鑽石舞台

【品橙旅遊】2022已過去了大半，但酒店復甦之路還很漫長。

在疫情管控依然沒有放鬆的當下，長租客戶再次成為酒店業眼中的救命稻草。

中國旅遊飯店業協會理事、著名酒店收益管理專家祖長生說：「疫情讓酒店業受到重創，長租市場的出現，也是酒店為了應對當前新變化的一種因應之道。前一段時間我們也在討論與關注這一市場，此外，周邊客群的開發大家也都在關注。」

對於行業來說，除了「救命」，長租的出現還有哪些現實意義？

長租，現實重壓下的「一拍即合」

7月29日，亞朵集團宣布全國長租房上線APP，將長租業務鋪設至全國一線城市，含北京、上海、深圳、杭州等地。

一時之間，「酒店變長租」成為熱點話題。

實際上早在2021年12月初，首旅如家就在官網及OTA平台正式上線「中長租」入口，為更多有中長租需求的旅客提供高性價比的便捷之選。為方便客戶快速了解中長租優惠、提高預定效率，「首旅如家」APP首頁也新增了專屬預定入口，客戶一點進APP就能看到。

首旅如家酒店集團商旅事業部總經理邰國峰介紹說，中長租活動以「如家系」酒店為主。「如家系」指的是經濟型的如家酒店、中端的如家商旅酒店與如家精選酒店。它們的共同點是：升級迭代後的高顏值空間、高品質的硬件設施、時尚多元的本地生活體驗，再加上如家「家文化」加持，這些都成為長租首選的重要條件。在這些特質的影響下，相較2020年剛推出該業務時，目前「中長租」業務在「如家系」客源中的占比及間夜數量都有穩定提升。

亞朵長租房上線以來，市場反響也不錯。

「目前在酒店現有的長租客人中還是主要以商務客人為主，這段時間確實有不少非商務用戶在諮詢長租的服務。」閔行區某家亞朵酒店的林經理向筆者表示，「其實相比一般的公寓或是連鎖酒店，在提供睡眠和洗浴的基本服務外，我們還能提供免費的洗衣、熨燙服務，免費24小時健身服務，對於喜歡閱讀的朋友來說，相當於是住進了免費的圖書館。」

林經理表示，他所知道的在上海區域，包括亞朵在內不少連鎖酒店都推出了長租房的業務，除了原有的商務客群之外，現在更多的年輕人加入其中。

對此，專家表示，長租房這個細分市場，其實在傳統的酒店客源結構當中已然存在，一般把簽訂協議的時間在一年以上的客人通常稱為長住客人，也叫「長租客人」。

祖長生介紹說：「長租客人過去的更多的是公司某一個代表處、或者是商店檔口、外地就醫的家屬等等，現在又有了變化，比如說現在的年輕人為了就近工作，也有一些長租酒店的。」

據稱，當需求旺盛的時候，酒店不是太喜歡接待長租客人，因為長租價格相對低廉，潛在的收入無法實現最佳收益，會有收入損失，所以對於酒店來說，長租只應該作為客源的一個部分，而不應該完全作為他的一個客源的發展方向。

但是，隨着疫情的打壓，酒店業更希望有一個穩定的客源，來保障持續穩定的收入。這時，長租客人可能是更好的客源。

「由於疫情以後，競爭加劇而需求下降，所以這時候，一些酒店或者酒店集團就把長租這個業務打開了。從收益管理角度講，這是客源結構在不斷優化的過程中的一個正常現象，未來我覺得無論從價格還是客源結構都是動態變化的，它都是在不斷優化的。所以現在，我們也看到有一些酒店集團，實際上原來是不接長租的中端酒店，也開始嘗試進入這個細分領域。」祖長生說。

此外，房屋租金的水漲船高也是酒店長租房出現的「土壤」。

曾經在長租公寓行業有過從業經驗的鄭心坦言，租金的上漲讓「付三押一」 或是「付二押一」的這種收費政策對一些用戶來說顯得並不友好，並且不少長租公寓通常還會收取一定比例的管理費。對比來說，酒店長租房靈活的付款方式相對具有一定的優勢，讓入住的客人進退自如。

