疫情改變了諸多業態，券商並不例外地衝進了金融直播主戰場。
在金融直播這件事上，其呈現出來的「效果分化」也成了很多管理者擔憂的現象。
「疫情期間想以直播的方式服務客戶，但是直播活動推出，員工沒有主動邀請客戶的熱情，更不可能去做平台推廣了，最後導致直播間人氣不足，達不到預期效果」有位營業部總經理說到。
但是，依然有機構憑藉線上化的打法，在這條新道路上走在前面：一家營業部，每天一場直播，去年創造了千萬元基金銷售業績……
他是怎麼做到的？今天這篇文章從兩個角度給大家分析「如何做好一場金融直播！」
用戶體驗管理
直播作為一種新的服務場景，帶給用戶的是多種體驗感的全面升級，這是當下增強客戶粘性的關鍵。
如果你是金融直播負責人，那你可以從「陪伴感、互動體驗、重塑表演距離」這三個方面做好用戶體驗管理
有別於傳統視頻錄製的方式去影響客戶，在線直播的最大的特徵，是讓主播與客戶同處於一個時空維度。作為群體動物，人類天生有尋找陪伴的心理衝動，在現代都市生活下，特別是疫情期間，每個人都是缺乏陪伴。直播打破了時空的限制，讓主播與用戶身處在一個時空之中，是陪伴最好載體。例如，恆泰證券的《開啟財富人生》每周四晚7點，作為開放欄目，通過陪伴增強用戶粘性，在打造投顧IP的同時，吸引流量從普通用戶轉化為客戶。與傳統授課形式的直接灌輸不同，在直播場景中，客戶不再是信息的被動接受者，主播能夠通過與客戶的0距離交互，激發客戶自主思考力。除此之外，直播可以通過評論、打賞等形式，讓用戶可以隨時與主播互動，體驗感更為真實。表演距離，不是指舞台與觀眾的現實距離，而是主播與觀眾之間的心理距離。通過直播的形式，可以拉近主播與受眾之間的距離。這種模式讓用戶產生了跨越式的心理愉悅，從而影響後續的商業決策。表演距離的重塑，可以從兩個角度着手，一個是打造主播IP，建立讓用戶喜愛的主播形象；一個是打造內容IP，通過內容幫助用戶解決正在關心的問題。（這兩個點本次不展開，下期為大家揭秘）直播負責人通過對三大體驗的管理，可以實現用戶場景的進化，這是做好直播活動的前提。抓住了用戶的心理，要實現用戶體驗感的升級，需要對直播活動做全流程的策劃和管理，可以通過以下6個步驟，為大家建立直播活動的管理框架體系，保證活動的完整性和過程中的轉化。如果以增加用戶黏性為主，則要注重互動性和趣味性，不要刻意設置促銷環節。但如果是以促進銷售為主，那就要想辦法植入產品宣傳，設計優惠組合，其不足是很難兼顧互動性和趣味性。主題就是一個容易讓用戶記住、識別的標籤。主題甚至可以成為一個品牌，從而減少邀約的時間成本。企業策劃一場活動，需要設計出有創意、符合自身特質的活動主題。直播活動一般需要安排固定開播時間和直播時長，根據對券商行業的調研分析，一般晚上7點到8點直播，並且時長控制在1小時內比較合適。一場直播活動，客戶的參與感、獲得感至關重要！因此，用戶參與活動的環節，都需要精細設計。環節過於複雜，則增加了客戶參與成本，無法達到初定的目標。環節沒有挑戰性，則對用戶的吸引力同樣有限。直播活動的推廣，其實就是把合適的宣傳物料放到合適的渠道，實現客戶邀約的目的。一般來說，一場直播活動的邀約物料包括：海報、話術、文章、邀約函等，而渠道不外乎是社群、公號、朋友圈以及一些品牌方的資源。直播活動是一個動態的過程，那麼其最終戰線的數據其實也是波動的。一場直播活動的數據不僅包括直播間的觀看、最高在線、點讚、轉化、關注等，還包括前期的邀約數量以及後期的轉化數據。針對活動數據的復盤，我們可以根據數據關鍵波動的節點，結合當時直播間的具體效果做綜合性分析，那麼就可以為下一次直播的改善提供改善方向。每場活動結束後，運營團隊都應該從前期策劃、執行、數據情況、人員操作、用戶反饋等各個維度進行活動復盤。證券公司搭建線上化營銷服務體系的過程中，可能存在以下挑戰：
1、畫像問題：不知道客戶是誰？潛力多大？理財和股票的傾向？
2、標準服務流程問題：如何破冰？如何建立信任？如何構建能力模型？
3、內容運營問題（心智影響）：想做內容但不會；無法持續產出；如何打造個人IP？
4、轉化問題：如何完成從引流到轉化鏈路？如何讓炒股客戶轉財富客戶？如何讓客戶轉介紹？
基於上述難題，【新力量】開設了數字化轉型系列直播課之《營銷 4.0 +時代的券商互聯網展業實踐》。
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