鑽石舞台

在信息爆炸的年代，容貌焦慮困擾着不少女性，因此，美容行業乘勢而起，近五年的年增長幅度超過20%。時至2020年，美容行業已經是一個規模近4500億元的巨大市場。

而擁有上千家連鎖店的莎蔓莉莎無疑是其中的佼佼者。從2004年成立以來，莎蔓莉莎從山東起家，如今已經擴展至全國數十個主要城市。

但高速擴張的背後卻存在巨大的隱患，美容行業本身存在着嚴重的監管不嚴的問題，同時在銷售過程中，也有大量虛假宣傳與行業黑幕，而莎蔓莉莎作為美容行業的一員也不能倖免。

美容行業的亂象已遭到眾多媒體的曝光。今年315晚會上，央視曝光了醫美速成班的行業內幕。但這實際上只是美容行業亂象的冰山一角。

莎蔓莉莎作為美容行業的龍頭企業，也存在着嚴重的虛假宣傳以及銷售「套路」等問題。莎蔓莉莎在宣傳自身產品的時候，往往在誇大其美容美顏功效的同時，還附帶一定的保健療效。

媒體報道，有消費者在莎蔓莉莎的銷售勸說下購買了數次「深源熱療」項目，而在做完數次治療後，銷售人員對其宣傳的所謂「暖宮」，「治療痛經」等功用並未見效。該消費者卻出現了排卵期出血的症狀。

於是，這名消費者要求退卡，但是退卡過程又是困難重重。莎蔓莉莎宣稱必須有醫院醫生開具的說明「深源熱療」項目沒有治療作用的證明才能退費。

而這位消費者退費未成，又發現了其他貓膩。她在和自己的一位朋友的交流中得知，自己的朋友也在莎蔓莉莎購買了「深源熱療」項目。而且價格要比自己購買的實惠很多。

這篇報道或許是個例。但是也揭露了美容行業的普遍現象——價格不透明問題。價格不透明似乎是許多行業的通病，但這種十分不合理的制度卻是這些行業暴利的來源。既然價格不透明，優惠活動時的基礎價格就可以隨意亂定，而優惠的空間如此一來也被無限擴展。

這樣許多看起來十分優惠的價格，都是商家隨意亂定的。折扣的基礎價格實際上遠高於商家成本，所以這些商家的「讓利」行為根本沒有讓出多少利益。

各種花樣繁多的優惠卡更是重災區，銷售為了讓顧客辦卡，常常以優惠引誘客戶。但是當客戶真的辦卡後，卻發現優惠十分有限，而此時再退卡則困難重重。

同時，價格不透明也可以方便許多銷售「見風使舵」。不少醫美銷售在銷售過程中對於美容項目的定價完全是「私人訂製」的。當他們見到看起來出手闊綽的客戶時便會抬高價格，而當遇到對於價格敏感的客戶時往往願意給出優惠。

價格不透明的問題還存在在一些看似廉價的項目上，銷售利用這些項目去「釣魚」。例如以極低的價格銷售檢測項目。當顧客購買該項目，進店檢測到一半，就要求顧客必須消費其他項目，否則檢測到此為止。

美容行業服務的對象多為女性，女性容易情緒化的弱點極容易被利用。銷售利用操控女性的情緒，加重她們的容貌焦慮，在情緒化的影響下，這些消費者往往很少顧及價格。如此一來，價格不透明的問題也被掩蓋了起來。

這些問題在莎蔓莉莎的各家連鎖店也時常出現，登錄黑貓投訴，可以看到莎蔓莉莎不少的連鎖店都有價格不一，誘導消費等問題投訴。顯然，在美容行業這個大染缸中，莎蔓莉莎也未能獨善其身。

美容行業的產品質量問題一直以來都為大眾所詬病。造成這一現象的因素很多，其中之一是美容產品直接作用於人體，而不同人群的體質特點各不相同，同一產品在不同消費者身上就可能產生完全不一樣的效果。

尤其對於一些過敏體質的人群，一些看起來可能沒有太大問題的美容產品，都有可能給她們造成傷害。有媒體報道，一位女士在莎蔓莉莎做過骨膠原美容後，出現嚴重的過敏反應，直接導致該女士臉部出現腫脹、流膿等症狀。

這還只是一些美容服務，以莎蔓莉莎為代表的美容院又往往會向醫美方向發展，擴展諸如玻尿酸注射等微整形項目。但諸如玻尿酸等看似相對安全的微整形手術都有可能造成消費者嚴重的排異反應，使得整容變毀容。

