鑽石舞台

仰容霞經常「潛伏」在各個旅行團的微信群里，當遊客提出疑問、需要幫助時，她就會「浮出水面」。「用心溝通、及時調整、努力解決問題，這是我的工作準則。」讓仰容霞自豪的是，從業至今她沒有收到過一個投訴。

一個人悶頭往前可以跑得很快，一群人齊步向前可以走得很穩。創業伊始，仰容霞就召集了一批志同道合的同事，十餘年間紮根在餘杭。

近年來，仰容霞和同事們將關注點轉移到企退人員的文旅體驗上。「部分退休老人要接送小孩、回家做飯等，於是我們專門為其調整『一日游』的旅行安排，在餘杭就近尋找旅遊景點，保證5點左右到家。」仰容霞介紹，企退人員短途旅遊逐漸成為他們的特色品牌產品。

王位山等西部鄉鎮「野生景點」的爆火也給仰容霞提供了新思路。她下到第一線，採訪當地人和「拓荒」遊客，做深做精小眾旅遊線路，做大做強餘杭品牌產品。鸕鳥、黃湖、徑山、瓶窯等地逐漸成為餘杭文旅發展的「後花園」，不斷助力餘杭鄉村旅遊發展。

早在數年前，仰容霞牽頭多家旅行社組建旅行者協會，之後由16家旅行社成立「牽手聯盟」共謀發展。今年8月，餘杭區旅遊協會成立，仰容霞擔任會長。對內，她積極協調管理協會成員單位的關係；對外，她與「品質聯盟」合作，省內80多家旅行社共同把關，確保旅遊產品質量達標。同時，她還向外積極推薦餘杭文旅產品，向兄弟區縣傳授「餘杭經驗」。

通過品質聯盟平台，仰容霞發現，旅遊行業目前存在一個問題：大多數旅行社只接待旅行團，不接待散客。在仰容霞看來，這也是一個新機遇，「旅行團相比散客收益高、易管理，但是收穫散客的心才是一個旅行社長久發展的根基。」

仰容霞希望，「詩和遠方、想走就走」隨性的旅遊方式受到更多人的喜愛，「機場集合」「高鐵站集合」也能逐漸取代「酒店集合」「大巴出發」。她今後將積極開拓發展散客業務，每一位客戶都值得用心對待。

來源 | 區融媒體中心

記者 |諸飛揚

見習記者 | 李雅蘭