在最暢銷的產品上，以吸引大多數訪客。
尚未購買的重複訪問者：由於客戶處於考慮階段，因此該網站會顯示「最近查看過的產品」推薦，其中包含更詳細的信息。
對促銷產品表示興趣的重複訪問者：顯示專門針對這些產品的折扣橫幅
復購的客戶：顯示折扣橫幅並推薦快速發貨產品。此外，由於這種客戶細分已經知道如何從品牌購買，因此再融資信息被刪除。
根據Nosto的說法，這種頁面級內容個性化使銷售額增加了25%，平均訂單價值增加了15%。
1-1 個性化
1-1 個性化或單一客戶視圖是使用所謂的客戶數據平台 （CDP） 將所有數據源統一到一個位置的做法。
CDP還可以識別使用不同設備的相同客戶，因此，電商品牌可以在所有渠道上提供相同的統一內容體驗。
因此，營銷人員可以全面了解他們的客戶，從而創建高度定製的內容。
示例 29：1-1 個產品推薦 – Helly Hansel
Helly-Hansel是戶外運動愛好者的全球時尚品牌。他們位於主頁頂部、類別頁面和商品詳情頁面的 4 槽推薦面板根據各種數據進行個性化設置。
更具體地說，他們結合了自己的數據，如趨勢項目，客戶的人口統計數據，瀏覽歷史記錄，地理位置;第三方數據，如人口密度和熱門體育類別。
個性化電商報告稱，每次會話收入增加了100%，點擊次數增加了50%。
示例 30：個性化搜索 – Forever 21
與產品推薦或主頁定製相比，它仍然是一個鮮為人知的個性化接觸點，因此，您可以抓住這個機會脫穎而出。
*Bloomreach.com
Forever 21的AI更改了「連帽衫」的搜索結果，以便在用戶瀏覽一些男性類別後展示更多男性物品。
個性化搜索利用各種數據（如關鍵字數據、客戶檔案和業務規則）來提供超出預期的超相關搜索結果。
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