在日常的工作中，無論是企業高管、創業者、投資者、還是設計師，很多時候在接觸了解一個產品或者項目的時候首先關注到的就是商業模式（Business Model），而商業模式並不是一成不變的，隨着新技術、新機會的出現，一定會延伸出新的商業模式不斷迭代調整。這就需要我們通過了解其本質從而進一步創造、提升產品或項目的商業價值。這樣說可能大家還是雲裡霧裡，那麼我們放到工作的內容中來看，你是否遇到過以下一些問題？
獲取核心用戶群體的需求、核心價值點
更好的評估所需的核心資源
確定關鍵有效的行為、方法
梳理更清晰的成本結構，計算投入產出比
傳統商業模式畫布結構
劃重點，工作中具體怎麼用，咱們結合實際案例-知心幫買/北斗項目應用一起來理解
從產品或者服務需要觸達的對象，從而洞察用戶，詳細的描述用戶。那麼再看看目前二手車的用戶是怎樣的：
希望買車，但對車的各項參數配置沒有了解，可能只有基礎的價格預算。
對二手車有一定的了解，線下去看車沒有很好的體驗，實際看到的車源較少。
有明確訴求，希望能夠快速地定位到匹配車源進行交易。
希望在買車的前中後階段都有很好的服務及保障。
痛點問題：
這一部分一定是你產品或者服務的痛點所在，更需要去通過一系列的問題能夠精準定位解決用戶的痛點，這也是業務中急切需要解決的：
業務需要向服務化邁進，但目前服務處於斷層狀態，未能形成閉環且可控。
打破以往的單次轉化，變成持續跟進轉化。
用戶對於服務的感知、標準不一致，沒有預期。
過於工具化的展示，缺乏人與場景的銜接、互動。
用戶的潛在需求和用戶畫像不夠精準難以實現更精細化的運營。
產品和服務：
秉承價值觀在業務中深度落地的理念，提供更多統一且標準的服務體系與體驗。
提升整體客戶運營能力、服務能力，從車商、用戶視角提供更多的可能性。
通過服務層傳遞體貼、保障、關心的用戶感知。
服務模式需要更加多元化。
定製：通過直播、留資等功能為用戶滿足更多定製化訴求。
體驗：提供更加一致的找車、看車、選車、溝通、交易的體驗。
差異化：通過設計帶來視覺、交互的差異，形成進一步的競品差異。
可獲得性：通過更多的產品、服務形式能夠留住與拓展更多的用戶。
便利性/保障性/服務感：通過適時合理的用戶引導、服務保障內容傳達提升用戶的平台信任度，通過不同平台的整合銜接讓流程更標準化、高效服務用戶。
也就是你需要通過怎樣的形式或者渠道來連接、觸達到你的目標用戶，從而傳遞上述所說的價值，提升這些價值類型與主張在用戶當中的認知，甚至這些價值的傳遞。
我們繼續回歸到業務中來講，可以通過幾個維度來分析發問：
目前我們平台能夠怎樣觸及到這些目標用戶？
現在是如何接觸這些用戶的？
現有的平台入口、渠道之間是怎樣整合的？
目前哪些是最為有效的？成本較低效率是最高的？
結合這幾個問題，我們對應了解決方案：
通過在找車、選車、看車的環節當中運用不同的內容展示形式、知心幫買主播的服務以及大類頁、列表頁、詳情頁、微聊、企業微信的各個引導入口來觸達這些用戶。
通過知心幫買、老師傅等服務透傳、進一步建立用戶的認知、信任感。
減少中間環節，提昇平台與用戶之間的連接效率，降低中間成本。
這點在上述的痛點問題中也有描述，業務中是單次轉化，需要進行持續性轉化。另外在用戶的服務層面也是未能形成很好的閉環，所以我們需要思考的是：
對於用戶我們需要建立怎樣的聯繫連接？
哪些關係我們已經建立或打通了？
有怎樣的平台、功能、業務能夠將這些關係、模式進行整合？
目前這些關係的維護成本、效率如何？
這些問題點在渠道通路中其實已經有一定的應用，用戶的連接上還可以包含用戶的一些自助服務例如業務中的小助手、評價系統能夠承接一部分用戶的訴求輸入。對於用戶的長期連接比如平台幫買通過電話、微聊、企業微信的持續跟進等。還有很多的鏈接場景以及方式需要不斷地進行挖掘，發現更優的解決方案。
微聊與評價系統
我們需要從業務中分析怎樣去對不同的用戶細分群體獲得創收盈利，這點在整個商業模式中是非常重要的，我們可以分成類似於：一次性交易收入、持續性交易收入。所以我們就需要在這個模塊重點思考業務中：
用戶的付費意願是怎樣建立的？
平台現在可以提供的付費服務是什麼?
