中國企業服務市場，正在迎來一個前所未有的變革時代。著名歷史學家唐德剛在上世紀提出的「歷史三峽論」，近年常常被經濟學界借鑑。這一理論認為，中國社會每經歷一段平穩期，都會迎來一段如三峽一般曲折的轉型期，最終進入潮平水闊的新時代。如今，全球經濟也迎來了「三峽時刻」——美聯儲加息與國際地緣衝突，給全球經濟帶來了新的挑戰，國外企業面臨着更大的不確定性。但在中國，經濟體量與企業主體數量卻仍在持續成長。根據國家市場監管總局數據，截至今年5月底，全國登記在冊市場主體達到了1.59億戶，其中，企業主體5011.9萬戶，兩項數據均較2021年底實現增長。不斷增長的企業主體數量，以及它們對於降本增效、拓展市場、數字化轉型的需求，催生出了一個龐大的企業服務市場。根據海比研究院發布的數據，2021年，中國企業服務市場的整體規模為3.6萬億元，且將在未來5年繼續保持20%左右的年均複合增長率。在如此之大的市場之中，企服供應商的擴張之路，並非一帆風順。在這條道路上，它們也面臨着「三峽時刻」的抉擇——在數字化轉型的機遇與挑戰之中，什麼類型的企業服務才能滿足客戶需求？在企服賽道中，選對方向可能比努力更重要。企業服務是一個極其廣闊的舞台，可以被劃分出許多條賽道。2021年，36氪推出了新產品「企服點評」，將企業服務劃分為了市場營銷、項目管理、人力資源、財稅法務、雲服務、共享辦公等18個大類，以及更加細分的138個細分小類。例如，僅在財稅法務這一大類下，就有代理記賬、電子合同、審計服務等11個小類。在數字化轉型的大趨勢下，現代企業幾乎不可能忽視企業服務的力量。大部分企業會針對前台、中台、後台等各個組織的業務需求，採購各類企業服務。而企業服務市場的碎片化，也開始顯現。我們不妨設想這樣一個場景：A企業是一家高速成長的創業公司，銷售部門為了高效管理急劇增加的客戶，同時引入了不同供應商的SCRM（社交客戶管理）、MA（營銷自動化）及CEM工具（客戶體驗管理）；財務部門出於提升效率及費控考慮，希望打通銷售數據，推進業財一體化；資產管理部門先上線了採購管理系統，又上線了另一家供應商的資產管理系統，每天都要在兩套系統上頻繁地導入、導出數據……對於初創企業而言，管理的精細化往往追不上業務增長的速度，「一邊開車一邊修車」屬於常態。與此同時，企服供應商們提供的服務大多也依託於企業的單點需求。企業服務市場的碎片化，進一步加劇了企業內部管理工具的碎片化。在數字化時代，單點化的企業服務模式，越來越難以滿足企業客戶對於企業服務的複雜需求。在這一背景下，越來越多的企服供應商也開始從企業客戶的實際需求出發，思考如何拓展自身的服務邊界，滿足企業客戶更深層次、更廣半徑的需求。日前，諮詢機構科爾尼發布的《中國企業服務市場白皮書》就指出，中國企服市場未來將沿着「由點到線、由線及面」的方向升級。報告提出了三個可供選擇的典型切入點，分別是上游的採購供應服務、下游的品牌營銷服務以及後台的智能服務。以採購為例，在中國，製造業是國民經濟的主體。而採購，則是製造型企業的關鍵。通用電氣前CEO、商界傳奇人物傑克·韋爾奇曾直言：「在一家企業中，只有採購和銷售是可以產生收入的部門。而其他部門發生的，都是管理費用。」如果將銷售視作是一家企業持續實現增長的關鍵，那麼採購則是直接關係到企業生死的命門。以數據來看，一家利潤額占比5%、採購額占比50%的典型製造業企業，若想實現10%的利潤增長，如果從銷售入手，需要提升10%的銷售額，但如果從採購入手，只需要降低1%的採購成本。與營銷及後台職能服務相比，採購供應服務的落地難度更低，見效速度更快，價值創造也更高。因此，越來越多的企服供應商選擇從採購切入，延伸企業服務半徑，通過強化全價值鏈解決方案和廣泛下遊行業覆蓋，幫助企業降本增效。但對於企服供應商而言，從採購入手，通過現有的產品、服務、資源，打造出成線、成面的企服產品、服務矩陣，並最終完成「由點到線、由線及面」的升級，仍然是一個不小的挑戰……採購服務的「點線面」升維之路
