鑽石舞台

數字化轉型規劃，需要企業先描繪願景，就企業應該開展什麼樣的業務數字化初步達成統一的理解。

數字化轉型願景是有別於現狀的更高追求，需要與公司業務戰略保持一致，且在公司上下得到廣泛的共識。

數字化轉型以願景為驅動，如果僅基於現狀和問題來描繪數字化轉型的願景，容易限於慣性思維，在規劃時束手束腳；而先有願景再倒推到現在，則可以推導出如何通過變革或持續的優化，實現從現狀到願景所描述的未來的轉變。

數字化轉型願景明確了轉型將對業務帶來哪些變化。願景是相對穩定的，不會年年改變。願景是對未來「提綱挈領」的表達，它不會描述一個個具體的解決方案或項目，應避免在描述願景時過多地討論細節。

描繪數字化轉型願景，需對準業務戰略，明確客戶的體驗訴求，關注行業趨勢，審視企業自身的能力和與業界標杆的差距，識別數字技術在企業內的應用前景。具體可以總結為如下「5看」。

「5看」：描繪數字化轉型願景的方法

01

看戰略

數字化轉型願景是企業領導者從業務戰略出發，對企業數字化前景和發展方向的一種高度概括和清晰表達。不同階段的業務戰略，需要有與之相對應的變革工作，包括相應的流程、組織、IT系統來支撐。

華為在還是一家年銷售額89億元人民幣、以國內運營商為主要客戶的企業時，就注重公司的業務戰略。當時，公司發明的C&C08程控交換機在技術上取得突破並已開始大規模商用，公司業務正不斷向相關領域擴展。

隨着企業再往前發展，公司未來的競爭定位將是什麼？

經過分析，華為明確自身不僅僅需要創新，更重要的是需要在「通用商品」市場上的競爭中，構建支撐「量產」模式的業務流程能力，如下圖。在「量產」模式下，通過變革建立能實現「穩定的產品、有競爭力的價格、及時有效的供應和售後服務」所需的流程、組織和IT系統。

從上述案例可以看出，在規劃工作中，規劃團隊首先需要解讀企業業務戰略和商業模式的變化，識別出企業的「新定位、新業務、新模式」，再思考通過什麼樣的變革來支撐業務戰略目標的達成，進而通過一系列變革項目來改變業務運作模式，支撐業務發展和商業成功。

傳統信息化變革如此，企業數字化轉型也是這個道理。在描繪數字化轉型願景的過程中，規劃團隊需要與企業領導者進行訪談，並對業務戰略進行深入解讀，以識別業務對數字化轉型的關鍵訴求。

02

看客戶

數字化轉型將向客戶和夥伴延伸，規劃團隊需要在描繪數字化轉型願景的過程中了解客戶的如下幾類信息。

企業客戶群體的變化。企業與客戶做生意的方式會隨着客戶類型的不同而有所區別。比如，面向To B客戶，企業更多採用直銷或分銷的方式，而面向To C客戶，企業更多採用零售的方式。不同的銷售模式，需要企業構建不同的數字化平台。

企業主要客戶的發展趨勢和商業模式的變化。比如，華為的To B業務，運營商客戶前期僅關注網絡質量，現在更關注用戶體驗；華為前期只提供通信基礎設施，現在還要提供視頻、物聯網、雲服務等面向企業的解決方案。

在這個過程中，華為需要思考如何通過自身數字化轉型，更好地幫運營商提升其用戶體驗，並促進與運營商的聯合創新。

客戶對體驗需求的變化。圍繞客戶旅程瞄準客戶與企業的交易界面，識別關鍵協同場景和觸點，思考如何引入數字技術提升交易便利性和效率，進而提升客戶體驗和滿意度。

03

看行業

在行業大趨勢下，企業應該順勢而為。2020年8月國務院國有資產監督管理委員會印發《關於加快推進國有企業數字化轉型工作的通知》，明確要加快推進產業數字化，推進國有企業不斷深化數字技術與生產經營的融合，在產品創新數字化、生產運營智能化、用戶服務敏捷化、產業體系生態化等方面邁出了堅實的步伐。

該通知還明確了不同行業企業數字化轉型的主攻方向，如下圖，這些方向是處於同一行業的企業需要關注並在數字化轉型願景的描繪中體現的。

04

看自己

規劃團隊需要梳理企業的業務現狀，可以先描繪企業價值流，然後通過價值流給出企業的業務全視圖以及價值創造的過程，如下圖。

在此基礎上，規劃團隊可以調研每一個業務的現狀和問題點，並將調研結果與行業數字化轉型的趨勢及最佳實踐進行對標，從一些關鍵業務指標中進一步分析與行業標杆的差距，進而針對這些差距，思考是否可以通過引入數字技術和轉變業務運作模式來加以改進。

類似的業務運作模式的轉變是描繪數字化轉型願景的重要參考，也是後續數字化轉型的重要發力點。

05

看技術

數字技術是數字化轉型的核心驅動力之一。規劃團隊需要思考數字技術在企業各業務領域的應用前景，並從中發現數字化機會，如下圖。

2021年，Gartner給出的技術組合調查研究結果表明，信息安全、數據分析、雲服務和解決方案（SaaS、PaaS、IaaS）、流程自動化（如RPA）、客戶體驗、人工智能分列CIO們關注的技術的前6位。

在數字技術使用的廣度和深度上，很多企業都還有很大的想象空間。

總結起來，經過「5看」的洞察和分析，規劃團隊可以基本明確數字化轉型轉什麼以及往哪些方向轉。

另外，將數字化轉型願景清晰地表達出來，還需要將願景進一步展開為幾大要點，幫助大家進一步理解願景的具體含義，為下一步設計架構藍圖做準備。

數字化轉型應由願景驅動，拘泥於現狀會讓我們無法打破過去的枷鎖。只有對準企業的長期業務戰略，從「站在後天看明天」的視角，思考未來5～10年數字化會給行業和企業帶來哪些變化，才能制定出有前瞻性的規劃。

我們希望通過數字化轉型，構建面向一線作業場景的數字化作業平台，使一線人員從大量日常的事務性工作中解放出來，並能在數字平台上實時按需獲取所需要的知識和服務，提升服務客戶的能力。

同時，機關將管控規劃也融入數字化作業平台，減少了對一線的打擾，更多聚焦在自身能力的平台化、服務化和數字化上，供一線按需調用。雙方從過去的「對立」，走向高效協作，共同為客戶創造價值。