因此，醫美行業具有巨大的風險，稍有不慎便會出現醫療事故。要儘可能降低醫療事故出現的幾率，就必須保證從業者的專業性。

但醫美行業從業者的素質卻令人堪憂。今年央視315晚會曝光的醫美培訓多是敷衍了事，許多從業者僅僅經過一周的培訓便上崗操作，行業內有真正從業資格證的人更是寥寥無幾。

據統計，2020年我國醫美行業擁有從業資格證的醫師僅8146人，但在2019年，我國醫美行業從業醫師就已經達到38343名，實際人數很可能遠超這個數字。也就是說，這些醫師大概有80%的人沒有從業資格證。

員工的專業化情況堪憂，這些醫美機構自身的資質也令人存疑。在醫美行業，有許多公司並沒有醫療機構職業許可證。

莎蔓莉莎也聲稱自己擁有玻尿酸注射等微整形項目。顯然，莎蔓莉莎也在努力向醫美方向發展。但是當打開莎蔓莉莎的企業介紹卻可以看到他們明確說其服務不含醫學美容。

這樣看似矛盾的說辭，在他們的實際操作中卻可以完美化解。據媒體報道，湖南一名女士在莎蔓莉莎銷售的介紹下打了一種聲稱具有「美容排毒」功效的「護肝針」。

但打完針後，這位女士便出現了心絞痛、渾身抽搐的症狀。去醫院檢查後，這位女士被確診為肝功能異常。

當這位女士想要起訴莎蔓莉莎的時候卻發現，當初給自己打針的機構不是莎蔓莉莎，而是另一家醫美機構。

原來，莎蔓莉莎的這些美容院本身不提供醫美服務，他們會和其他醫美機構合作，將自己的客戶帶到其他醫美機構去做各種醫美項目。這樣一來，出了事也是這些醫美機構擔責，由於證據不足，莎蔓莉莎自己往往可以置身事外。

醫美行業的亂象可謂是眾所周知。醫美產品的安全問題不僅關乎消費者的經濟利益，更直接關係到消費者的生命安全。

因此國家近年來也在加大力度打擊醫美行業的不法行為。2021年國家衛健委聯合八部門發布了《打擊非法醫療美容服務專項整治工作方案》以及《關於進一步加強可用於醫療美容的醫療器械監管的通知》。

同年十一月，《醫療美容廣告執法指南》發布，進一步規範了醫美機構的廣告宣傳行為，禁止販賣「容貌焦慮」。

今年，國家藥監局又對各種醫美器械發布了一系列規範文件，進一步明確了醫美器械的製造、應用的監管措施和標準。

各地對醫美機構的行業整頓也越來越頻繁。醫美市場正在從無序的蠻荒時代走向嚴格管控、制度化、程序化的秩序時代。

顯然莎蔓莉莎如果繼續放任銷售人員延續價格不透明、虛假宣傳的手段，那麼監管的重錘早晚會落到他們的頭上。

缺少醫美營業資質也是一個巨大的隱患。不過莎蔓莉莎在這方面正在尋求積極解決方案。近年來，莎蔓莉莎與不少具有營業資質的醫美機構進行合作，如致漾醫美等。

但是，這種合作關係也存在問題，那就是這些合作醫美機構的醫療安全管理。即便莎蔓莉莎不必完全為這些醫療機構造成的醫療事故負責，大量醫療安全事故的發生還是會損害莎蔓莉莎的聲譽。

莎蔓莉莎目前對部分醫美合作機構進行了收購，並創立了自己的醫美品牌美吉拉。也許莎蔓莉莎未來會加強對旗下醫美機構的管理和專業化培訓，從而儘可能減少醫療事故和糾紛。

而莎蔓莉莎作為行業的龍頭企業，有以身作則樹立行業標杆的責任。莎蔓莉莎也完全具備重金打造新體系的能力，在宣發投入上，莎蔓莉莎向來是不遺餘力，在前些年邀請趙雅芝與蕭薔作為代言人後又在去年邀請范冰冰擔任首席體驗官。

但是趙雅芝、蕭薔等老一輩女星對新一代消費者的影響力到底如何還是要打一個問號。范冰冰在被「封殺」後公眾形象遭遇重大打擊也是一個事實。莎蔓莉莎重金邀請的這些代言人價值幾何仍然存疑。

如果莎蔓莉莎能將資金投入產品的研發以及新營銷體系的建立上，相信莎蔓莉莎完全可以提供優質的美容，醫美服務，並大幅度減少與消費者的糾紛。

愛美之心人皆有之，由此催生了龐大的美容與醫美產業。豐厚的利潤吸引來了大量的商家，也造成了魚龍混雜的市場亂象。

美容行業急需一場標準化、流程化、透明化的制度改革，以解決長期被消費者所詬病的價格不透明與醫療安全問題。國家近年來對美容、醫美行業的日趨嚴格的約束也在促使這些企業走向自我革命之路。

相信肯花大價錢投入宣發的莎蔓莉莎，如果能花重金在產品質量與服務上打造出美容、醫美產業的標準化、透明化營銷體系，它將領先其他美容、醫美機構在監管日趨嚴格的新時代中率先占得先機。

完

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