鑽石舞台

背景介紹：

Pet World是一個幫助寵物主人在他們不在家時找到值得信賴的當地寵物照看者的服務平台。它將提供一種安全、負擔得起且有效的方式來在當地、值得信賴的社區找到最好的寵物照看人。通過這個App，人們也可以作為照看者提供他們的服務，並獲取收入。

設計師產生這個想法的起因是：當人們在旅行或有其他要事纏身時，很難為他們的寵物找到一個值得信賴和可靠的家。

該項目的用戶需求：

1）能夠自願養寵物並為他們的寵物找到合適的家/人。

2）建立一個寵物愛好者社區

3）尋找可靠的寵物特定服務/場所

4）能夠驗證寄養家庭/人的真實性

5）幫助寵物主人溝通緊急情況

定義受眾

首先將用戶分為三個受眾群體——

1）需要寵物照看服務的寵物主人

2）願意通過提供照看服務來賺取額外的收入的動物愛好者

3）需要聯繫寵物社區，通知需要幫助的流浪動物的人群

本案例將着重解釋第一類用戶——寵物主人，設計師是如何解決他們痛點並產出設計方案的。

人們為寵物尋找臨時住所的常見原因：

短期旅行（商務或休閒）

失業/裁員

醫療期間（大手術、住院）

火災或自然災害

家庭暴力

探索現有解決方案

設計師調研了一些可能的解決方案。

1）社交媒體平台（Facebook or Instagram）

通過這些媒體平台，用戶可以分享需要寄養家庭的真實寵物的照片、視頻等。

具有付費策略的廣告 (Facebook/Instagram) 可為用戶個人資料帶來流量。用戶可以通過郵政編碼並根據貓/狗等興趣向個人投放廣告。

2）一個應用/網站

一款應用程序，可幫助寵物主人在不得不離開時找到值得信賴的當地寵物照看人。用戶只需要為他們的寵物選擇一個合適的地方，在線聯繫相關人員，驗證真實性，付款並將他們的寵物交給照看人。

經過一番斟酌，設計師決定採用第二種方案，並設計出一個寵物照看服務的App。

競品分析

設計師首先進行了一些同類產品分析，並進行了總結和對比：相關的一些應用程序包括 Puppr、PetBacker、Dr. PetsApp 和 TrustedHouseSitter。

了解用戶

為了能夠決定該產品需要為用戶提供哪些內容，設計師做了二手資料調研。

(二次研究——文章和博客文章的剪報)

根據設計師的研究，他認為寵物主人有以下這些痛點：

1. 很難在當地找到可靠的寵物照看者

2.不確定寵物在新環境中是否會感到舒適和受到喜愛

3.對照看人的真實性和可靠性持懷疑態度

4.擔心寵物的安全

用戶旅程

設計師通過用戶旅程分析來總結寵物主人在使用應用程序之前、期間和之後採取的步驟：

1. 用戶打開應用

2.尋找附近的寵物照看者

3.選擇寵物照看者並檢查有關寵物保姆的所有相關信息

4.聯繫寵物/寄養家庭並得到確認

5.將寵物送到寄養家庭

6.把寵物留在照看人那裡

7.接收來自寵物照看者的定期更新

用戶需求

「我想找一個可以為我的寵物提供溫馨環境的寵物照看者，這樣我在旅行時就可以不用太擔心」

「在尋找寵物保姆時，我需要驗證它的真實性，以便我知道我的寵物在可靠的人手中」

「我希望在我離開時收到有關我寵物的定期更新，以便我知道我的寵物得到妥善照顧「

用戶畫像

設計師創建了一個用戶畫像

頭腦風暴想法：

提供真實性的推薦/社會證明

聯繫飼養員、救援小組、危機支持小組以獲取可能的寄養服務

提供寵物寄宿、就坐、美容、醫生諮詢、寵物出租車、寵物培訓等服務。

為寵物保姆提供家常食物，以防需要特殊飲食

提供多個緊急聯繫電話

通知多個聯繫人寵物寄宿時間和地點

在選擇諮詢之前提供醫生證明

成為寵物保姆或寄養人

參加寵物培訓課程以獲得認證

在安排見面之前與寄養者進行在線聊天/視頻通話

來自寄養家庭的寵物實時更新

在線查找寵物友好的咖啡館、餐館

成為在線寵物社區的一員並在多個辦公室活動中進行協作

通知當地收容所有關流浪動物的信息

寵物必需品的應用商店

用於結算的虛擬錢包功能

線框/草圖

接下來，設計師完成了紙面原型，勾勒出一些界面的布局，和交互方式

高保真設計

設計師使用 Figma 並進行了完整的視覺設計

可交互原型

以下是該應用程序的一些原型

以上就是本次案例分享的全部內容，感謝您的閱讀：）

案例作者：Anurat Sinha

個人主頁：https://sinhaanurat.medium.com/