鑽石舞台

微信公眾號的留言功能對於吃瓜群眾來說一直略帶一絲神秘色彩，尤其是一些特殊規則和設計，讓不少人摸不着頭腦。

比如，現在新註冊的公眾號不具備留言功能，背後的原因是什麼？

再比如，留言是否在文章底部顯示取決於作者是否設置精選，那麼為什麼文章發布後還可以關閉留言？

又比如，留言權限分為所有人、已關注、已關注 7 天以上的用戶，這麼設計的邏輯是什麼？

這些問題，不知道你有沒有思考過？

我平時寫文章比較多，所以時不時會收到讀者關於留言的提問或質疑，這裡簡單說說我的理解。

首先，新註冊的微信公眾號不具備留言功能是從 2018 年開始的，之前註冊的依然保留了留言功能。

至於原因，很多人認為是微信官方為之，其實不然。

稍微想一下就知道，微信團隊沒有任何理由和動機去把自家產品變成閹割版。

既然如此，那一定是有一股不可抗拒的力量讓他們做出了這個決策。準確說，是一種不得已的妥協。

我們暫且把這股力量稱為監管部門，而監管部門的動機顯然也不是為難微信，或許是考慮大環境和社會影響。

那有人會問了，為什麼不一刀切全部封閉留言功能，幹嘛還允許這個時間點之前註冊的公眾號保留呢？

大膽猜測，這或許是微信團隊爭取來的最好結果了。

公眾號文章和其他內容平台產品有一個最大的不同，即它天然可以藉助社交網絡快速傳播，這種傳播力是驚人的。

當這種力量不受控制的時候，可能會出現一些社會性輿論事件，典型的就是人言可畏。

要知道，留言區的權限掌握在作者手裡，但不是所有的作者都具備是非判斷能力，因此這個權限不能無限擴散。

基於此，保留存量、關閉增量、控制範圍，或許就是平衡用戶體驗和監管要求後的解決方案。

當然，這只是我的大膽猜測。

其次，留言是否出現在文章底部取決於作者是否設置精選，那為什麼還要設計一個關閉留言功能？

曾經有很多讀者留言問我，為什麼自己留言了卻看不到？

這和公眾號留言的規則設計有關，公眾號的留言區並不是一個廣場，更像是一個舞台。

誰能上台，取決於作者是否翻牌。

所以，留言後沒出現在文章底部很正常，說明作者對你的留言無感，或者他不希望你的言論被別人看見。

比如，每天都有人留言罵我，但我並沒有放出來，一方面是覺得無趣，另一方面是沒必要對其他讀者造成打擾。

當然，我會選擇將他們關進小黑屋或者哪天拿出來統一晾曬一下。

還有一個設計可能很多人不知道，即公眾號文章發布後是可以關閉留言功能的。關閉後，讀者無法看到留言入口。

那麼，既然留言是否出現取決於作者是否精選，那為什麼還要有關閉留言功能呢，直接不設置精選不就完了麼？

邏輯上是這樣，但場景上不同。

是否設置精選是作者的判斷，但留言的渠道還是打開的。關閉留言功能後，這個渠道就關閉了。

比如，對於一些需要控評的機構號可能就會用上這個功能，還有就是作者突然不爽了，不想一條條收到留言，索性一刀切。

即便文章發送成功了，也可以在後台靈活控制留言開關。如果留言時恰好作者關閉了該功能，也會收到對應提示。

雖然留言開關可以在文章發送後自由切換，但留言權限卻無法修改。

作者可以在編輯文章時設定誰可以留言，可一旦文章發布，這個設置就不可更改。

說實話，我覺得這個設計真的有待商榷。

按照現在公眾號後台的設計邏輯，每次打開編輯器寫文章時，留言權限會默認保持上一次的狀態。

這就導致了一個問題，可能會在發文章時忘了檢查留言權限，以至於出現留言區災難。

前兩天和菜頭寫了一篇文章講的就是這件事，他因為留言權限設置失誤，結果引來了一群中年老男人對他的教育、指導和謾罵。

我自己現在的習慣是設置關注 7 天以上的讀者可留言，我覺得這個設計很好，對於留言質量的提升很有好處。

但目前我還沒想明白文章發布後不可修改留言權限的原因，至少邏輯上是可行的。

或者，在文章發布確認頁面可以增加一項留言權限的展示，這樣就不至於發布後再後知後覺了。

公眾號上線至今已經有十年時間了，雖然偶爾被人詬病，但我覺得這款產品的設計和迭代還是非常值得學習的。

當有 1 萬人給你提需求時，你只需要決定做和不做。當有 100 萬人給你提需求時，你要做的就是思辨、權衡和決策。

對於現象，每個人都會有自己的理解，但並不是每個人都會去探究現象背後的邏輯，因為想邏輯太費腦。

凡是設計，皆有邏輯。

················· 唐韌出品 ·················