以採購作為突破口，「由點到線」的過程該如何完成？京東企業業務給出了自己的答案，即挖掘企業的採購需求，並深入介入到企業的採購業務中。早在多年前，京東企業業務就針對不同階段、不同類型的企業推出了京東企業購、京東慧采、京東翼采、京東智采等，以滿足企業的個性化採購需求。以京東慧採為例，這一系統可以幫助企業搭建移動化、多終端的SaaS採購服務平台，企業無需IT技術投入，就可以直接使用慧采平台，並在平台上完成採購下單、審批等操作。翼采可以與企業內部的SAP、Oracle等ERP系統實現對接，讓企業客戶在原有的ERP系統內發起、完成並管理採購行為。而智采則針對已搭建內部採購電商平台，或對採購平台有更高個性化需求的企業。以鞍鋼集團採購商城「鞍鋼值采」為例，京東通過API接口接入的形式，與鞍鋼集團內部子公司的財務系統、資產管理系統全面打通，實現了資金預算、需求計劃、尋源管理、採購招標、履約交付、對賬結算、開票、售後質保等採購全流程、各環節的高效協同。在京東商品、物流、售後、結算等履約服務的助力下，鞍鋼值采的採購效率得到了明顯的提升。據測算，升級後的鞍鋼值采採購效率提升45%以上，綜合採購成本降低18%以上。與此同時，京東企業業務提供的企業級供應鏈也幫助鞍鋼集團拓展了採購資源，完善了鞍鋼集團在全國範圍內的物流覆蓋、交付驗收需求。在2022京東企業業務合作夥伴大會上，京東集團副總裁、京東零售企業業務事業部總裁李靖提出了「採購即服務」的價值主張。京東企業業務以採購及履約作為核心服務，不斷向更深入的採購需求制定、資金預算、招標、對賬、結算、開票等各個環節延伸，並最終打造全鏈路的服務，提升企業採購效率。在「由點到線」之外，企業服務的另一個延伸方向是「由線及面」。對應到採購領域，則是在深化採購服務的同時，以採購管理作為服務起點，以數字化轉型為路徑實現服務的邊界性擴展，打造了包括市場營銷、資產管理、工裝基建等場景解決方案，深化企業內部協同，加強企業外部產業鏈上下游耦合與鏈接，助力企業真正做到採購成本的顯著下降與資產效能的明顯提升。在長期服務企業客戶採購的過程中，京東企業業務發現，每到逢年過節，企業大多會採購節日禮品，作為員工福利。而員工福利管理，自然成為了一個由採購衍生出的新業務。不同於個人採購，企業節日福利採購通常採取「批量集采」或「批量定製」的方式。在傳統模式下，HR部門會制定禮品採購需求，並交由採購部門執行，採購人員需要花費大量時間協調設計方、供應商進行禮品的挑選和設計。但由於員工需求不同，對企業的節日福利自然褒貶不一，難以保障滿意度。調研結果顯示，員工對於節日福利不滿意的主要原因包括：福利發放形式不滿意，福利品種單一、無法自由選擇，福利實用性不高等。一些大型企業，HR部門還要將禮品寄送至分散在全國各地的分公司，費時費力。面對這一情況，成都電信在近年啟用了京東錦禮平台，以提升員工福利發放效率。通過這一平台，公司將福利預算以積分的形式打入員工個人賬戶。員工可以在線上或線下渠道將積分兌換為自己喜歡的商品，並自由選擇配送地址。錦禮平台省去了傳統福利採購的合同簽訂及履約交付環節，以及漫長的禮品選擇、定製流程，不僅降低了HR及採購部門的工作量，也讓企業員工獲得了選擇禮品的自由，並減輕了帶禮品回家的負擔。