有行業人士表示，疫情導致了目前酒店的入住率都不是很好，在現在的這個階段下用長租的方式來提升入住率，並在房價上進行一定的妥協，這樣的好處是為酒店增加了穩定的現金流。同時，長租酒店業務背後的商業邏輯及這種生活方式，對當下的一些年輕群體極具吸引力。

酒店復甦，還在路上

6月29日，通信行程卡星號取消後，機票、火車票搜索量翻倍，旅遊、酒店行業終於看到了復甦的希望。

©攝圖網

時下，市場進入暑期出行高峰，多個旅遊目的地既有一房難求的局面出現，也有因疫情中斷的情況閃現。如何在後疫情時代從根本上恢復酒店增長動能，是擺在酒店行業、乃至整個旅遊業的一道難題。

特別是酒店服務中「感性指數」高，品牌與用戶之間的觸點更多，更考驗服務客戶的能力。比如，對常住客戶健康的關懷。

「我認為一家酒店從未來講，不會說把長住客源作為他的主客源，或者把整個酒店長租出去，我覺得這個不是一個好的方向，因為這樣會減少酒店的收入，我們應該做的是真正應用收益管理的原理，就是說讓我們的客源結構，其中包括長租客人，還有其他客人，包括我們的價格，房價都應該因市場需求的變化而變化，讓他動態起來，這樣才是真正我們一個發展方向。」祖長生說。

對此，邰國峰表示贊同，疫情背景下，中長租客群的確是酒店的重要補充客源之一，但補充作用有明顯地區差異。此外，首旅如家也在探索客群的多元化消費需求，酒店還有更加多元的自救措施，例如：

1）因時、因勢制定酒店成本控制體系；

2）持續樹立值得信賴的住宿品牌，推出以「安心住」為核心的強化抗疫措施服務，結合屬地要求制定酒店防疫制度，優化防疫措施，增強客人入住信心；

3）藉助優質新媒體平台為酒店精準提產；

4）不斷探索智慧型酒店，提高運營效率及客戶體驗等。

不過，北京第二外國語學院旅遊科學學院副院長李彬教授認為，長租不是「自救」，應該是創新的一種，或者是求變的一種行為，它不是危，而是機。

「長租不是什麼新鮮事兒，現在冒出來，應該說是這個『火候』到了。」他說。

首先，國際幾大酒店品牌都有各自的公寓、租房品牌或公司，也都有成熟的運營團隊和產品。而在國內，受環境與市場的變化，特別是房地產環境變化影響，酒店業也在相應地變化。

「現在的市場變化，使得市場需求有所變化，不同的群體有不同的租房需求，比如說剛入職的年輕白領希望入住青年公寓，剛畢業的大學生希望有一些學生公寓，一些中等收入的人群也有租房的需求，所以長租房產品，逐漸會成為一個趨勢。」李彬舉例說。客戶需求推動市場從萌芽期逐漸走向市場培育期，這也是未來產業發展，包括企業發展可以遵循的路徑。

其次，酒店和長租的業態有天然的相似性，包括產品、服務、運營、投融資等，都是相通的，所以從產業發展的角度酒店做這個事比較「自然」。

第三，從創新的角度，長租確實是一個比較大的一個賽道或者是一個方向，尤其是對於一些中型、大型的酒店集團來說，會在資產管理，品牌架構、品牌譜系的完善，包括他自身運營能力的提升，盈利水平等多方面會有提高，值得去探索。

對於酒店業來說，疫後復甦會是一個漫長的階段，酒店行業的復甦周期也會被拉長，接下來3到5年內都會處在一個「常態化復甦」階段。

對此，李彬認為，歷史的發展是螺旋式上升的，不是簡單的從波谷到波峰，當今企業處在行業走向復甦的階段，是不是做好了長期主義的準備？這種準備是不是和疫情影響前有了新的變化和提高？例如，是不是真正對某個細分市場有比較確定的把握，對細分市場存在的機會能不能真正的洞察、識別和抓住？「我想這是現在酒店急需的。但是隨着疫情的發展，未來市場變化太快了，影響因素也太多了，能不能提高這個能力，是未來酒店業發展的關鍵。」

而這也是長租市場出現後，給整個行業帶來的最大課題。酒店業，面對細分市場，你準備好了嗎？