鑽石舞台

近年來，漢服文化走紅、文創產品破圈、潮玩盲盒爆火，還有國潮聯名的服飾、美妝、家電等也受到越來越多年輕人的喜愛。伴隨着Z世代的崛起、消費渠道的變革和營銷方式的迭代，消費正釋放新的能量。從商品到潮流，從產品質量到文化體驗，從唯洋品牌論到本土品牌崛起，我國消費市場迎來了傳統消費與新消費交替融合的新節點。

新的潮流帶來了消費賽道新的變化，伴隨着一批又一批新的創業者入局，行業也面臨着一些諸如用戶增長、流量運營以及供應鏈協同等新問題。

以電商客服為例。一直以來，電商客服存在三大痛點。

01 人工成本高，其中包括客服人員需求量大、培訓成本高、離職率高等問題，尤其像每年的「雙十一」大促銷時流量暴增，需要招聘兼職人員，人力成本大幅度增加。

02 客服人員狀態不可控、難以理解和記憶大量知識點等問題都影響工作效率，從而導致銷售效率和詢單轉化率低。

03 質檢難度大，傳統的客服系統數據統計需要人力整理，量大且記錄混亂，質檢難度非常大，問題也難以得到改進。

隨着人力成本的上升，人工客服的成本壓力與日俱增。與此同時，流量競爭已進入白熱化階段，伴隨電商2.0時代的到來，客服崗的轉化率受到更多重視。對市場變化感知比較敏銳的各大電商平台和電商賣家，都將客服看做是提升觸達用戶效率和提升轉化率的核心入口。整個電商市場都將擁抱智能化客服，在這樣的背景下，客服體系的專業化、智能化和標準化成為了B端的剛需。

曉多科技深耕電商行業，將人工智能技術在智能服務領域實現落地，且擁有行業內唯一支持全平台服務的智能客服機器人，包含淘寶、天貓、京東、快手、抖音、微信和PC等主流電商、視頻和社交平台。

自2013年成立至今，曉多科技已經服務近5萬家企業，積累了如美團、美的、海信、方太、完美日記、元氣森林、哈囉出行、極米等行業標杆客戶，覆蓋金融、政務、教育、醫療、電商、智能家居等40+行業和1000+品類，為客戶提供智能化服務營銷和客戶體驗管理一體化解決方案。

在曉多科技內部設有「雙11戰役」專項保障項目組，包含技術、客成（客戶成功部門）、市場、銷售等多個職能部門，並建立有內外綠色反饋通道，確保任何突發情況都能實時得到反饋和響應。截至目前，公司已連續征戰7年「雙11」大促。其中在2019年，曉多科技實現「雙11」全天接待2.8億人次，服務訂單總金額659.29億元，覆蓋了全淘系平台1/4的客服量。

根據數據對比，曉多AI機器人的快速回復和關聯推薦，能提升5-10%的諮詢轉化率。在一定意義上，曉多科技已經成為人工智能技術落地實用場景的先行者，實現了用產品丈量技術的價值導向。

5月25日，億邦動力將攜手曉多科技共同於廣州召開「美妝行業用戶增長研討會」，並聯合多家品牌一起立足宏觀行業、品牌全球化、用戶服務、場景體驗等多維視角，探索以用戶為中心的可持續增長之策，共話行業未來。