在員工福利之外，資產管理也是一個與採購密切相關的企業服務。在這一領域，京東企業業務攜手易點易動打造了資產管理數智化服務平台。企業客戶在京東企業業務採購後，資產信息會自動導入到資產管理系統，並獲得從驗收入庫、日常管理、清理盤點到報廢處理、資產回收的全鏈路服務，從而減輕採購與資產管理人員之間的對賬壓力。與此同時，無論是員工的部門歸屬變化，還是企業組織結構變動，又或者是員工離職等各種「一變」的時候，相對應的資產信息，第一時間也會隨之變動。從而可以第一時間呈現資產的「落腳點」，避免資產的流失。由點到線，由線及面，在推崇「降維打擊」的時代，京東企業業務走出了一條升維之路。以採購業務作為切入口，京東企業業務通過挖掘客戶需求，拓展自己的服務半徑，從而避開了「拿着錘子找釘子」、忽視企業實際需求的盲目擴張。在實現了由點到線、由線及面的業務擴張之後，企服供應商的下一個成長方向是什麼？京東企業業務選擇的答案是，聯合更多合作夥伴及供應商，為企業客戶提供更深入、更個性化、更具價值的服務。
在現代企業中，PC仍然是大多數企業的核心工作終端，不同企業、不同工作人員對於PC設備的需求，也存在差異。為了滿足企業客戶對於PC採購的個性化需求，京東企業業務與聯想集團合作推出了PC定製服務，讓企業客戶可以對CPU、內存、顯卡等部件進行個性化定製，以滿足不同崗位的辦公需求。在聯想之外，京東企業業務還打通了IT設備租賃商小熊U租的租賃資源，將傳統IT辦公設備租賃的線下模式遷移到線上。在與京東實現戰略合作五年後，小熊U租的業務已經覆蓋到95%以上的中國互聯網頭部企業，幫助更多企業完成降本增效。不難看出，在未來，企業服務市場的互相整合將越發明顯，頭部的企服供應商們會強強聯合，實現優勢資源互補。而這種整合也不僅僅局限於企服供應商之間，線上與線下，數字與實體，企業與企服供應商之間的整合，也將獲得加速。近年來，產業互聯網的概念在互聯網行業盛行，To B方向的企業服務成為互聯網企業轉型的熱門方向。然而，企業服務的概念顯然不止於互聯網、軟件或SaaS服務，供應鏈、物流等更「重」、也更接地氣的服務，也不應被忽視。事實上，這些基於實體物流與供應鏈的企業服務，也許會在未來成為企業服務市場的新變量。隨着越來越多的實體經濟企業啟動並加快數字化轉型進程，「懂產業客戶」「具備產業服務能力」的企服供應商，也有望脫穎而出。在《中國企業服務市場白皮書》中，科爾尼將這一趨勢概括為「整合更多資源」與「服務範圍更廣」，即從地域性的分散資源調度，到全國/全球範圍內的資源整合，從單場景到跨場景、全價值鏈。這也與京東企業業務的發展理念不謀而合。日前的2022京東企業業務合作夥伴大會，京東企業業務提出了「產業為本、技術為器、生態為勢、創新為魂、採購即服務」的五項新主張，通過持續深化「以客戶為中心的價值創造」，來幫助企業在「不確定中尋求確定」。具體而言，京東企業業務希望做到「從產業中來，到產業中去」，用長期間積累的行業Know-How整合行業資源，提升產業效率；用技術打造解決方案；並開放更多核心能力，通過集成與被集成的服務模式，與合作夥伴一同服務更多企業客戶。如今，當全球經濟與企服行業共同邁入「三峽時刻」，企服供應商們給出了自己的答案。一體化、平台化、智能化的企業服務解決方案，將幫助更多企業完成數字化轉型。企業服務給企業按下的加速鍵，將繼續深遠地影響潮水的方向。
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