用戶通過什麼形式進行付費服務的支付交易？
這部分收入在整體業務的收入占比是多少？成本如何？
收入形式在互聯網產品中常見的比如：產品或服務銷售、使用費、訂閱費、授權費、中介費、廣告費等等，這些收入形式雖多，但一定需要一個很好的定價策略來支撐。
放眼整體二手車業務產品，如果需要讓這個商業模式能運轉且順暢，離不開各部分核心資源的組織、協調、配合。核心資源同樣關係到成本與收入。哪些資源是我們的優勢，是車源量？還是商家量？還是特色服務等等。同樣可以反推一個產品如果需要做成，必要的核心資源是什麼？比如：人力資源中必不可缺的職能是什麼？商家、線下自營實體需要怎樣的規模等。
該模塊就需要我們非常明確推進的時候需要哪些關鍵業務與關鍵行為，就二手車業務而言，知心幫買或北斗項目就需要我們再去思考至少以下幾點：
傳遞價值、服務時候需要什麼？
需要怎樣的產品、界面覆蓋用戶的展示側？
需要線下怎樣的形式來進行線上的承接?
用戶的連接需要什麼樣的產品功能、SOP？
收入的來源層面需要怎樣的收益方式？
這些我們通過對於產品相應功能設計，例如：服務專區、服務落地頁、特定的標識、線下自營門店，主播端的標準話術SOP、對用戶商家的服務定價策略等根據不同的維度與顆粒度控制來實現。
所有的產品不管線上、線下，任何的有效商業模式都需要有供給端、公司內外部合作對象等，在車業務中這部分也是基礎且互相依賴的，怎樣去建立這些合作的關係。比如車商、市場是作為產品的供給端，這些資源的風險和不確定性要怎樣處理？小到設計來說，這些合作方的展示形式怎樣最優？差異化設計要如何去做？這些合作、供應商的核心價值優勢要如何呈現？這就是設計師最直接可以去思考的問題。
09
此部分看似感覺與咱們設計的直接關係不大，但我們一起思考一下，難道真的是這樣麼？所有的職能都需要考慮到一點就是怎麼降本。例如：設計到研發落地環節中的溝通成本，人力、技術實現難度也屬於成本結構中的一部分。這些會直接影響到上線時間、上線效果，甚至可能影響到最終收益。所以我們在做設計的時候需要較為清晰的進行評估設計師在整個產品研發周期中的固定成本、可變成本、影響範圍，並對這些成本控制有一定的解決方案。
說在最後
上述我們說的這9個模塊也就是咱們面對業務、產品如何更加結構化推演出一個項目的可行性與基礎的實施方式，而不是一拍腦袋的想，一拍腦袋的決策。
聊完這些，大家是否會想，這個工具我只能在工作當中應用麼？其實大家再回想這9個結構，並對其舉一反三就可以發現對個人的職業規劃、作為設計職能在公司的價值、述職、項目總結、提案展示、提升溝通能力都可以去做相應的應用。那麼了解完上述的內容大家可以試着把最近想做的事情、所負責的業務按照這幾個模塊進行拆解分析，看看是否與自己的預期相符，或者會有更多的可能。
最後簡單舉個栗子，如果你要去做一個述職，對應的思考模塊是什麼？
·客戶細分=我要向誰述職，這個級別評委關注的是什麼？
·價值主張=我在這個團隊裡有什麼樣的貢獻，有怎樣的正向影響？
·核心資源=你在團隊當中的核心能力是什麼？有形的資源是什麼？無形的資源是什麼？
·關鍵業務=在我的目標職級，我都做了什麼從什麼層面帶來了什麼價值？對業務的，對團隊的？
·渠道通路=通過什麼途徑、流程與機制保證了整體項目的順利執行，提升效率降低了成本？
·客戶關係=團隊內協作、跨團隊協作時怎樣更有效地處理問題？
·重要合作=達成現在項目的成果，什麼人是干係人？處理或規避了哪些風險？整合了什麼資源實現了更大的價值？
·成本結構=在自我提升的過程中付出了什麼？在項目管理中的成本控制是怎樣的？
·收入來源=在述職期內我獲得了怎樣的收益？
除了商業模式畫布，你還有什麼有助於工作、分析的好方法？歡迎一起交流，希望大家共同提升與成長。
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